Spelaren från Norge hade begärt ett uttag på 800 euro från MyEmpire Casino för två veckor sedan, men det förblev väntande utan en giltig förklaring. Han hade tidigare framgångsrikt tagit ut pengar från samma verifierade konto och hade endast fått vaga svar från supporten. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden; men på grund av bristande kommunikation från spelaren stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han ville fortsätta diskussionen.
MyEmpire Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in detta klagomål eftersom jag begärde ett uttag på 800 € från MyEmpire Casino den 15 juli 2025, och det är fortfarande pågående idag – mer än två veckor senare – utan någon giltig förklaring.
Det som gör denna försening ännu mer frustrerande är att jag redan har gjort ett lyckat uttag från samma verifierade konto tidigare, vilket behandlades inom 3 arbetsdagar. Mitt konto är helt verifierat och inga ändringar har gjorts från min sida.
Sedan dess har jag följt upp supporten flera gånger och bara fått vaga eller automatiska svar. Mina pengar har fortfarande inte överförts, och jag anser att denna försening kan vara oberättigad eller till och med avsiktlig.
Jag ber om omedelbar behandling av mitt uttag på 800 € eller en tydlig förklaring, tillsammans med bevis om det behövs.
Jag hoppas att detta klagomål kommer att bidra till att lösa situationen snabbt.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MyEmpire Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Tack för ditt snabba svar.
Här är den begärda informationen:
- Jag har varit spelare på MyEmpire Casino i ungefär 6 månader och registrerade mig runt mars 2025.
- Uttaget av 800 € begärdes den 15 juli 2025. Än idag är det fortfarande markerat som **"väntande"** i mitt personliga utrymme.
- Mitt konto har verifierats under en längre tid och jag har redan gjort flera tidigare, vilka behandlades på bara 3 dagar.
- Vinsterna gjordes **utan en aktiv bonus**. Det fanns inga omsättningskrav eller begränsningar kopplade till en bonus vid uttag.
Bifogat hittar du en skärmdump av min uttagshistorik som visar att begäran fortfarande är under behandling.
Jag står till ert förfogande för ytterligare information och tackar för er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
J*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej OxSkotty,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
