Spelaren från Tyskland hade väntat på en utbetalning på 10 600 euro från MyEmpire sedan den 26 juni 2025 och mött upprepade förseningar. Trots att spelaren var medveten om den maximala uttagsgränsen och hade satsat korrekt, förblev orsakerna till förseningarna oklara, och spelaren uttryckte oro över den potentiella längden på uttagsprocessen. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot, som bekräftade problemet och rådde spelaren att begära ett nytt uttag. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar avslutades dock klagomålet, med möjlighet att öppna det igen i framtiden om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
MyEmpire Casino - Spelaren drabbas av långvarig försening i att motta vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 600 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kära spelare,
Jag har väntat på en utbetalning från MyEmpire sedan den 26 juni 2025.
Mycket pengar står på spel. För att vara exakt är det 10 600 euro. Nästan tre veckor har gått, och jag blir ständigt avskräckt och avskräckt.
Jag har maximalt antal aktiva uttag. Tre uttag på 500 euro vardera. Det är faktiskt lite oförskämt, men det är regeln hos dem.
Om varje utbetalning tar fyra veckor så kommer det att ta mig nästan ett år att få ut alla pengar.
Jag har läst på olika forum att de har problem med uttag.
Jag satsade korrekt, och verifiering är inte nödvändig, inte ens på min begäran.
Nu undrar jag vad problemet är.
Kommer jag någonsin att få mina pengar?
Hur kan ett sådant casino få 9,8 stjärnor här?
Jag behöver din hjälp snarast och är mycket tacksam för den.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När har du gjort lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du dela med dig av din senaste interaktion med supporten där du diskuterade förseningen av utbetalningen som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Först och främst, tack för att du hanterade klagomålet så snabbt.
Jag gjorde ett uttag där för ungefär åtta månader sedan. Jag vet att det tog lång tid då också, men definitivt inte tre veckor.
Verifiering är inte nödvändig och jag kan inte göra det just nu, inte ens efter att jag har frågat casinot.
Tyvärr har jag inga skärmdumpar från samtalen med kasinoanställda.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade just kundtjänsten igen. Den här gången sparade jag chatthistoriken.
Jag har skickat alla nödvändiga bilder till dig via e-post.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du skickade in informationen och ditt svar.
Har casinot behandlat en eller flera utbetalningar sedan ditt senaste inlägg? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningIgår kom den andra utbetalningen på 500 euro. Det tog hela fyra veckor. Om det fortsätter i den här takten kommer det att ta nästan ett år...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Vesly,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från MyEmpire Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa MyEmpire Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt arbetar med ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa MyEmpire Casino,
Tack för ditt svar. Vänligen håll oss uppdaterade om ärendet.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTvå av de tre uttagen slutfördes. Det tredje misslyckades och annullerades av MyEmpire.
Men det saknas fortfarande mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa MyEmpire Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag avbröts? Kan spelaren begära ett nytt uttag?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Veslys uttag har avbrutits av leverantören.
Vi rekommenderar vänligen att du begär ett nytt uttag med samma leverantör som användes vid de lyckade uttagen.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Vesly,
Kan du följa casinots instruktioner och begära ett nytt uttag? Vänligen meddela mig när du har gjort det.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Vesly,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
