Spelaren från Zimbabwe hade satt in pengar med kryptovaluta men hade problem med att ta ut sina vinster, eftersom casinot endast erbjöd en metod som heter Jeton för uttag, vilket inte var lämpligt för privatpersoner. Han sökte hjälp med att hitta en fungerande uttagsmetod. Klagomålsteamet identifierade ett alternativt alternativ, banköverföring, vilket spelaren framgångsrikt använde för att lösa sitt problem. Klagomålet hade markerats som löst i systemet.
MrXbet Casino - Spelarens uttagsmetod är begränsad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: R1 041
MrXbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag satte in pengar med kryptovaluta, men vid uttag sa de att man ska göra uttag med samma metod. Men vid uttag finns det ingen kryptovaluta, det finns något som kallas Jeton och det är inte för privatpersoner. Snälla hjälp mig med hur jag bäst kan göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Kanjanga,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, mitt konto verifierades. Som jag redan nämnde tidigare finns det bara Jetonbank som jag inte kan använda eftersom det krävs företag för att öppna ett konto, inte privatpersoner som oss. De dokument som krävs är till för de som redan har etablerat sina företag, till exempel är det första kravet ett registreringsbevis, och jag har inte tillgång till det. Snälla hjälp mig med andra alternativ än Jetonbank, som är den som visas. Jag hoppas att ni kan göra något åt det, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Av skärmdumpen du skickade oss verkar det som att det finns ett annat alternativ förutom Jetonbank – banköverföring. Har du provat att välja den här betalningsmetoden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Banköverföring kräver IBAN, vilket inte erbjuds av bankerna i mitt land. Tack, mitt problem löstes äntligen via kryotovaluta. Jag skickade dem min plånboksadress, de behandlade mitt uttag. Men jag har fortfarande en utmaning inför nästa uttag eftersom jag blev ombedd att använda de nämnda icke-fungerande uttagsmetoderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kanjanga,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Kanjanga,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
