Spelaren från Storbritannien hävdade att hans konto upprepade gånger stängdes av, särskilt när han skulle få utbetalningar. Efter att ha satt in 10 pund stängdes hans konto av efter en bakgrundskontroll som han inte godkänt, vilken konstaterade att han var konkurs. Han uttryckte frustration över betydande förluster och obehöriga åtgärder som vidtagits av casinot. Problemet förblev olöst på grund av att spelaren inte svarade på klagomålsteamets begäran om stödjande bevis, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
MrQ Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 000
MrQ Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSå jag har spelat det här casinot länge och slösat bort. Mycket pengar eftersom de aldrig betalar ut
Första gången de stänger av mitt konto eftersom de var tvungna att verifiera mitt konto. Jag spenderade £500 innan det frågade detta, när det var verifierat gick jag tillbaka till mitt spel och gissa vad det hela startade om så jag var tvungen att slösa bort pengar igen,
så jag satte en daglig insättningsgräns på mitt konto och spelade ett spel och gissa vad det är en total maxbonus och sedan satte jag in 10 £ igår kväll för att spela mitt ena spel som maxades till bonusutbetalningen och ja de avslutade mitt konto för att de har gjort en bakgrundssökning och sagt att jag är
konkurs .
För det första har jag aldrig någonsin gett dem någon tillåtelse att tillåta dem att göra back-ground checks och det är fel
2:a varje gång de är på väg att betala ut stora stänger de av mitt konto.
För det tredje tog de min insättning innan de stängde av mitt konto utan att märka att detta skulle hända,
Jag är så upprörd att jag menar helt upprörd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mgallagher171986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MrQ Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Skickade casinot dig ett mejl med en förklaring?
- Fanns det något överblivet saldo på ditt spelarkonto?
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på £1000 representerar i din situation?
- Kan du dela med dig av relevant kommunikation mellan dig och casinosupporten angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där
med den information jag redan har gett är detta något du skulle kunna se själv .
Jag har varit spelare sedan december och du blockerade mitt konto söndagen den 06/04
oavsett vad du har gjort är fel och det har hänt varje gång jag är i jackpottstadiet
återigen kommer ditt system att visa e-postmeddelandena och du kommer att se e-postadressen som jag har använt via informationen i detta klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen för eventuella missförstånd; Däremot är jag en representant för Casino.Guru klagomålslösningscenter, inte för Casino Mr.Q.
I ditt inlägg fanns det ingen ytterligare information bifogad, därför ber jag om ditt samarbete med att tillhandahålla stödjande bevis.
Dela gärna bevis som stödjer ditt klagomål här i form av skärmdumpar eller till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt att jag missat att läsa.
medlem 6 månader
hur jag fick reda på att jag försökte sätta in eftersom jag satte en gräns på mitt konto på 10 £ per dag. De tog min insättning och spärrade sedan mitt konto
sedan fick jag ett e-postmeddelande efter att jag jagade de sa att de gjorde en bakgrundskontroll och blockerade mitt konto för att jag är i konkurs,
vilket jag för det första inte är, för det andra fanns det ingen GPRD undertecknad för att de skulle lura i min bakgrund
Förra gången de blockerade mitt konto spelade jag ett spel och jag var i fullt vinstläge eftersom alla jackpottar var maxade och redo att bli en. De blockerade mitt konto för verifiering och sedan när jag spelade igen återställdes allt så jag fick aldrig min bonus och deras svar var att det är utom deras kontroll om det finns ett systemfel
det här är fel de borde inte få göra detta och bara ta mina pengar och när jag ska vinna blockerar de mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen förstå att vi inte kan fortsätta utan bevis. Vänligen tillhandahåll alla bevis som stöder dina påståenden till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Mgallagher171986,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
