Spelaren från Spanien drabbades av en försening i att få sina pengar, efter att ha väntat i tre veckor på ett manuellt uttag eftersom hans konto hade stängts för granskning. Han väntade fortfarande på svar angående statusen för sitt uttag. Problemet löstes då spelaren bekräftade att han hade mottagit sin betalning efter att ha kommunicerat med casinot angående uttagsprocessen. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uttryckte sin tacksamhet till casinots supportteam för deras hjälp.
MrPunter Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDu kommer inte att få betalt här. Jag har väntat i 3 veckor nu på det manuella uttaget av mina pengar. Mitt konto stängdes för granskning och jag väntar fortfarande på svar från avdelningen angående uttaget av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några förtydligande frågor:
- Har du gjort några uttag från detta casino tidigare?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer)?
- Vilka typer av spel spelade du – var det slots, live casinospel eller placerade du sportspel?
- Har du fått någon information från casinot angående granskningen av ditt konto? Gäller granskningen dina personuppgifter eller fokuserar den på ditt spelande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar du gjort lyckade uttag från detta casino tidigare?
Detta är den första
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer)?
De har inte bett mig om dokument
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller placerade du sportspel?
Av allting
Har du fått information från casinot om din kontogranskning? Gäller recensionen dina personuppgifter eller fokuserar den på din spelupplevelse?
Jag vet inte, bara att beslutet beror på ett administrativt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående granskningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningFörst och sedan sist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej mypersonal24,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för MrPunter Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Finns det en specifik tidsram inom vilken spelaren kan förvänta sig att betalningen ska vara slutförd? Alternativt, finns det något annat problem som kan orsaka förseningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära mypersonal24 ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en förfrågan om dina bankuppgifter. Vi ber dig vänligen att hjälpa oss med alla uppgifter som efterfrågas.
Vi väntar på dina uppgifter.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar.
Kära mypersonal24,
Kan du fortsätta som jag blivit ombedd? Om du behöver hjälp eller vägledning med någon del av processen, vänligen meddela mig.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att dela konfidentiell personlig information eller ge åtkomst till dina konton för att genomföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela ingenting med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har kontakt med casinot och frågat om jag kan ta ut pengar via krypto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära mypersonal24,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Jag lämnar detta ärende öppet, så får du dina pengar. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skrev till dig för fyra dagar sedan och jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära mypersonal24,
Om du har skickat ett meddelande till mig har jag inte fått din e-post. Försök igen på martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag syftar på casinot. Jag frågade casinot om jag kunde ta ut pengar via krypto för en vecka sedan, men de har inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen? Har du fått spelarens meddelande? Har casinot godkänt kryptouttaget? Om så är fallet, finns det en specifik tidsram inom vilken spelaren kan få pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har redan fått betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära mypersonal24,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på MrPunter Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
