MrPunter Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Hej. Jag har använt Mr.punter sedan förra året och i januari bestämde jag mig för att jag spenderade för mycket pengar och bestämde mig för att stänga mitt konto. Jag begärde detta den 15/01/25 och fick ett automatiskt svar från kasinot som jag bekräftade att jag skulle vilja stänga mitt konto till. Det kom då inget svar efter detta.

Jag skickade det här e-postmeddelandet igen över 10 gånger och möttes av samma svar eller ibland ingenting. Jag använde chattjänsten och fick en andra e-postadress och samma sak hände med den. Antingen ett automatiskt svar eller inget.

Jag har ett spelproblem och det här är den enda webbplatsen jag har tillgång till och trots att jag har berättat för dem att jag har ett spelproblem fick jag fortfarande sätta in. Jag har tagit kortfristiga högräntelån och jag kämpar verkligen på grund av deras oansvariga beteende. Jag har satt in cirka £3500 sedan jag först bad om att få mitt konto att stängas.

snälla hjälp mig.

vänliga hälsningar

anthony

Hej Antedwards93,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag bad att få stänga kontot eftersom jag inte längre ville ha tillgång till det alls. Jag valde det här alternativet eftersom jag vet att du kan begära att få en självuteslutning upphävd.

Vid ingen tidpunkt stängdes kontot, fick jag veta att det skulle stängas eller de steg jag behövde vidta eller var några begränsningar/stängningar på mitt konto. Jag nämnde i nästan alla e-postmeddelanden att jag hade ett spelproblem och att jag inte hade fått något svar på tidigare e-postmeddelanden och att ingenting gjordes.

vänliga hälsningar

Anthony Edwards

Finns det en e-postadress som jag kan skicka e-postmeddelanden mellan mig och kasinot för att behaga?

tack

Hej Antedwards93,

Vänligen vidarebefordra den till [email protected] för ytterligare granskning.

Hälsningar,

Nick

Jag har skickat flera exempel på mejl som jag har skickat till MrPunter. Explicit beskriver varför jag vill stänga mitt konto och efter automatiserade svar hände ingenting. Meddela mig när du har fått dem.

tack

Tack Antedwards93 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Antedwards93,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa MrPunter Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Michal,

För din medvetenhet har jag skickat ytterligare ett e-postmeddelande med några bevis. Bekräfta om du behöver fler bevis från mig.

Tack

Kära Antedwards93

Vi är ledsna att höra om din upplevelse.

Vi har stängt ditt konto och skickat en bekräftelse via e-post.

Vi har vidarebefordrat din förfrågan till det relevanta teamet och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.

Tack för att du har så tålamod med oss!

Vi uppskattar det verkligen.

Med vänlig hälsning,

MrPunter-teamet.

Bäste MrPunter Casino,

Vi väntar på dina uppdateringar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack för din hjälp hittills. Förhoppningsvis är det möjligt att få en återbetalning från när jag först begärde att få mitt konto avslutat på grund av ett spelproblem.

Jag hoppas verkligen att casinot svarar inom tidsramen så att jag kan få någon form av lösning och gå vidare med mitt liv och komma ur ekonomiska svårigheter. Det verkar som att de bara svarar en gång i veckan och inte har någon korrespondens med mig förutom att bekräfta att mitt konto har stängts. Jag är inte säker på om det beror på att det har varit tre helgdagar i Storbritannien sedan jag lämnade in mitt klagomål. Jag har sett personer med exakt samma problem som jag få sina klagomål lösta på kortare tid än det tog för casinot att ens kontakta mig. Det verkar bara som ännu mer orättvis behandling.

Jag har skickat totalt 14 mejl med begäran om att få mitt konto avslutat, och det tog bara detta för att få det avslutat. Jag hoppas verkligen att de kontaktar mig snart.

Finns det några andra åtgärder jag kan vidta om de inte svarar?

Kära Antedwards93,

Vi skickade ett e-postmeddelande till dig den 7 maj 2025.

Vi väntar fortfarande på din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

MrPunter-teamet.

Jag fick ett mejl från MrPunter den 7 maj. Jag vill be casinot om ursäkt för att de inte svarade eftersom det låg i min skräppostmapp.

Jag har svarat dem via e-post och kommer att uppdatera dig med deras svar. Tack Michal och tack MrPunter.

Kära Antedwards93,

Vi har skickat ett nytt e-postmeddelande där vi ber om dina bankuppgifter för att kunna hjälpa dig med din återbetalningsbegäran.

Väntar på dina uppgifter.

Med vänliga hälsningar,

MrPunter-teamet.

Kära Antedwards93,

Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner.

God morgon. Kan ni markera detta klagomål som löst? MrPunter har kontaktat mig och löst problemet via e-post, så jag vill tacka dem för deras hjälp.

Jag vill också tacka Michal och casinoguru för all er hjälp.

tack.

Kära Antedwards93,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V

Casino.Guru