Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut pengar från casinot och hävdade att hans konto var inaktivt trots att han mottagit kampanjer och bonusar. Han begärde en begäran om åtkomst till alla personuppgifter och hotade att anmäla casinot till tillsynsmyndigheterna om dessa inte lämnades ut inom 28 dagar. Problemet löstes och spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" av klagomålsteamet.
MrJones Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot rapporteras som inaktivt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £30
MrJones Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNedan följer mitt e-postmeddelande som jag skickade till casinot. Du kan använda det som mitt klagomål.
Jag vill lämna in ett klagomål gällande att jag inte kan göra ett uttag. Ni har alla mina dokument. Ni säger att mitt konto inte ens är aktivt? Men ni skickar mig kampanjer via e-post, ger mig 15 pund i bonus och låter mig sätta in pengar, men ni säger att mitt konto inte är aktivt? Bra försök. Tillsammans med mitt klagomål vill jag ha en begäran om åtkomst till uppgifterna. Jag vill ha all data, inklusive alla skickade e-postmeddelanden, alla chattar, alla insättningar, alla spelade spel, jag vill ha allt. Om ni inte lämnar denna information inom 28 dagar? Kommer jag att anmäla er till informationskommissionärens kontor. Jag kommer att kontakta spelkommissionen och casinogurun. Detta är mitt klagomål.
K C.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen eller fått något svar från casinot angående dokumenten du laddade upp till din profil?
- Vilka typer av spel har du spelat?
- Kan du för närvarande begära ett uttag av ditt saldo på 30 £?
- Har du omsatt bonusen du fick via e-post?
- När kommunicerade du senast med casinots kundsupport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Tack för ditt svar. Jag använde mitt saldo och bad om att mitt konto skulle stängas efter att de hade hanterat mitt klagomål? Tack ändå.
K C.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan du skicka in min recension nu, problemet är inte löst? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej kchoudhury78,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej kchoudhury78,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
