Spelaren från Storbritannien hade haft problem med obetalda och saknade medel på totalt 9 768 pund från Mr Sloty Casino. Han hade flera avbrutna uttag som inte återfördes till hans casinoplånbok och ett väntande uttag som förblev obehandlat efter 7 veckor. Trots flera försök att lösa problemet med kundsupport och klagomålsteamets medlingsinsatser hade casinot antagit en policy om ingen reaktion och misslyckades med att svara. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och casinots fortsatta bristande samarbete, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning av klagomålsteamet.
Mr Sloty Casino - Spelarnas uttag är försenade och obetalda.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 393
Belopp: £1 971
Mr Sloty Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål mot: Mr Sloty Casino
Operatör: MRSL NV
Jag skickar in ett klagomål angående obetalda och saknade medel på mitt Mr Sloty-konto. Trots flera försök att lösa problemet med kundsupporten är ärendet fortfarande olöst.
Kasinot är för närvarande skyldigt mig totalt 9 768 pund. Problemet gäller annullerade uttag som aldrig återfördes till min kasinoplånbok och en uttagsbegäran som inte har behandlats.
Detaljer om problemet:
• 4 342 £ – Uttaget avbröts den 23 oktober. Pengarna återfördes aldrig till min casinoplånbok.
• 3 455 £ – Uttaget avbröts den 24 oktober. Pengarna återfördes aldrig till min casinoplånbok.
• 1 971 £ – Uttag begärdes den 22 januari men har inte behandlats eller betalats.
Jag har kontaktat casinots supportteam flera gånger men har inte fått någon tillfredsställande förklaring eller lösning. Mina pengar har varken betalats ut eller återförts till mitt kontosaldo.
Jag anser att operatören undanhåller legitima spelarmedel och misslyckas med att korrekt behandla uttag eller återställa annullerade uttagsbelopp.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att utreda detta ärende och hjälpa till att lösa tvisten så att mitt utestående saldo på 9 768 £ antingen återbetalas till mitt konto eller betalas ut i sin helhet.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av min uttagshistorik, kontosaldo och all kommunikation med casinot som bevis.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Balifflucas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med ditt uttag, och jag förstår helt hur oroande den här situationen måste vara för dig.
Tyvärr har vi mottagit ett flertal klagomål gällande försenade uttag från just detta spelbolag. Trots våra upprepade försök att kontakta casinot och söka lösningar för berörda spelare har de valt att anta en policy om att inte reagera, vilket innebär att de inte svarar på våra medlingsförsök.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina vinster utan några tydliga uppdateringar. Jag hoppas innerligt att casinot kommer att behandla din betalning snart. Under tiden, kan du vänligen vidarebefordra dina samtal med kundsupporten till veronika.f@casino.guru Detta kommer att hjälpa oss att dokumentera ditt ärende mer noggrant.
Tack för ditt samarbete. Jag uppskattar ditt tålamod och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej balifflucas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av balifflucas. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning. Vi har dock kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta ärende har dock över 190 avslutade ärenden med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Mr Sloty Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Mr Sloty Casino.
Eftersom detta casino verkar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
