Spelaren från Österrike fick en kontantbonus på 180 € och vann därefter 21 000 €. Men när han försökte ta ut pengarna upptäckte han att 20 000 € hade dragits av, vilket reducerade hans utbetalning till endast 200 €. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att casinots allmänna villkor angav att vinster från bonusar utan insättning var begränsade till 50 €, om inte annat anges. Eftersom spelaren inte kunde tillhandahålla bevis för olika villkor i samband med bonusen avslogs klagomålet tyvärr på grund av otillräckliga bevis.
Mr Bet Casino - Spelarnas vinster har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 21 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick en kontantbonus på 180 € och vann sedan 21 000 €. Nu ville jag betala ut beloppet. Nu drog de helt enkelt 20 000 € från mig eftersom jag inte kan betala ut beloppet. Jag kan bara betala ut 200 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Har du kontrollerat bonusvillkoren innan du accepterade bonusen för att se om det finns någon maximal gräns för hur mycket som kan överföras till ditt saldo med riktiga pengar efter att du har slutfört omsättningskraven?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet fanns en kredit på 180 €
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen ange vilken av dessa bonusar du aktiverade och spelade med som resulterade i vinster på 21 000 €. Vi behöver det exakta namnet på bonusen för att kunna granska de villkor som är kopplade till den. Observera att bonusar ofta inkluderar ett tak för maximalt tillåtna vinster, vilket kan förklara varför ett så stort belopp drogs från ditt saldo.
Dessutom, vänligen bekräfta om de 180 € mottogs som en insättningsbonus eller som en gratisbonus utan någon insättning.
Slutligen ber jag dig vänligen att vidarebefordra all kommunikation du har haft med casinot angående denna fråga till veronika.f@casino.guru så att vi kan granska detaljerna mer noggrant.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej, det var en gratisbonus på 180 € så ingen insättning
det var den här bonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Hur fick du den här bonusen? Fick du ett bonuserbjudande via e-post eller fick du det via chattsupporten?
Enligt de allmänna villkoren :
7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar till prestationer som är tillåtna för uttag är begränsad till 50 € eller motsvarande i annan valuta om inget annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovannämnda vinstgränsen på 50 € från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av motsvarande vinster. För att ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra 1 lyckad insättning.
Har du fått några meddelanden eller särskilda villkor som anger att dina vinster skulle vara begränsade till 200 €?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Fabiansieodjeidb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick ett kreditmeddelande via chatten att jag skulle få bonusen och om jag ville acceptera den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar du några skärmdumpar eller chattranskriptioner från samtalet med kundsupporten? Har du frågat om bonusvillkoren innan du accepterade bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr har jag ingen skärmdump eller något annat och jag frågade inte om bonusen, jag klickade bara på den och aktiverade den. Kan ni möjligen kontakta operatören eftersom jag tyvärr inte fick något svar från honom och de 21 000 € drogs helt enkelt från mitt konto.
bästa hälsningar
fabi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Fabiansieodjeidb,
Tyvärr kan vi inte gå vidare med ditt klagomål utan konkreta bevis, såsom skärmdumpar, chattranskript eller skriftlig bekräftelse på särskilda villkor som åsidosätter de allmänna bonusvillkoren.
Som tidigare nämnts är vinster från bonusar utan insättning enligt casinots allmänna villkor begränsade till 50 euro om inget annat anges. Eftersom casinot tilldelade dig vinsten på 200 euro och du inte har lämnat några bevis på att andra eller exceptionella villkor tillämpas på din bonus, måste vi dra slutsatsen att casinot agerade inom sina angivna regler.
Tyvärr, på grund av otillräckliga bevis, tvingas vi avvisa detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
