Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans utbetalning på 5 271 euro blockerades på grund av problem med att godkänna hans elräkning för KYC-verifiering. Efter vårt ingripande löstes problemet och spelaren bekräftade att han fortsatte att samarbeta med casinot. Klagomålet hade markerats som löst i vårt system.
Mr Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 271 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot MrBet (mrbet1000.com).
Jag har gjort flera insättningar och har ett saldo på 5 271 € som borde betalas ut till mig.
Casinot har dock vägrat att betala ut pengar i flera dagar, trots att jag har skickat in alla nödvändiga dokument fullständigt och korrekt.
Vad som hände:
Jag skickade in mitt ID, kontoutdrag (med mitt namn/IBAN), bankkort och alla andra KYC-dokument och de accepterades.
Som bevis på adress laddade jag upp en aktuell elräkning – ett dokument som enligt deras egen lista är 100 % accepterat.
Casinot påstår nu plötsligt att det inte är en elräkning, utan en "prishöjningsanmälan".
→ Det är felaktigt. Fakturan innehåller:
mitt fullständiga namn
min adress
Konsumtion, skatter, avgifter
Faktureringsperiod
Utgivningsdatum
Istället för att erkänna sitt misstag fortsätter de att skicka mig samma standardlista med dokument, trots att min elräkning uppenbarligen uppfyller kraven.
Jag har upprepade gånger frågat specifikt vilken information som påstås saknas – jag har inte fått något svar.
Supportteamet bekräftar att mina dokument har "granskats", men avvisar min begäran utan att ge en rimlig förklaring.
Det verkar nu tydligt vara en fördröjningstaktik för att skjuta upp eller förhindra utbetalningen.
Viktig information:
Mitt kontosaldo: 5 271 €
Mina senaste dokument lämnades in den [infoga datum].
Jag bad upprepade gånger om en tydlig förklaring via livechatt.
Istället avvisas min elräkning direkt, och de fortsätter att kräva samma sak – utan att säga exakt vad som saknas.
Min begäran:
Jag ber snarast om stöd från Casino.Guru, eftersom ett uttag blockeras utan någon förståelig anledning och kommunikationen från MrBet är motsägelsefull och otydlig.
Jag kan tillhandahålla alla skärmdumpar, chattar, dokument och e-postmeddelanden.
Tack så mycket för din hjälp!
****** *********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Rambre!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för feedbacken.
Jag vill bara förtydliga att min KYC-process inte har fastnat på grund av ett saknat dokument, utan för att MrBet avvisar min helt korrekta elräkning utan någon anledning.
Alla andra dokument godkändes.
Mitt konto är nästan helt verifierat, men utbetalningen på 5 271 euro är blockerad eftersom casinot hävdar att min riktiga elräkning är ett "prishöjningsmeddelande" – vilket är felaktigt i sak.
Jag har bett om en konkret förklaring flera gånger, men supporten upprepar bara samma standardlista utan att säga exakt vad som saknas.
Jag har känslan av att casinot medvetet försenar saker.
Jag bekräftar att jag fortsätter att samarbeta och kan tillhandahålla alla nödvändiga bevis.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge er en kort uppdatering om mitt ärende.
Som casinot begärt har jag nu även laddat upp ett aktuellt kontoutdrag som uppfyller alla krav:
fullständigt namn
fullständig adress
IBAN-nummer
Utgivningsdatum (inom de senaste 90 dagarna)
officiell PDF-fil från min bank
Dokumentet är uppenbarligen giltigt, fullständigt och motsvarar exakt den lista som MrBet själv citerar.
Trots detta var min verifieringsprocess fortfarande inte slutförd, och casinot misslyckades återigen med att ge en konkret förklaring av vilken information som förmodligen saknas. Istället fortsätter jag att få samma generiska svar eller standardmeddelanden.
Jag har upprepade gånger bett MrBet att specifikt och tydligt berätta varför ett giltigt dokument avvisades.
Hittills har jag inte fått en enda specifik förklaring.
Hela processen tar nu flera dagar, och mitt saldo på 5 271 euro är fortfarande spärrat trots att jag har skickat in alla nödvändiga dokument i sin helhet.
Jag uppmanar er därför att ingripa här, eftersom kasinots beteende nu mycket tydligt tyder på en förhalningstaktik.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rambre,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Rambre,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
