Spelaren från Tyskland rapporterade att ett betalningsfritt betalningsmedel hade tillämpats på hans konto utan hans samtycke, vilket begränsade hans utbetalning till 100 euro trots att han vunnit över 4 000 euro. Han ansåg att casinot hade agerat ensidigt och i praktiken konfiskerat hans vinster. Problemet löstes efter att klagomålsteamet kontaktade casinot för att få ett klargörande gällande bonusansökan, som ansågs ha påverkat spelarens vinster negativt utan hans begäran. Efter detta ingripande markerade spelaren klagomålet som löst.
Mr Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av trolldryck.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 070 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick en "lyckodryck" utan min vetskap, med en maximal utbetalning på 100 euro. Jag har för närvarande vunnit över 4 000 euro, vilket togs ifrån mig tack vare "lyckodrycket" eftersom det inte betalar ut mer än 100 euro! Som sagt, detta hände utan min vetskap! Jag ville aldrig ha den här drycken; casinot agerade på eget initiativ och stal sedan mina vinster!
Dessutom kostar lyckodrycken 50 euro, som visas på skärmdumpen. Kasinot krediterade mig med drycken på 25 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att casinot krediterade dig med 3x25€ bonus utan insättning?
- Förstår jag rätt att du samma dag tidigare gjorde en insättning och spelade med en insättningsbonus? Har du lyckats klara omsättningskraven eller inte?
- Vad hade du på casinot innan bonusarna utan insättning krediterades till ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningStort tack för det snabba svaret!
Ja, jag spelade med en insättningsbonus på 70 % tror jag plus 70 bonussnurr i Wild Cash x9990
Som jag fortfarande inte har använt.
Ja, jag använde bonusen men först efter att €4070 hade tagits ifrån mig.
Hur stort var ditt casinosaldo innan bonusarna utan insättning krediterades till ditt konto?
Jag kan inte säga att det hände utan min vetskap, och jag fick denna bonus två gånger den 16 juli, och det finns ingen tidpunkt angiven för när casinot gav mig dessa bonusar.
Jag kan bara försäkra dig om att jag inte har använt den här trolldrycken, särskilt eftersom dessa trolldrycker är knutna till försäljningsvillkor, vilket är anledningen till att jag inte använder dessa saker alls.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
titta i det blåmarkerade fältet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Har du begärt att få din spelhistorik från den 16 juli?
Skulle det vara möjligt för er att begära spelhistoriken i .csv-format eller ett format vi kan utforska i Excel från casinosupporten?
Skicka den till min e-post för recension.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Uzjas,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Mr Bet Casino att delta i samtalet.
Bäste Mr Bet Casino,
Kan du förklara varför spelaren tilldelades en bonus som påverkade deras vinster utan att de begärde bonusen? Hela situationen är fortfarande inte helt klar för mig, så jag skulle uppskatta din detaljerade förklaring av händelseförloppet, eftersom det för närvarande verkar som att det har skett ett systemfel från din sida, och det verkar inte rättvist att spelarens vinster ska minskas. Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, vänligen skicka all sådan information och bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket och om du behöver något mer, säg till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för att du uppmärksammade oss på denna situation.
Vi har noggrant granskat denna begäran och genomfört en intern utredning av användningen av denna bonus. Även om bonusen aktiverades av kunden och krediterades i enlighet med de villkor som anges däri, förstår vi att vissa detaljer kan ha orsakat oklarheter hos användaren.
Vi värdesätter våra spelare och strävar alltid efter rättvis interaktion.
Därför har vi, av lojalitetsskäl och som ett undantag, beslutat att kompensera användaren för det belopp som debiterades. Pengarna har redan krediterats användarens saldo. Om kunden har ytterligare frågor eller behöver hjälp kan de kontakta oss när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Uzjas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
