Spelaren från Ungern vann nästan 14 000 000 HUF efter att ha omsatt bonuspengar från gratissnurr, men casinot drog av detta belopp och hävdade att det kom från gratissnurr. Hon hävdade att hennes vinster härrörde från hennes insatser med riktiga pengar och bad om hjälp. Efter att ha granskat ärendet klargjordes det att vinsterna var begränsade till 20 000 HUF på grund av casinots policy för freespins utan insättning, vilket krävde en insättning med riktiga pengar för högre uttag. Klagomålet avslutades till slut eftersom det avvisades på grund av spelarens bristande svar efter förklaringen.
Mr Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 14 000 000 Ft
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag fick 15 gratissnurr, från vilka jag fick 800 HUF bonuspengar, efter att jag satsat omsättningskravet för detta belopp fick jag 20 000 HUF riktiga pengar, från vilka jag fortsatte att spela och med stor tur vann jag nästan 14 000 000 HUF... Jag köpte 600 000 HUF gratissnurr värda mer än ett spel utan insats på mer än ett spelvärde. 6 000 HUF. Jag deltog till och med i en turnering där jag nådde 16:e plats, för vilken de nästa morgon drog av mina 14 000 000 HUF pengar, med hänvisning till att detta var pengar från gratissnurr och de drog av det som var nödvändigt. Men detta kunde inte vara bonuspengar eftersom jag spelade med en insats på mer än 2 000 HUF och jag upprepade än en gång köpte otaliga snurr i spelet. Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Monika0421,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Hur mycket var det maximala vinstbeloppet från gratissnurren?
- Hur mycket var ditt saldo när du avslutade omsättningskravet?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningMitt konto är ännu inte verifierat eftersom jag inte har överfört några pengar än. Men jag kan lämna in de nödvändiga dokumenten när som helst.
De säger att maxpriset är 20 000 forint.
Jag vet inte exakt hur mycket mitt saldo var när jag uppfyllde omsättningskravet, men jag fortsatte spela. Den första stora summan jag vann var cirka 108 000 HUF efter gratissnurren. men jag kan skicka en skärmdump till dig när detta belopp skrevs. Jag bifogar den. men jag tror att jag uppfyllde omsättningskravet då.
För de 15 gratis spelen fick jag 800 forint som jag var tvungen att snurra 40* eller 50*...
Jag pratade faktiskt med casinot igår och de säger att de enligt 7.9 drog av det som behövdes från bonuspengarna... Men det kan inte vara bonuspengar när jag spelade med en hög insats, eftersom sidan inte tillåter dig att satsa mer än 2 000 HUF från bonusbeloppet. Jag kom faktiskt på 16:e plats i en turnering.
Här är grejen: Jag debiterades 750 forint för 15 gratisspel.tack för snabbt svar!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Monika0421,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela spelhistoriken från ditt casinokonto till nikolas.b@casino.guru ?
Om det inte går att ladda ner det direkt från kontot kan du begära att casinot skickar det till dig.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag! Jag skrev till casinot för att skicka min fullständiga spellista men de sa att min begäran fortfarande behandlas, även om jag skrev till dem för mer än 1 vecka sedan. Så fort jag fått den skickar jag den till din e-postadress. Jag kollar min inkorg flera gånger om dagen. Så fort de skickar det kommer jag att vidarebefordra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Monika0421,
Har det kommit någon uppdatering från casinot angående vadslagningshistoriken eller något annat relaterat till fallet?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag! Jag har inte fått något meddelande än... Jag har väntat på mejlet sedan dess. Snälla skynda på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Monika0421 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Monika0421,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt ditt fall och vill betona att det är ganska typiskt att vinster som härrör från gratissnurr är föremål för en maximal vinst- eller uttagsgräns. Denna policy är utbredd i de flesta kasinon, vilket innebär att eventuella vinster som överstiger denna gräns från gratissnurr kommer att reduceras om inte en insättning med riktiga pengar har gjorts eller pengarna har omvandlats till "rensade" riktiga pengar i enlighet med reglerna. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du snälla klargöra händelseförloppet? Jag skulle uppskatta om du kunde skicka mig den fullständiga spelloggen för spelaren, inklusive detaljer om bonusen och insättningshistoriken, på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din hjälp med att lösa klagomålet. Vi har skickat ett mejl till dig och skulle vara tacksamma om du kunde granska det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Mr. Bet Casino,
Jag uppskattar ditt mejl. Jag har svarat med ytterligare några frågor för att få en bättre förståelse av situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ett svar på din e-post. Tack för att du recenserar i förväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande och tillhandahållande av bevis Mr Bet Casino Team.
Bästa Monika0421,
Efter att ha granskat din fullständiga spellogg konstaterades det att alla dina vinster kom från en tidigare bonus utan insättning/frisnurr, närmare bestämt de 15 gratissnurren som till och med du nämnde. Den här regeln gäller alltså:
7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar till prestationer som är tillåtna för uttag, är begränsade till 50 € eller motsvarande valuta om inte annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovan nämnda vinstgränsen på 50 € från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av motsvarande vinster. För att kunna ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra en lyckad insättning .
Du har godkänt casinots villkor när du registrerade ditt konto. Med det i åtanke följde casinoteamet på lämpligt sätt riktlinjerna genom att begränsa dina vinster till det högsta tillåtna beloppet från gratissnurr utan insättning, vilket är 50 euro eller 20 000 HUF. Det är viktigt att förstå att beloppet du har satsat utöver de nödvändiga omsättningsvillkoren för gratissnurren och de vinster du har samlat på dig inte påverkar denna regel; den gäller tills du tar ut dina vinster. Detta är standardpraxis inom branschen och liknande regler finns på nästan alla casinon.
Jag litar på att denna förklaring har gett klarhet. Vänligen meddela mig om jag kan fortsätta att markera detta ärende som löst eller om du behöver ytterligare hjälp med något annat.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Monika0421,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Monika0421,
Även om jag litar på att förklaringen ovan har gett tillräckligt med klarhet, har vi inte fått någon ytterligare bekräftelse från dig angående detta eller om du behöver ytterligare hjälp. Följaktligen är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag skulle vilja uttrycka min tacksamhet till casinoteamet för deras samarbete.
Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
