Spelaren från Österrike hade vunnit €4500 på Mr.Bet men stötte på verifieringsproblem eftersom kasinot begärde ett bankkort kopplat till hennes telefonnummer, vilket inte var tillämpligt eftersom hon betalade via Apple Pay. Trots att alla nödvändiga dokument laddades upp har spelaren upplevt upprepade fel och ohjälpsamma supportsvar under de senaste fyra dagarna. Spelarens verifiering slutfördes så småningom. Till slut avslutades klagomålet eftersom spelaren inte följde upp våra förfrågningar.
Mr Bet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 500 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann €4500 på Mr.Bet och nu måste jag verifiera mitt konto, vilket är bra fram till den punkten.
Men de fortsätter att be om ett bankkort med mitt telefonnummer, vilket inte finns i den formen eftersom jag betalar med Apple Pay. Jag har väntat i fyra dagar nu på min verifiering och support blockerar mig antingen eller avslutar konversationen abrupt.
Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument och kontoutdrag, men jag får hela tiden ett felmeddelande.
Support säger hela tiden åt mig att ladda upp ett kontoutdrag, vilket jag redan har gjort fyra gånger, och vi går bara i cirklar.
Det känns för mig som att de bara försöker fördröja processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa r44jszh27j,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Kan du ange insättningsbeloppet och datum för insättningen som gjordes till kasinot?
- Har du försökt diskutera dina omständigheter angående insättningen och tillräckliga bevis med casinosupport? Med vilket resultat?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja självklart, beloppet var 150€ och datumet var 2024-12-02
Jag har gjort flera försök och laddat upp dokument flera gånger.
Jag kan gärna skicka chatthistoriken via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du lämnat.
Kasinosupporten sa åt dig att ladda upp dokumenten utan att använda en grafisk redigerare.
Har du följt denna begäran?
Har kasinot erkänt att dokumenten är giltiga sedan ditt senaste inlägg här?
Meddela mig om vår hjälp fortfarande är nödvändig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja det har jag redan gjort, tyvärr igår avvisade supporten dokumenten igen, de kräver betalningsbevis från 01.12 över 150€
Den här transaktionen existerar dock inte eftersom jag gjorde en insättning den 2 december 2024 runt 01:50.
Jag har nu laddat upp kontoutdraget igen, som jag redan lämnat in två gånger tidigare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin verifiering är nu klar..
Jag hoppas att jag får mina pengar nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa r44jszh27j, Tack så mycket för uppdateringen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
