Spelaren från Österrike fick upprepade gånger avslag på sina verifieringsdokument, trots att han lämnade in kopior av hög kvalitet som uppfyllde de angivna kraven. Detta ledde till förseningar i behandlingen av hans uttag, och han begärde en tydlig förklaring och manuell granskning av sina dokument. Klagomålet hanterades genom att begära förtydliganden om spelarens kontostatus, inklusive huruvida han hade begärt kontostängning eller radering enligt GDPR. Eftersom spelaren inte svarade på dessa förfrågningar avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kontakten.
Mr Bet Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skriver för att formellt klaga på det upprepade avslaget på mina verifieringsdokument.
Jag har skickat in tydliga, giltiga och högkvalitativa kopior av alla nödvändiga dokument flera gånger, och de uppfyller helt era angivna verifieringskrav. De fortsätter dock att avvisas utan någon specifik eller rimlig förklaring.
Detta orsakar en orimlig försening i behandlingen av mitt uttag, trots mitt fulla samarbete med er verifieringsprocess.
Jag ber vänligen:
• En tydlig förklaring av exakt vad som påstås vara felaktigt med mina dokument
• Omedelbar manuell granskning av en compliance-/verifieringsansvarig (inte automatiserat system)
• Snabb behandling av mitt uttag när verifieringen har bekräftats
Om problemet inte löses inom rimlig tid kommer jag att tvingas eskalera ärendet till relevant licensmyndighet och plattformar för konsumentklagomål.
Jag ser fram emot ditt snabba och professionella svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sherif20,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar.
Jag vill bekräfta att jag redan har lämnat alla begärda dokument i rätt format och med tydlig kvalitet.
Jag lämnade in en tydlig och giltig kopia av mitt pass utan problem eller saknad information. Dessutom bifogade jag ett officiellt bankdokument som innehåller mitt fullständiga namn, bostadsadress och utfärdandedatum, vilket utfärdades för mindre än tre månader sedan i enlighet med KYC-krav.
Alla dokument skickades omgående så snart de begärdes.
Jag skulle också vilja fråga om det är möjligt att dela dessa dokument direkt med dig, och om du vänligen kan kontakta casinot å mina vägnar och följa upp detta ärende för att påskynda verifieringsprocessen.
Jag tror att all nödvändig information redan har lämnats, och jag skulle mycket uppskatta din hjälp med att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningVerifieringsdokument
Jag skickar in mina verifieringsdokument för er granskning. Eftersom jag inte kunde ladda upp dem i PDF-format har jag istället bifogat skärmdumpar av dokumenten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sherif20,
Tack så mycket för ditt svar och för att du bifogade de inskickade dokumenten. Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering? Har casinot indikerat att det kan vara problem med att godkänna specifika dokument?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningMyndighetsdokumentet som bevisar min adress avvisades med motiveringen att det var skannat. Så jag skickade ett foto taget med min telefonkamera, och nu pågår verifieringsgranskningen fortfarande. Det är väldigt frustrerande – det tog fyra dagar bara att få avslaget. Fotot jag skickade in är väldigt tydligt – även en blind person skulle kunna läsa det. Jag hoppas att de accepterar det och inte avvisar det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sherif20,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Sherif20,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bäste Mr Bet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Lucia,
Påståendet om att verifieringsdokument avvisats trots att högkvalitativa kopior som uppfyller de angivna kraven har lämnats in är inte korrekt.
Användaren laddade upp en skannad kopia och en utskriven kopia av en skannad kopia, vilka inte uppfyller våra verifieringsstandarder och därför inte kunde accepteras.
För närvarande är användarens konto blockerat på egen begäran. Dessutom finns det en aktiv begäran om borttagning av GDPR-konto. Kontosaldot är 0 € och det finns inga pengar kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sherif20,
Kan du vänligen förtydliga situationen från din sida?
- Stämmer det att du begärde att kontot skulle stängas?
- Har du skickat in en begäran om borttagning enligt GDPR?
- Anser du att klagomålet fortfarande är giltigt baserat på ditt kontos nuvarande status?
Din förtydligande kommer att hjälpa oss att förstå hur vi ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sherif20,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
