Spelaren från Chile fick upprepade gånger nekas verifiering för uttag trots att hon följt kasinots instruktioner. Hennes dokumentation avvisades nästan omedelbart. Hon sökte hjälp med att få sina papper godkända. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att hon skulle lämna nödvändig information men avslutade slutligen klagomålet på grund av hennes uteblivna svar. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Mr Bet Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $150 000 CLP
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla:
Jag skriver detta eftersom de ständigt nekar verifiering av betalningsprocessen, på ett ganska tvivelaktigt sätt. Jag har följt alla deras instruktioner och rapporterat alla problem, vilket vanligtvis resulterar i att dokumentationen nekas inom en minut efter uppladdning. Jag förklarade att detta var tvivelaktigt beteende, eftersom avslaget kom omedelbart. De svarade att det var vanligt, och de fortsatte att försena transaktionen eftersom dokumentationen, enligt dem, inte var av hög kvalitet.
Jag gick till den utredande polisen och visade dokumentationen för att få en objektiv åsikt från experter om vad som var fel och för att prova ett annat casino med samma verifieringspapper, vilka accepterades utan problem.
Jag behöver din hjälp eftersom själva processen uppenbarligen har varit utmattande. Dag efter dag laddar jag upp dokumentation och den avvisas utan ytterligare detaljer av experter, vilket gör att jag tvivlar på om någon inom cybersäkerhet säger att det inte finns något hinder.
Jag ber om er hjälp med att få dem att acceptera pappersarbetet via e-post. Jag har skickat bevisen dit, och de vill inte acceptera det, enligt dem av säkerhetsskäl. Detta gör att jag känner mig som offer för ett påstått bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bet Casino.
Observera meddelandet du fick om att dokumenten som tillhör dig skickades in när en annan spelares konto verifierades på casinot.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du registrerat ett tidigare konto på online casinot? När var det?
- Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp med problemet? Vilket svar har du fått?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej chicabellota0077,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
