Mr Bet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Jag har över 100 000 dollar på mitt konto hos Mr Bet just nu.

Det har gått 6 dagar sedan jag skickade in begäran och jag har inte fått några e-postmeddelanden om att starta uttagsprocessen. Varje gång jag kontaktar dem svär jag vid Gud att jag pratar med en robot eller AI eftersom de säger exakt samma sak varje gång och det är inte ens logiskt att de säger åt mig att vänta de obligatoriska 48 timmarna och att det kan bli en försening med behandlingen på grund av extra arbetsbelastning. Och sedan säger jag till dem: hur kan ni säga åt mig att vänta de obligatoriska 48 timmarna när jag redan har väntat i sex dagar, och de säger åt mig att ha tålamod och ha en bra dag.

Av vad jag ser i recensionerna har flera personer det här problemet att de bara får springa runt tills de ger upp.

Kära davemacf31,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt ber vi dig att lämna följande information:

• Vilket är det exakta beloppet du begärde för uttag?
• Har du bara en väntande uttagsbegäran, eller finns det flera?
• Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
• Kan ni bekräfta om ni har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer)?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här frågan så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Nej, jag har inte blivit ombedd att göra någon verifiering. Mitt uttagsdatum var den 26 april 2025.

Nej, jag har aldrig lyckats ta ut pengar förut. Jag har nu bara 40 000 dollar eftersom de inte låser in pengarna och jag spelade igår kväll. Men uttagen går i segment om 4 500 dollar.

Jag begränsade mig själv från att satsa mer fram till nästa vecka.

Hallå, kan ni hjälpa mig att få mina vinster? Det har gått en vecka utan e-post, ingen begäran om verifiering, bara vänta.

Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Okej, det har gått 12 dagar och jag har fortfarande inte ens påbörjat uttagsprocessen. Jag har inte ens blivit ombedd att göra verifiering. Ingen bekräftelse på någonting.

Tack för uppdateringen. Har din uttagsbegäran behandlats än, eller har det skett några ändringar i din begäran under tiden?

Dessutom, kan du berätta vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller placerade du sportspel?

Det var på Book of Cats, en spelautomat, och jag vann typ 65 001 dollar i snurr och sedan lite till. Jag var uppe i 130 000 vid ett tillfälle, nu är jag uppe i 40 000.

Jag misslyckades med verifieringen eftersom mitt dokument som jag skickade in inte omfattades av deras tillåtna dokument, trots att jag läste vad som var acceptabelt innan jag skickade in det. Jag har en skärmdump som visar vad som var acceptabelt från dem. De kommer tillbaka och säger "förlåt, sir, du måste skicka in ett annat dokument, annars kan vi inte verifiera ditt konto eftersom dokumentet du skickade in är en mobilräkning".

Sedan sa jag till dem nej, det var det inte, det är en räkning för kabelinternet och hemtelefon och den var aktuell, den var daterad från början av maj 2025 och oavsett vad jag sa till dem skickade de mig samma generiska svar, skicka in ett nytt dokument. Vänta ytterligare 48 timmar, vi accepterar inte mobiltelefonräkningar. Jag visade dem bevis på att det var en räkning för kabelinternet och hemtelefon, men de beaktade det inte ens.

Jag har precis fått bekräftelse via webbplatsen att min andra verifiering är klar.

Jag gick vidare till onlinechatten och frågade dem hur lång tid det tog innan jag skulle se några pengar och de sa att min verifiering inte var klar och att den fortfarande behöver verifieras av en människa.

Sedan skickade jag dem skärmdumpen nedan och frågade dem varför det stod att min verifiering är klar om den inte var det. Han fortsatte sedan med att säga en väldigt generisk mening i manus, samma mening som jag har hört flera gånger om: "Man måste vänta och ha tålamod i 24 till 48 timmar, det är bara att springa runt."

Det är dag 17 nu. Jag har skickat in alla dokument de har bett om, ungefär två gånger, och nu ser jag på webbsidan, från och med för två dagar sedan, att det står att min verifiering är klar. Men när jag frågade i chatten sa de att jag inte hade klarat ett andra verifieringssteg och de ville försäkra mig om att alla onlinecasinon gör exakt samma sak. Men som jag sa idag så tar inget annat onlinecasinon 6 till 10 dagar på sig att verifiera ditt konto.

De försenar och skjuter upp mitt uttag och ger mig de mest manusförfattade, ospecifika svaren någonsin, och jag har inte fått någon kommunikation från Casino Guru, förmodligen fyra eller fem dagar senare, så kommer de ens att hjälpa mig?

Tack så mycket, davemacf31, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära davemacf31,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Mr Bet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bäste Mr Bet Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Jag är helt verifierad och jag fick en liten utbetalning enligt casinots policy, men jag kan bara få maximalt 4 500 dollar i månaden, så räkna ut att det är ungefär åtta till nio månaders betalningar om de faktiskt godkänner alla dessa uttag eftersom vart och ett av dem är ett individuellt uttag och när som helst kan de få mig att gå igenom verifieringen igen.

Hej Romi,

För närvarande finns det inget tillgängligt saldo för uttag, eftersom pengarna har använts i spel.

Hej allihopa.

Tack, Mr Bet Casino, för den här uppdateringen.

Kära davemacf31,

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med ditt ärende om det inte finns något saldo kvar på ditt konto, och vi är tvungna att avvisa detta klagomål nu.

Tveka inte att kontakta oss när du upplever problem med detta eller ett annat casino.

Med vänliga hälsningar,

Romi