Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 2200 euro från Mr. Bet Casino för en månad sedan och hade mött flera verifieringsförfrågningar, inklusive diverse känsliga dokument. Efter att ha lämnat in all begärd information, inklusive en skattedeklaration, hade hon inte fått någon kommunikation eller svar angående sitt uttag. Kasinot hade insisterat på en bekräftelse på skattebetalning, vilket spelaren inte kunde tillhandahålla på grund av sin marginella anställningsstatus och bristande skatteskyldighet. Vi hade bett kasinot om behovet av detta dokument och begärt alternativa verifieringsalternativ. Spelaren markerade därefter klagomålet som löst, och vi avslutade ärendet utan ytterligare åtgärder.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 200 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningMr.Bet Casino har betalat ut mina vinster tidigare. Den 14 januari begärde jag ett uttag på 2200 euro. Mr. Bet svarade att de först ville verifiera mitt konto. Den 15 januari skickade jag in de begärda dokumenten: en kopia av mitt pass och mitt registreringsbevis från kommunen. Sedan blev det tyst. När jag frågade bad de mig att skicka in mitt kreditkort och ett kontoutdrag. Det gjorde jag. Sedan ville de ha mitt anställningsavtal och min lönespecifikation. Av någon anledning... Jag skickade in dem också. Sedan bad de mig att skicka in min skattedeklaration. Utan att redigera något. Och faktiskt inte ens skannade. Vilket inte är möjligt eftersom deklarationen från skattekontoret kommer med posten. Jag skickade in den också i hopp om att detta äntligen skulle vara över. Sedan jag skickade in det senaste dokumentet den 13 februari har jag inte hört någonting. De svarar inte på mina förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Ceres,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-processen (Know Your Customer) är en mycket viktig och nödvändig procedur. Under denna process måste casinot säkerställa att pengarna utbetalas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte fysiskt kan verifiera spelares identiteter personligen är denna verifiering nödvändig för att uppfylla lagstadgade och säkerhetskrav. Ansedda och licensierade casinon tar KYC på allvar, och det kan ta flera arbetsdagar att slutföra granskningen.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Fick du någon bekräftelse eller mottagningsbekräftelse efter att du skickat in varje dokument?
- Har du tillhandahållit alla begärda dokument i rätt format och så snart de begärdes?
- Finns det några specifika villkor som du godkänt som kan relatera till uttagsprocessen?
Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att bedöma om det har förekommit en orimlig försening och bestämma lämpliga nästa steg.
Tack på förhand för ditt svar. Jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för det snabba svaret.
Jag skickade alltid in dokumenten samma dag som de begärdes. Det var ett problem med fotot på mitt kreditkort, men jag korrigerade det och skickade in det igen. Efter varje inlämning fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att mina dokument granskades.
Jag personligen anser att detta är trakasserier och att betalningen avsiktligt försenas.
Efter att de dokument som normalt krävs och är absolut tillräckliga för att en institution ska kunna verifiera en person har lämnats in, är följande:
Efter att jag skickat in mitt ID-foto, adressbevis, en selfie med mitt ID-kort, kreditkort och kontoutdrag (som jag skickade in korrekt) började de begära andra dokument. Jag var också tvungen att skicka in mitt anställningsavtal, lönespecifikation och skattedeklaration. För mig verkar detta vara en förhalningstaktik. Och jag tycker det är helt olämpligt, men jag skickade in dessa dokument också. Det sista dokumentet skickades in den 12 februari, och jag fick därefter ett mejl om att mina dokument granskades. Sedan dess har jag inte hört någonting. Inte ens efter att ha följt upp.
Det finns inga specifika villkor som jag har godkänt som skulle motivera denna försening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag ville tillägga något eftersom en anställd från Mr.Bet Casino kontaktade mig idag. Det gäller det sista dokumentet de har begärt hittills – min skattedeklaration.
Den 11 februari kom herr Bet plötsligt ihåg att de behövde min skattedeklaration. Jag skickade ett foto på den samma dag. Jag redigerade siffrorna av integritetsskäl.
Nästa dag, den 12 november, skrev de att de behövde originaldokumentet i PDF-format och att jag inte fick redigera numren. De sa också att jag inte fick skanna dokumentet. Jag förklarade för dem att detta inte var möjligt eftersom skattedeklarationen skickades med posten. Sedan skannade jag dokumentet och skickade det som en PDF utan numren.
Sedan dess har jag frågat tre gånger varför jag fortfarande inte har verifierats. I morse fick jag svar på mejlet där det stod att de inte accepterar dokumentet som PDF och att jag behöver skicka ett foto på det. De säger detta till mig två veckor efter att jag skickade dokumentet, och bara för att jag frågade! Jag har en stark känsla av att de faktiskt inte vill verifiera mig. Jag skickade dokumentet i morse precis som de begärde.
Jag tycker det är skandalöst att ett casino behöver min deklaration, anställningsavtal och lönespecifikation för att verifiera min identitet. Jag vill inte ens ha ett lån från dem... och du skulle inte ens behöva lämna in en deklaration för det. Dessutom tillåter de dig inte att redigera personlig information eller siffror, inte ens på ditt kontoutdrag. Mina personliga banktransaktioner borde vara mina privata angelägenheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningVänligen publicera inte mina e-postmeddelanden offentligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Ceres.
- Har du fått någon kommunikation som förklarar varför skattedeklarationen behövde lämnas in i ett specifikt format?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Nej, jag fick ingen information om det. Andra gången ville de bara ha ett foto på dokumentet. Jag skickade det för sex dagar sedan.
Jag skickar den tidigare kommunikationen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ceres
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Ceres,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bäste Mr Bet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Lucia, kan du snälla göra mina meddelanden i den här tråden offentliga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Observera att dina meddelanden i den här tråden nu är offentliga och synliga för andra spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi förväntar oss att användaren tillhandahåller ett dokument som bekräftar betalning av skatter. Dokumentet som användaren tidigare laddade upp avvisades dock eftersom det var en skatteberäkning daterad 2024, som endast återspeglar ett uppskattat eller framtida skattebelopp och inte bekräftar att skatterna faktiskt har betalats.
Vi ber vänligen användaren att tillhandahålla ett dokument som tydligt bekräftar betalning av skatter, helst det senaste tillgängliga.
För närvarande är de dokument som användaren har laddat upp fortfarande i väntande status. Om de inte accepteras denna gång kommer vi att be den ansvariga avdelningen att ge en mer detaljerad förklaring av orsaken till avslaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ceres,
Baserat på den senaste uppdateringen från casinot rekommenderar jag starkt att du följer deras begäran och tillhandahåller ett giltigt dokument som tydligt bekräftar betalningen av skatter. Se till att dokumentet innehåller all nödvändig information och återspeglar den faktiska betalningen, inte bara en beräkning eller uppskattning.
När du har skickat in rätt dokument, vänligen meddela mig så att jag kan följa upp ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Lucia,
Jag skrev följande på kasinot den 9 mars:
Jag kan inte skicka ett dokument som visar att jag betalar skatt. Personligen behöver jag inte betala skatt i Tyskland eftersom jag är marginellt anställd och ingen skatt tas ut på mina inkomster (du har redan mitt anställningsavtal och inkomstbevis).
Därför är det omöjligt för mig att skicka ett sådant dokument till dig.
Dessutom skulle jag vilja veta varför detta ens är relevant för att verifiera min identitet på ett online casino.
De har ett foto på mitt pass, en selfie med min legitimation, bevis på bosättning från kommunen, ett foto på mitt kreditkort, kontoutdrag, mitt anställningsavtal och min lönespecifikation.
Varför räcker det fortfarande inte för att verifiera mig?????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa Mr. Bet Casino-teamet,
Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra nödvändigheten av det skatterelaterade dokumentet i detta sammanhang, såväl som dess relevans för verifieringsprocessen.
Dessutom ber jag er vänligen att föreslå alternativ dokumentation som spelaren kan tillhandahålla istället för ett skattedokument, med tanke på att de inte kan lämna in just denna typ av dokumentation. Detta skulle i hög grad underlätta slutförandet av verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ceres,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej Ceres,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
