Spelaren från Danmark hade svårt att ta ut 26 000 DKK från Mr Bet, då casinot försenade transaktionen bortom sin egen 48-timmars KYC-verifieringsgräns. Trots att alla krav hade uppfyllts, inklusive att ladda upp dokument, angav supporten "hög volym" som orsaken till förseningen och gav ingen specifik tidsram. Problemet löstes efter att spelaren lämnat in ett officiellt kontoutdrag som uppfyllde casinots verifieringskriterier, vilket ledde till en lyckad verifiering och betalning av uttaget. Vi markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat att spelaren hade mottagit hela beloppet.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 26 000 kr.
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål gällande ett totalt uttag på 26 000 DKK från Mr Bet. Kasinot har delat upp beloppet i flera transaktioner (Transaktions-ID: [INSÆT ALLE DINE NUMRE HER]). Det har gått över 60 timmar sedan jag begärde uttaget. Kasinots egen 48-timmarsgräns för KYC-verifiering har passerat. Supporten medger att förseningen beror på "hög volym" men vägrar att ange en specifik tidsram eller ett ärendereferensnummer. De har uttryckligen bett mig kontakta Casino.guru för att lösa detta. Jag har spelat med mina egna pengar, slutfört alla omsättningskrav och laddat upp alla begärda dokument. Jag ber om er hjälp med att slutföra verifieringen och frigöra mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mike1234dk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har fått ett meddelande om att ärendet är löst, men tyvärr stämmer det inte. Problemet kvarstår.
Jag har just skickat in nya, korrekta dokument (officiellt uppehållsintyg som PDF) enligt era instruktioner, eftersom de tidigare dokumenten avvisades. Eftersom mitt konto fortfarande valideras och jag väntar på svar från Mr Bet är ärendet ännu inte avslutat.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag hör från dem, men vänligen håll ärendet öppet tills valideringen slutligen är bekräftad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Mike1234dk,
Tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss angående verifieringsprocessen? Kan du dessutom vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning"Jag laddar upp det officiella engelskspråkiga PDF-uppehållsintyget här på begäran. Kasinots påstående att en 'signatur är suddig' är en dokumenterad lögn. Detta är en digital, systemgenererad PDF från den danska regeringen. Den har ingen handskriven signatur som ska suddas ut. Detta är en tydlig fördröjningstaktik för mitt uttag från den 3 februari. Vänligen granska filen och se till att den är perfekt."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Mike1234dk,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning"Hej Romi, Tack för att du tog emot mitt ärende. Jag skulle vilja ge en uppdatering: Jag har varit i kontakt med min bank (Danske Bank) och de utfärdar för närvarande ett officiellt PDF-kontoutdrag för perioden 1 februari till idag. Detta dokument kommer att visa mitt fullständiga namn, min registrerade adress och den specifika insättning jag gjorde till casinot den 3 februari. Banken har bekräftat att dokumentet kommer att levereras till min digitala brevlåda mellan tisdag och onsdag nästa vecka. Jag kommer att ladda upp den officiella PDF-filen till den här tråden och till casinots verifieringssida så snart jag får den. Tack för din hjälp med att lösa detta ärende angående mitt uttag."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bäste Mr Bet Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Romi, Tack för att du undersökte mitt ärende och bjöd in casinot att delta i diskussionen. Jag vill uppdatera dig om att jag har begärt den officiella bankdokumentationen (PDF) från min bank. De har bekräftat att jag kommer att få den inom 48 timmar. Så snart jag har dokumentet kommer jag att ladda upp det här för att slutföra verifieringen av mitt uttag på 26 000 DKK. Med vänliga hälsningar, Mike Lorentzen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Romi,
Det tidigare dokumentet som användaren bifogade verifieringssidan har avvisats eftersom en del av dokumentet med en certifierad underskrift skiljer sig från resten av dokumentet, så vi ber dem att ladda upp ett alternativt dokument. Vårt supportteam har tidigare skickat en lista med alternativa dokument till användaren.
Vi vill också be användaren att ladda upp dokumentet till verifieringssidan när de mottagit det så att vår berörda avdelning kan kontrollera det. Verifieringen sker initialt på vår webbplats på verifieringssidan.
Vi uppskattar ert samarbete och hoppas att detta kommer att vara ett avgörande steg i dokumentverifieringsprocessen och att användaren kommer att slutföra den framgångsrikt. Vi hjälper gärna till om det behövs.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Jag har nu laddat upp mitt officiella kontoutdrag från e-Boks. Detta dokument bekräftar mitt fullständiga namn, adress och IBAN/SWIFT-uppgifter. Observera att jag även uppdaterar mitt pågående klagomål hos [AskGamblers/CasinoGuru] med denna information. Jag förväntar mig en snabb verifiering och behandling av mitt uttag på 26 000 DKK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning"Ämne: Ärende löst - Medel mottagnaJag skriver för att informera dig om att jag nu officiellt har mottagit hela beloppet på 26 000 DKK på mitt bankkonto. Verifierings- och betalningsproblemen har lösts. Du kan nu avsluta detta klagomål som 'Löst'. Tack för din hjälp i detta ärende."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
