Spelaren från Danmark har svårt att ta ut 26 000 DKK från Mr Bet, då casinot försenar transaktionen bortom deras egen KYC-verifieringsgräns på 48 timmar. Trots att alla krav har uppfyllts, inklusive att ladda upp dokument, anger supporten "hög volym" som orsaken till förseningen och kommer inte att ge någon specifik tidsram.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 1h 23m 27s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Jag lämnar in detta klagomål gällande ett totalt uttag på 26 000 DKK från Mr Bet. Kasinot har delat upp beloppet i flera transaktioner (Transaktions-ID: [INSÆT ALLE DINE NUMRE HER]). Det har gått över 60 timmar sedan jag begärde uttaget. Kasinots egen 48-timmarsgräns för KYC-verifiering har passerat. Supporten medger att förseningen beror på "hög volym" men vägrar att ange en specifik tidsram eller ett ärendereferensnummer. De har uttryckligen bett mig kontakta Casino.guru för att lösa detta. Jag har spelat med mina egna pengar, slutfört alla omsättningskrav och laddat upp alla begärda dokument. Jag ber om er hjälp med att slutföra verifieringen och frigöra mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Mike1234dk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
