Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag sedan den 22 november 2025 och hade stött på upprepade problem med omverifiering, inklusive en begäran om att ändra sin adress. Efter att ha uppdaterat adressen upplevde han ytterligare förseningar och frustration, där supporten bara rådde honom att ha tålamod. Adressändringen slutfördes så småningom, men uttaget var föremål för en månatlig gräns, vilket ledde till delutbetalningar och ytterligare väntetid. De återstående medlen var planerade att släppas den 23 januari på grund av denna gräns. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av hela beloppet.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på en betalning sedan den 22 november 2025. Jag var tvungen att verifiera mitt konto igen var 48:e timme tills jag fick meddelande om att jag behövde ändra min adress. Jag gjorde det, och nu har jag väntat i ytterligare två veckor på att adressändringen ska träda i kraft, vilket är extremt frustrerande. Jag har kontaktat supporten flera gånger och har inte fått någon användbar feedback förutom att jag blivit ombedd att ha tålamod. 
Det var det enda svaret jag fick efter att ha frågat om de gjorde det avsiktligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- När verifierades ditt konto först?
- Vad är anledningen till din adressändring?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och adressproblemet så att jag kan granska situationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning1️⃣ Hur länge har du varit spelare på detta casino?
Jag har varit registrerad som spelare på MrBet sedan den 19 november 2021.
2️⃣ När verifierades ditt konto ursprungligen?
Mitt konto har verifierats tidigare. Såvitt jag vet genomfördes den senaste lyckade fullständiga verifieringen den 30 maj 2022.
3️⃣ Vad är anledningen till din adressändring?
Anledningen till adressändringen är en verklig bostadsändring som skett efter den första verifieringen.
Adressen som lagras i profilen är därför inte längre aktuell och bör nu uppdateras korrekt.
4️⃣ Nådde du ditt nuvarande kontosaldo med hjälp av en bonus?
Inga.
Jag använde en bonus tidigare och uppfyllde omsättningskraven helt och hållet.
De aktuella vinsterna och kontosaldot tjänades dock uteslutande in med riktiga pengar efter att alla bonusvillkor hade uppfyllts.
Vid tidpunkten för vinsten fanns det ingen aktiv bonus kvar.
5️⃣ Kommunikation med casinot (tillagd)
Tyvärr har jag inte längre fullständiga chattloggar eller alla individuella e-posthistoriker, eftersom en del av kommunikationen skedde via livechatt och detta innehåll sparades inte permanent.
Jag kan dock tillhandahålla casinots e-postadresser samt skärmdumpar av verifieringsområdet som visar de uppladdade dokumenten som "under granskning" eller "avvisade".
Jag skickar gärna dessa dokument till dig för vidare granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningWyld26
2025-12-12 14:56:41
Hej, jag ville fråga om det har gjorts några framsteg med granskningen.
Liliana
2025-12-12 14:56:42
Tack för att du kontaktar Mr.Bets kundtjänst! Jag heter Liliana och jag hjälper dig gärna med dina frågor 😊
Liliana
2025-12-12 14:56:51
Hej Kevin,
Liliana
2025-12-12 14:56:54
Bara ett ögonblick, tack.
Liliana
2025-12-12 15:00:26
Som jag kan se av ditt konto pågår dataändringsprocessen för närvarande. Vår ansvariga avdelning hanterar för närvarande din begäran – detta görs i enlighet med etablerade riktlinjer. För att verifieringen ska kunna slutföras är det viktigt att all information i ditt konto är aktuell och korrekt. Vi ber därför om ditt tålamod tills adressändringen är slutförd. Tack för din förståelse.
Wyld26
2025-12-12 15:03:25
Ja, tålamod är en knepig sak. Behöver man verkligen så här mycket tid med varje kund? Om så är fallet, hur lyckas man behålla dem? Jag har väntat nästan två veckor på en adressändring, och innan dess två veckor på ett uttag, men det var inte förrän efter två veckor som jag fick veta att jag behövde ändra min adress. Hur länge till kommer detta att fortsätta? Jag menar inte att vara oförskämd, men tycker du att detta är acceptabelt? Alla andra casinon hanterar adressändringar omedelbart, men inte här...
Liliana
2025-12-12 15:05:17
Vi förstår att situationer som denna kan vara oroande. Ditt tålamod medan vi väntar på svar i den här frågan är därför mycket viktigt för oss. Vi förstår hur viktig den här frågan är för dig och vill betona att din åsikt är oerhört värdefull för oss. Tänk på att vi gör vårt bästa för att behandla all feedback så snabbt som möjligt.
Wyld26
2025-12-12 15:07:46
Tyvärr är det alltid samma sak som supportteamet skriver.
Liliana
2025-12-12 15:09:16
Vi arbetar för att ta itu med dina frågor så snabbt som möjligt och tackar för ditt tålamod.
Wyld26
2025-12-12 15:11:01
3
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt: adressen har ännu inte ändrats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt: adressen har ännu inte ändrats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningWyld26
2025-12-17 05:47:27
Hej, jag ville fråga om det har skett några framsteg med adressändringen.
Sara
2025-12-17 05:47:27
Tack för att du kontaktade Mr.Bets kundtjänst! Jag heter Sarah och jag hjälper dig gärna med dina frågor 😊
Sara
2025-12-17 05:47:35
Hej Kevin.
Sara
2025-12-17 05:47:42
Vänta ett ögonblick. Jag ska ta en titt på ditt konto.
Sara
2025-12-17 05:49:51
Din begäran om adressändring har vidarebefordrats till relevant avdelning. Den behandlas fortfarande; du kommer att meddelas omedelbart via e-post så snart det finns några nyheter. Vi ber om ursäkt för förseningen.
Sara
2025-12-17 05:52:54
Har du några ytterligare frågor om dataändringen, Kevin?
Wyld26
2025-12-17 05:53:56
Ja, faktiskt inte bara att det borde vara snabbare.
Wyld26
2025-12-17 05:54:03
Behaga
Sara
2025-12-17 05:54:21
Vi förstår att detta tar mycket tid och vill inte låta dig vänta i onödan. Vi ber därför vänligen om ditt tålamod tills processen är klar.
Wyld26
2025-12-17 05:54:31
OK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe fortsätter att dröja och hänvisar till en 28-dagarsperiod, men jag undrar, måste det verkligen ta så lång tid? Det är otroligt fräckt och borde definitivt straffas.
Isak
2025-12-21 19:39:01
Tack för att du kontaktade Mr.Bets kundtjänst! Jag heter Isaac och jag hjälper dig gärna med dina frågor 😊
Wyld26
2025-12-21 19:39:01
Hej, jag ville fråga när jag ansökte om adressändringen.
Isak
2025-12-21 19:39:18
Hej, Kevin.
Isak
2025-12-21 19:39:28
Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Vänligen observera att jag kommer att använda en tolk under vårt samtal.
Isak
2025-12-21 19:39:36
Ge mig ett ögonblick, jag ska kontrollera informationen åt dig.
Isak
2025-12-21 19:43:14
Såvitt jag kan se från systemet skapades förfrågan för några veckor sedan.
Wyld26
2025-12-21 19:43:39
Så, att ställa en sådan här fråga, tycker du att det är normalt?
Isak
2025-12-21 19:44:16
Ursäkta mig, kan du vänligen ge mer exakt information?
Wyld26
2025-12-21 19:45:27
Jag menade, tror du att det är normalt att detta har pågått i flera veckor? För en adressändring. Var vänlig svara med dina egna ord och kopiera inte och klistra in.
Wyld26
2025-12-21 19:46:09
Jag tror till och med att jag begärde en adressändring från dig.
Isak
2025-12-21 19:47:18
Jag vill informera dig om att jag svarar på din förfrågan med mina egna ord. Dessutom vill jag påpeka att behandlingen av en sådan ändring av dina personuppgifter kan ta upp till 28 dagar, enligt de allmänna licensvillkoren. Vi gör allt för att behandla dessa förfrågningar så snabbt som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Wyld26
2025-12-21 19:48:17
Men på något sätt har jag en känsla av att det varar exakt 28 dagar, eller
Wyld26
2025-12-21 19:48:47
Kan jag därför få det exakta datumet så att jag vet?
Isak
2025-12-21 19:48:53
Vi gör allt vi kan för att påskynda processen och ber om ursäkt för eventuella besvär.
Wyld26
2025-12-21 19:49:34
De säger det så lätt att de vinner 6000 euro och sedan väntar de i över en månad 😂
Wyld26
2025-12-21 19:50:28
Så jag får datumet då? :)
Wyld26
2025-12-21 19:50:33
Behaga
Isak
2025-12-21 19:53:11
Tyvärr kan jag inte ge dig ett exakt datum i den här frågan.
Wyld26
2025-12-21 19:55:48
Fortfarande kvar? :)
Isak
2025-12-21 19:58:00
Kan du berätta om du fått mina meddelanden? Behöver jag skicka dem igen?
Wyld26
2025-12-21 19:58:24
Jag fick inga.
Isak
2025-12-21 19:58:53
Sedan kommer jag att kopiera meddelandet. Tyvärr kan jag inte ge dig ett exakt datum i den här frågan.
Wyld26
2025-12-21 19:59:11
Varför, om jag får fråga?
Isak
2025-12-21 20:01:21
Tyvärr kan jag inte avslöja datumet för ansökan om att ändra personuppgifter.
Wyld26
2025-12-21 20:01:40
Nå, jag antar att du inte kan hjälpa mig med det. Då får jag tyvärr prova något annat. Hur som helst, ta hand om dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAdressen ändrades idag, men betalningen är fortfarande inställd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära v1uu30,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHittills har jag bara fått en utbetalning, och den var bara 2850 euro. Jag vet att det finns prisfluktuationer med kryptovalutor, men inte 150 euro! Jag rapporterade det, men de sa att Coinbase var skyldig, vilket är fullständigt nonsens. Jag väntar fortfarande på den andra utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Som ni lätt kan se stal de helt enkelt 150 euro från mig, så det är otroligt fräckt. Redigering: Jag såg just att det bara var avgifter. Det är i alla fall vad det står i villkoren.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Behandlade casinot resten av din utbetalning?
Kan vi betrakta problemet som löst?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej v1uu30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått något än, så resten...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära v1uu30,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Mr Bet Casino att delta i denna diskussion.
Bäste Mr Bet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora,
Användarens konto är verifierat. En del av uttaget har behandlats. De återstående 3 000,00 EUR kommer att behandlas den 23 januari på grund av den månatliga uttagsgränsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Mr Bet Casino,
Tack för uppdateringen och för att du förtydligade statusen för uttagen.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills alla pengar har betalats ut till spelaren.
Jag ber vänligen spelaren att bekräfta när hela beloppet har mottagits.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej v1uu30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej v1uu30,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej v1uu30,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
