Spelaren från Ontario hade försökt ta ut pengar i tre veckor men hade haft ständiga problem med verifieringsprocessen. Trots att han lämnat in den nödvändiga dokumentationen, inklusive bankkortsuppgifter och ett kontoutdrag, stötte han på upprepade problem med att ladda upp dokument och hävdade att han utsattes för blockeringstaktiker från kundsupporten. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden genom att återuppta kommunikationen.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$5 340
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vann, begärde uttag, bad om verifiering, bad om betalningsmetod, framsidan av bankkortet med mitt namn och baksidan av kortet med kortnummer. Mitt institution är CIBC och namnen finns inte på framsidan av kortet, så verifieringen misslyckades. Fick ett e-postmeddelande från Mr. Bet, som gav mig ett PDF-kontoutdrag, vilket jag inte kunde. Jag var tvungen att vänta på mitt decemberutdrag, vilket jag FICK. Jag försökte ladda upp det, det lät mig inte. Jag bad fortfarande om bankkortsinformation. Kontaktade kundsupporten och det var då jag började prata om det. Jag fortsatte att säga att relevant avdelning måste uppdatera min verifieringssida, vilket tog ungefär 5 dagar. De skickade ett e-postmeddelande om att sidan hade uppdaterats, vilket det inte var. Hela processen började om igen. Jag var i en chatt i ungefär en timme angående detta. Jag sa att jag skulle göra om kortinformationen. Nu är det samma sak. Allt är en stopptaktik. Jag har all chattkorrespondens med dem och alla e-postmeddelanden, till och med bilder på verifieringssidan. Jag förstår verifieringsprocessen, men hur kan de ladda upp dokument som de begärt om det inte tillåter mig att göra det? Jag betalar för en tjänst och jag blir irriterad. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära 1bade,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej 1bade,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
