Spelaren från Österrike hade varit i verifieringsprocessen hos MrBet sedan december och upprepade gånger laddat upp sin identitetshandling. Trots att hans nya adress hade bekräftats orsakade avvikelser i det interna systemet verifieringsförseningar, vilket resulterade i förvirrande och motsägelsefull information från supporten. Spelaren hade vunnit 15 000 euro och begärde uttag i omgångar på grund av utbetalningsgränser; den första utbetalningen mottogs, men det andra uttaget på 3 000 euro försenades trots att casinot bekräftade att det hade behandlats. Casinot klargjorde senare att en veckovis uttagsgräns gällde och nästa utbetalning schemalades till den 20 januari. På grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna igen om kommunikationen återupptogs.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Spelaren slutade svara
Belopp: 15 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har varit i verifieringsprocessen hos MrBet sedan början av december.
Mitt identitetsdokument (pass) har redan laddats upp flera gånger (minst fem gånger) och granskas för närvarande igen enligt supporten.
Den enda återstående frågan gäller adressändringen:
Min nya adress har redan bekräftats (inklusive registreringsblankett).
Min gamla adress visas dock fortfarande i MrBets interna system, vilket leder till avvikelser.
Trots korrekt inlämnade dokument försenas verifieringen upprepade gånger.
Sedan början av december har jag fått motsägelsefull eller ändrad information från livechatten, vilket i onödan förlänger processen. En tydlig, slutgiltig lösning på adressändringen och verifieringen har ännu inte uppnåtts.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till kasinot och i vilket format?
- Vilka av de dokument du lämnade in godkändes och vilka inte?
- Kan du förklara mer i detalj när din adress ändrades och under vilka omständigheter? Verifierades din tidigare adress framgångsrikt på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående adressändringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningKära Tomas,
Tack så mycket för ditt meddelande och ditt stöd. Jag svarar gärna på dina frågor fullständigt och utförligt:
1. Inskickade dokument och format
Jag har försett kasinot med följande dokument:
• Bevis på identitet: Pass och alternativt körkort (som foto/JPG samt PDF)
• Betalningsmetod: paysafecard (skärmdumpar/kvitton med tid, transaktionsdata och företag)
• Adressbevis: officiellt dokument som visar min nuvarande adress
Flera dokument, särskilt bevis på identitet och betalningsmetod, laddades upp igen flera gånger eftersom de upprepade gånger avvisades som otillräckliga.
2. Godkända och avvisade dokument
• Enligt casinosystemet har den nya adressen redan bekräftats (grön bockmarkering synlig, motsvarande skärmdump har skickats).
• Betalningsmetoden (paysafecard / PCFK) avvisas varje gång jag laddar upp beviset.
Jag har inga alternativa bevis, eftersom paysafecard är den enda betalningsmetoden jag använder.
De uppladdade dokumenten uppfyller exakt kraven (inklusive tid, transaktionsdata och operation).
• Identitetsbeviset har ännu inte slutgiltigt godkänts:
• Körkortet lämnades in flera gånger (som foto och som PDF) och avvisades varje gång.
• Passet laddades upp som PDF och har varit under behandling i tre dagar.
3. Adressändring
Min gamla adress är från tiden före 2021.
Vid den tidpunkten hade jag bara öppnat mitt konto hos Mr Bet och gjort insättningar.
Det gjordes inga uttag och ingen slutförd verifiering på denna gamla adress.
Efter flytten anmälde jag min nya adress korrekt.
Enligt systemet bekräftades även detta, vilket jag kan bevisa med en skärmdump (grön bock).
Därför kan jag inte förstå om eller varför adressen fortfarande skulle utgöra ett problem.
4. Bonus
Jag använde medvetet ingen bonus.
Anledningen är att jag tidigare haft negativa erfarenheter av bonusvillkor hos en annan leverantör (inte Mr Bet).
Av denna anledning spelade jag bara utan bonus hos Mr Bet.
Varken Mr Bets support eller deras livechatt informerade mig någonsin om att en bonus hade använts eller att mitt kontosaldo var beroende av en bonus.
I det här fallet handlar det alltså enbart om verifiering och därefter om betalning.
5. Kommunikation med kasinot
Kommunikationen med Mr Bet skedde via e-post och livechatt.
Jag skickar e-posthistoriken direkt via e-post och tillhandahåller även skärmdumpar av chatthistoriken och de uppladdade dokumenten i tråden.
Jag hoppas att denna fullständiga redogörelse hjälper till att bättre förstå situationen.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd i att klargöra detta fall.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej, 
Uppdatera:
Kasinot ändrade min adress idag.
Verifieringsprocessen granskas för närvarande igen.
ÖversättningHej,
Uppdatera:
Min adress ändrades äntligen av casinot idag.
Jag väntar nu på nästa steg och hoppas att mitt betalningsbevis och mitt pass (som har varit under granskning i 3 dagar) kommer att godkännas.
Jag informerar er så snart det finns några nyheter.
lg
ÖversättningJag vill informera dig om ett aktuellt problem i mitt pågående klagomål mot Mr Bet Casino.
Herr Bet avvisade mitt pass, som jag laddade upp som en PDF-fil via verifieringssidan.
Anledningen till avslaget var att skärmdumpar inte accepteras.
Problemet är:
👉 Detta var inte en skärmdump, utan en original PDF-fil av mitt pass.
Jag var noga med att inte ladda upp några foton eller skärmdumpar.
Dessutom hade det redan förekommit flera avslag tidigare, även om:
passet lämnades in flera gånger
Adressändringen är redan bekräftad.
Den begärda insättningen (Paysafecard, 50 € från och med den 4 december) har bevisligen gjorts och kvittot har skickats in.
Ur min synvinkel är avslaget därför obegripligt, då jag uppfyllde casinots krav exakt.
Jag ber er därför att beakta denna punkt i klagomålet och påpeka den för herr Bet.
att PDF-dokument, inte skärmdumpar, skickades in.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ayhan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag kontaktar er igen eftersom min ID-verifiering hos Mr. Bet nu har blivit avvisad för åttonde gången och jag vet verkligen inte längre vad jag ska göra.
Jag har bara laddat upp mina ID-dokument i nästan en månad nu, och ändå blir varje uppladdning avvisad. Jag har verkligen provat alla möjliga varianter:
Skanning av ID-kortet
vanligt foto taget med en mobiltelefon
Livefoto
Ladda upp som bild och som PDF
Varken mitt pass eller mitt körkort accepteras. Tyvärr har jag inte fått en tydlig eller begriplig förklaring av exakt vad som inte accepteras med dokumenten eller vad som specifikt saknas. Detta gör det omöjligt för mig att veta hur jag ska slutföra verifieringsprocessen korrekt.
Jag har bevisligen ansträngt mig och samarbetat i veckor, men ärligt talat är jag rådvill och väldigt frustrerad. Jag vet verkligen inte vad jag mer ska säga eller göra för att verifiera min identitet med ett ID-kort.
Jag ber därför enträget om ert stöd:
Kan du förklara exakt vad som är fel med mina dokument?
Eller borde jag be herr Bet att ge mig tydliga och otvetydiga instruktioner om hur man laddar upp ett godkänt ID?
Tack på förhand för din hjälp. Jag hoppas innerligt att vi med ditt stöd äntligen kan hitta en lösning.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Abol,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Mr Bet Casino att delta i denna diskussion.
Bäste Mr Bet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skulle vilja beskriva den nuvarande statusen i mitt ärende med herr Bet.
Totalt vann jag 15 000 €. På grund av Mr. Bets utbetalningsgränser kommer utbetalningen att göras i fem delbetalningar på 3 000 € vardera.
Den första betalningen på 3 000 EUR har redan behandlats och krediterades mitt konto förra veckan på måndagen (2026-01-05).
Det andra uttaget begärdes därefter. Enligt skriftlig bekräftelse från Mr. Bet försäkrades jag om att detta uttag skulle behandlas igår (13 januari 2026).
Detta borde behandlas. Jag har bifogat relevanta e-postadresser till detta brev.Från och med idag (onsdag) har utbetalningsstatusen inte ändrats, och beloppet har inte krediterats mitt konto. Tyvärr ger livechatten ingen ytterligare information, bara instruktionen att vänta. Jag fick dock uttryckligen veta i förväg att jag inte behövde göra någonting och att pengarna skulle komma in på mitt konto på tisdag.
Jag vill betona att jag för närvarande inte förutser några problem, men jag vill undvika att ständigt behöva jaga efter betalningen – särskilt eftersom bindande löften har givits mig som ännu inte har infriats.
Tack så mycket för ert stöd. Om ytterligare information eller dokument behövs, tillhandahåller jag dem naturligtvis gärna.
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skulle vilja ge er en kort uppdatering om det pågående ärendet.
Herr Bet har nu skriftligen bekräftat att mitt andra uttag på över 3 000 euro fortfarande behandlas. De medgav också att den utlovade behandlingen den 13 januari inte skedde, med motiveringen att det var hög arbetsbelastning. De gav mig dock inget nytt, specifikt behandlingsdatum.
Utbetalningsstatusen förblir oförändrad och beloppet har ännu inte krediterats.
Jag har bifogat motsvarande meddelande från herr Bet till detta brev.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningMitt Mr. Bet-konto är helt verifierat. Ett uttag på 3 000 € (uttags-ID: 79015007) bekräftades av casinot via e-post som "bearbetat" och med statusen "lyckat".
Statusen i mitt kontos utbetalningssystem har dock varit oförändrad i ungefär en månad, och inga pengar har mottagits.
Utbetalningsmetoden är en EC/SEPA-banköverföring. En tidigare utbetalning med samma betalningsmetod har redan lyckats, vilket visar att betalningsmetoden generellt sett fungerar.
Kasinot har ännu inte försett mig med ett specifikt behandlingsdatum, en tidsstämpel eller bekräftelse på överföringen till betalningsleverantören. E-postbekräftelsen motsäger därför den faktiska statusen i systemet.
Jag begär:
– Bekräftelse av faktisk behandling och överlämningsdatum till banken
eller
– omedelbar behandling av betalningen.
ÖversättningKära Abol,
Tack för ert samarbete och för att ni regelbundet håller oss uppdaterade om läget.
Vi uppskattar den detaljerade information du har lämnat, eftersom den hjälper oss att hantera ärendet mer effektivt.
Vi väntar nu på casinots svar.
ÖversättningBäste Mr Bet Casino,
Enligt spelarens senaste uppdatering är kontot helt verifierat. Det finns dock ett olöst problem gällande det andra uttaget på 3 000 € (Uttags-ID: 79015007).
Även om casinot bekräftade via e-post att uttaget hade behandlats och markerats som lyckat, har statusen på spelarens konto inte ändrats på nästan en månad, och pengarna har inte mottagits. Uttagsmetoden är SEPA-banköverföring, vilket redan har använts för en tidigare utbetalning.
Vänligen förtydliga en av följande:
- exakt datum och tidpunkt då uttaget överlämnades till betalningsleverantören/banken (inklusive eventuell referens, om sådan finns), eller
- fortsätta med att omedelbart slutföra betalningen om den ännu inte har överförts.
Vi ser fram emot ditt svar så att denna fråga kan lösas.
ÖversättningKära Barbora,
Nästa uttagsdatum är den 20 januari, eftersom en veckovis uttagsgräns har tillämpats.
ÖversättningKära Abol,
Enligt casinots senaste uttalande är nästa uttag planerat till den 20 januari, eftersom en veckovis uttagsgräns har tillämpats.
Vänligen håll oss informerade och bekräfta här i tråden när betalningen har mottagits. Om pengarna inte krediteras enligt anvisningarna, meddela oss omedelbart så att vi kan vidta nästa steg.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
