Spelaren från Tyskland stötte på flera problem med adressverifieringen när han försökte ta ut 1500 euro från Mr.Bet. Trots att han skickade in olika dokument, inklusive ett kontoutdrag och ett bosättningsintyg, misslyckades verifieringen, och kundsupporten gav ingen tydlig vägledning. Han avbröt sin uttagsbegäran och planerade att försöka igen när verifieringsproblemet var löst. Klagomålsteamet ingrep och spelarens konto verifierades så småningom, vilket löste problemet.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har problem med adressverifiering när jag gör en uttagsförfrågan från Mr.Bet. När jag öppnade ett konto hos dem var min bostadsadress [adress dold av Casino Guru] (hyrt hus) och efter 2 år flyttade jag till ett annat hus inom en kilometers radie. Nu bad de mig att uppvisa bevis på bostadsadress. Jag skickade in bankutdrag, bosättningsintyg från staten, vattenräkning från staten. Varje gång avvisade de utan anledning. Två gånger, 48 timmar efter att jag skickat in, dök ett popup-meddelande upp som visade "Din profil har verifierats". Men nästa dag visade det igen "verifieringen misslyckades". Nu frågar de efter Paysafe-betalningsuppgifter, som jag använde för att överföra pengarna. Jag skickade också in uppgifterna, men alla avvisades. Jag är redo att skicka in alla dokument enligt deras krav. Jag har gjort en uttagsförfrågan på 1500 euro. Jag har använt det här kontot i 5 år och gjort mindre än 250 transaktioner och spelat för cirka 7000 euro. När jag har gjort uttagsförfrågningar spelar de drama. Jag har kontaktat kundtjänst många gånger. De säger alltid att jag ska skicka kopior, myndigheterna kommer att kontrollera och informera dig inom 48 timmar och ett meddelande med "klistra in och kopiera" som förklarar hur man skickar in och vilka typer av dokument som ska skickas in. Inget annat. Jag är trött på det. Äntligen avbröt jag min uttagsbegäran, nu väntar inget uttag. Jag bestämde mig för att göra en ny uttagsbegäran efter att ha löst detta verifieringsproblem. För närvarande är mitt kontosaldo 4000 euro. Snälla hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka av dina dokument som för närvarande väntar på verifiering?
När lämnade du senast in en identitetshandling till casinot för verifiering, och vilket dokument var det?
Har du lämnat in alla dokument i tid och i rätt format?
När kommunicerade du senast med casinot angående verifieringen av ditt konto?
När gjorde du senast ett lyckat uttag från det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste herre,
Tack så mycket för ditt brev.
1. För närvarande visar webbplatsen att verifiering av min BETALNINGSMETOD väntar. De behöver verifiera min senaste transaktionshistorik som bankbetalning. Men det har gjorts som Paysafe Card-transaktioner. Jag skickade en kopia av Paysafe-transaktionerna men de avvisade dem. Sedan överförde jag återigen 10 euro den 15.8.25 för att få en kopia av banktransaktionen. Kopian som jag skickade avvisades också.
För att förtydliga, den betalningsmetod jag oftast använde för att överföra pengar till mitt Mr.Bet-konto är Paysafe Card.
Banktransaktioner jag gjorde till Faro Entertainment (Mr.Bet) enligt följande -
Augusti 2025
15.8.25 Faro Entertainment 10,00 euro via POSTEN
Jag gjorde den här transaktionen endast för att ladda upp bankens transaktionsuppgifter.
Kopian har jag redan skickat och avvisats av dem.
Sep. 2024 1 Transaktion av samma bank
Augusti 2024 6 transaktioner från samma bank
Juli 2024 6 transaktioner från samma bank.
Jag kan skicka in alla detaljer om ovan nämnda banktransaktioner, om de vill.
Jag har gjort fler än 250 transaktioner med Paysafe Card.
2. Sista gången jag skickade in en kopia av min senaste transaktion på 10 euro, som jag gjorde med Post Bank.
(Jag gjorde den här transaktionen bara för att få ett transaktionsbevis). Men de avvisade det den 15 augusti 2025.
3. Jag skickade in diverse dokument som nationellt ID-kort, vattenräkning, kontoutdrag (två olika banker), kopia av banktransaktioner och kopia av Paysafe-transaktioner i flera format som .pdf, png och jpeg, men det fanns inget resultat.
3. Jag tror att jag pratade med dem den 13 eller 14 denna månad. Jag har skickat fyra e-postmeddelanden till kundsupporten under följande datum -
06.8.25, 07.8.25, 12.8.24 och 14.8.25 angående detta ärende, men det kom inget svar från deras sida. Sedan kontaktade jag dem med ett annat e-postkonto och de svarade plötsligt och sa att de inte kunde göra något för mig just då, eftersom jag kontaktade dem med ett icke-registrerat e-postkonto. De bad mig skicka från mitt registrerade e-postkonto (e-postadressen är dold av Casino Guru). Jag försökte, men återigen utan resultat.
4. Jag har aldrig gjort ett uttag fram till denna tidpunkt efter att jag öppnat mitt konto. Jag har överfört cirka 7000 euro under denna period till mitt Mr.Bet-konto.
Jag uppskattar er vänliga hjälp. Ser fram emot ett positivt svar från dem och jag tillhandahåller gärna alla dokument de behöver.
Tackar dig,
Med vänliga hälsningar,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar casinot specificerat vilka transaktioner de behöver verifiera med dina dokument? Har du blivit ombedd att tillhandahålla kontoutdrag för specifika transaktioner eller för en viss tidsram?
När skickade du senast in några dokument som bekräftar din betalningsmetod till casinot för verifiering? Har du fått några uppdateringar angående denna verifiering under tiden?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningBäste herre,
Först och främst tack för er snabba insats för att lösa detta problem. Jag fick ett kundtjänstchattmeddelande från Mr.Bet och ett e-postmeddelande i min MrBet-brevlåda. Jag bifogar dessa för er vänliga referens. Båda visar att min profil har godkänts. Det är enbart tack vare er ovärderliga insats och jag tackar er från djupet av mitt hjärta.
I det senaste brevet bad ni mig om de verifieringsdokument som de begärde. De bad mig skicka in kontoutdraget för mina senaste transaktioner den 2 augusti, som jag gjorde med Paysafecard. Faktum är att Paysafe-kort finns tillgängliga här i alla butiker. Så det finns inget kontoutdrag att lämna. Jag skickade dem Paysafe-transaktioner, men de avvisade dem omedelbart. Hur som helst tror jag att alla problem nu är lösta.
Jag fortsätter att posta om det dyker upp några nya problem.
Tackar dig,
Med vänliga hälsningar,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats. Kan du bekräfta om du har skickat in några uttagsförfrågningar under tiden? Om så är fallet, vänligen ange exakta datum för inlämning, antal förfrågningar och beloppen. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Estrella5,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Estrella5,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
