Spelaren från Österrike hade svårt att ta ut pengar från Mr.bet på grund av upprepade omverifieringar av hennes pass, vilket hade avvisats flera gånger på grund av kvalitetsproblem. Trots att hon kontaktat supporten fick hon ingen hjälp och sökte hjälp. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från henne på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Teamet förblev öppet för att hjälpa henne om hon skulle välja att återuppta kommunikationen i framtiden.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 200 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har aldrig haft några problem med Mr.bet, men nu har jag väntat på mitt uttag i nästan två veckor eftersom jag måste verifiera mitt pass igen, och varje gång avvisas dokumentet på grund av "kvalitetsproblem". Jag har redan skrivit till supporten två gånger, och de sa till mig två gånger att det inte finns något de kan göra och att jag bara borde ta om fotot så att allt syns tydligt, inklusive alla fyra hörnen. Jag ber om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära MarvinH2000,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du haft några lyckade uttag tidigare?
- När exakt skickade du in begäran om uttag?
- Vilka specifika kvalitetsproblem nämndes i samband med avslaget på ert dokument?
- Har du försökt skicka in ditt pass igen med annan belysning eller vinklar, eller med en annan enhet?
- Skickade du in ditt foto direkt till casinots webbplats eller skickade du det via e-post till supporten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej MarvinH2000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
