Spelaren från Tyskland hade mött uttagsproblem från Mr. Bet, trots att han verifierat sin identitet flera gånger tidigare. Hans senaste uttag på 1 000 € hade skjutits upp eftersom betalningsbeviset avvisades på grund av att namn och adress saknades, trots att officiella kontoutdrag hade tillhandahållits. Problemet hade dock lösts efter att spelarens konto slutligen certifierats av en supportanställd från kasinot. Efter detta hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Herr / Fru,
Jag har länge varit medlem i Mr. Bet och har alltid haft goda erfarenheter. Jag har dock nu fått verifiera mig för tredje gången och den här gången händer det inte. Detta gäller ett uttagsbelopp på 1000€. De nödvändiga dokumenten (bevis på betalningsmetod) laddades upp igen men accepterades inte. I feedbacken jag fick stod det att mitt namn och adress saknades. Ändå är dokumentet jag tillhandahållit ett officiellt uttalande från min bank relaterat till mitt konto. Jag är inte säker på vad mer jag ska göra? Förmodligen är även skärmdumpar acceptabla ... men de fungerar inte heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära michaeljubelt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
- Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
tusen tack för det snabba svaret. Ja, tyvärr beror det bara på detta kontoutdrag/bevis. Det som förbryllar mig är att jag redan hade verifierat kontot igen för ungefär ett halvår sedan. Det verkar för mig som om de medvetet ville dra ut på det så att vinsterna skulle gå förlorade igen i förväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning🙂 Kontot har nu äntligen certifierats av en mycket trevlig supportmedarbetare. Tack för allt ☺️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, michaeljubelt, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Hela teamet på Casino.Guru önskar dig många glädjeämnen och framgångar under hela året 2024. Må alla dina drömmar gå i uppfyllelse.
Automatiskt översatt:
