Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag på 4 000 euro den 7 juli, men hennes verifieringsdokument, inklusive ett insättningskvitto och kontoutdrag, avvisades upprepade gånger. Trots att hon hade lämnat nödvändig information fick hon standardsvar utan några uppdateringar om sin situation efter 77 timmar. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och bekräftade att de inskickade dokumenten innehöll de nödvändiga insättningsuppgifterna. Kasinot ombads att klargöra orsaken till avslaget, vilket ledde till en lösning på spelarens klagomål.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 4 000 euro den 7 juli. MrBet begärde sedan verifiering. Jag skickade in insättningskvittot på 50 euro från den 6 juli, tillsammans med många andra dokument. Allt avvisades.
Den 19 juli skickade jag även in ett kontoutdrag med mitt fullständiga namn, adress och IBAN-nummer.
Nu har ytterligare 77 timmar gått och när jag frågar hur läget är får jag alltid detta standardsms.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Mr Bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du tillgång till ditt casinokonto, tack?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för dina ansträngningar!
1.) Jag har gjort många uttag och det har aldrig varit ett problem! Det har alltid fungerat.
Nu när jag har vunnit en stor summa finns det problem.
2.) Ja, jag har tillgång till mitt casinokonto
3.) Nej, jag har inte samlat någon bonus
Med vänliga hälsningar
Silvia F********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Katarina!
Jag skickade allt till dig via e-post.
Om du behöver något annat, vänligen säg till.
Tack och vänliga hälsningar
S***** F*************
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Katarina!
Jag har skickat dig det aktuella kontoutdraget med betalningsbevis från juli 2025 idag för din information.
Tack och vänliga hälsningar S****** F************
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
För att skydda din integritet, vänligen undvik att dela personlig information i den här tråden, inklusive namn och efternamn.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Silvia1968,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bäste Mr Bet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Attila!
Tack för ditt (fortsatta) stöd!
Idag, som jag också berättade för Katarina, vidarebefordrade jag ett aktuellt kontoutdrag med mitt fullständiga namn och insättningen på 50 € från den 4 juli till MrBet.
Med vänliga hälsningar
SF
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Skärmdumpen som användaren tidigare skickade in var beskuren, så vi kunde inte acceptera den. De senaste dokumenten som laddades upp efteråt har för närvarande statusen "väntar" och väntar på granskning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHan var inte omskuren... det var allt på toppen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste Mr Bet Casino,
Tack för uppdateringen.
När jag granskar skärmdumpen verkar den inte vara beskuren, eftersom de relevanta detaljerna verkar vara helt synliga. Kan du ge ytterligare uppdateringar om statusen för dokumentgranskningen?
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste herr Attila!
Den har granskats sedan fredagen den 1 augusti kl. 07:46 – det vill säga i 75,5 timmar!!! 🙁
Med vänliga hälsningar
Silvia F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Attila!
Under tiden har ytterligare 24 timmar gått och jag har inte hört något om recensionen från MrBet.
(totalt är det nu 98 timmar)!
LG
Silvia F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Användarens dokument har granskats. Tyvärr accepterades de inte eftersom de inte innehöll den deposition vi begärde.
Vi ber vänligen användaren att ladda upp ett dokument med en deposition på 50 euro daterat 04.07.25 med användarens namn på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag börjar få kris nu!!!
Allt detta kan inte längre vara sant!!!!
Det senaste dokumentet du har kontrollerat sedan 1 augusti är ett kontoutdrag som visar debiteringen på 50 euro!!!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDen betalades den 4 juli kl. 23:48
Bokningsdatum är 7.7.2025
2. SIDA om du fortfarande inte ser det, herr Bet!!!
Och på första sidan står mitt fullständiga namn och banken inklusive kontonummer!!!!
Förlåt, men jag är verkligen arg!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHörru, Attila, jag fick just det här svaret från MrBet!!! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste Mr Bet Casino,
Tack för ditt svar.
Dokumenten som spelaren lämnat in verkar innehålla den obligatoriska insättningen på 50 euro daterad 04.07.2025. Transaktionsuppgifterna, inklusive belopp, datum, kontoinnehavarens namn och bankinformation, verkar alla vara tydligt synliga. Dessutom verkar dokumentet inte vara beskuret eller ändrat på något sätt.
Kan ni vänligen förklara varför dessa dokument avvisas?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Silvia1968,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Silvia1968,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
