Mr Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.

Problemet är att jag under den senaste veckan eller två har gjort flera insättningar på mitt konto. Sedan försökte jag ta ut 1073 dollar, och 48 timmar efter min uttagsbegäran blockerades mitt konto. Jag fick ingen anmälan om detta – ingen varning innan jag spelade, ingen varning innan de stängde mitt konto och ingen varning efteråt. Ändå hade jag redan gjort uttag med detta konto 2023... Jag började spela igen 2026, omedveten om att jag hade andra konton, och nu har mina 1073 dollar blivit stulna och mina vinster är borta. Sedan gick jag in på livechatten utan att logga in, och de sa att mitt konto var stängt eftersom jag hade flera konton och att alla mina vinster var förlorade... de stal dem faktiskt från mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära rufyrider,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med att ditt konto har blockerats och dina vinster har konfiskerats.

Utifrån din beskrivning har casinot stängt ditt konto på grund av misstanke om flera konton, vilket är en allvarlig anklagelse och något vi behöver noggrant klargöra innan vi fortsätter.

För att bättre förstå din situation, kan du vänligen ge följande information:

• Har du någonsin skapat mer än ett konto på det här casinot tidigare, även oavsiktligt (till exempel med en annan e-postadress eller inloggningsmetod)?
• Är det möjligt att någon annan (familjemedlem, vän eller kollega) kan ha använt samma enhet eller internetanslutning för att komma åt detta casino?
• Har du någonsin använt ett VPN, delat nätverk eller offentligt WiFi när du spelat?
• Har du genomfört KYC-verifiering någon gång, antingen tidigare eller nyligen?
• Har du någon e-postkommunikation från casinot som förklarar stängningen eller ger ytterligare information om de påstådda flera kontona?

Observera också att kasinon vanligtvis endast tillåter ett konto per spelare, och om flera konton upptäcks (även oavsiktligt) kan de begränsa eller stänga konton och konfiskera vinster. Vi måste dock kontrollera om detta tillämpades rättvist i ditt fall.

Om du har relevant kommunikation (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar) får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela