Spelaren från Chile fick sitt konto blockerat av Mr. BT på grund av påstådda flera konton, vilket hon förnekade och uppgav att hennes konto och chilenska ID var unika. Trots att de hade ett pågående uttag på 700 000 dollar och följde casinots regler, hade de inte kontaktat henne för verifiering eller angett en anledning till blockeringen. Efter att ha granskat bevis som casinot tillhandahöll drog vi slutsatsen att klagomålet var oberättigat på grund av brott mot villkor som involverade flera eller dubbla konton länkade via IP-adress, enhet, spelaktivitet och betalningsmetoder. Casinots agerande befanns vara förenligt med deras villkor, och klagomålet avslogs därför.
Mr Bet Casino - Spelarens konto är stängt utan motivering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: $700 000 CLP
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHerr BT blockerade mitt konto på grund av misstänkt bedrägeri. De påstår att jag har flera konton, vilket är helt felaktigt, eftersom mitt konto och mitt chilenska ID-nummer (RUT) är unika. Min transaktion behandlades med min RUT och mitt bankkonto för att följa casinots regler, men de blockerade mig fortfarande medan mitt uttag pågick. Dessutom bad de inte ens om kontoverifiering för att bekräfta mina påståenden; de blockerade helt enkelt mitt konto och har inte kontaktat mig. Jag känner mig fullständigt lurad. Mitt uttag var 700 000 dollar och min insättning var 25 000 dollar, som nämnts, från mitt enda konto. Jag förstår inte blockeringen. De har inte ens bett om dokument för att verifiera min identitet och att mitt konto är unikt. Jag ber snarast om hjälp med mitt ärende. De respekterar inte heller uttagsfristerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mlugalde,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål på grund av den oberättigade blockeringen av mitt casinokonto, under anklagelsen om att ha flera konton, vilket är helt falskt.
Mitt konto är unikt, och alla transaktioner som görs till plattformen kommer legitimt från mitt personliga bankkonto. Jag kan tillhandahålla all nödvändig dokumentation för att bevisa detta, inklusive mitt nationella identitetskort, kontoutdrag och transaktionshistorik som verifierar medlens källa.
Den enda punkten som kan orsaka förvirring är att jag delar samma internetanslutning med min son, som också har ett casinokonto. Det är dock två olika personer, med separata personuppgifter, separata konton och oberoende betalningsmetoder. Därför förekommer ingen kontoduplicering eller försök att bryta mot casinots villkor.
Mitt konto blockerades medan jag hade ett uttag på gång och pengar satts in på plattformen, vilket jag anser vara en oberättigad åtgärd som sätter mina pengar i riskzonen.
Jag har begärt att casinot granskar ärendet igen och jag är fullt beredd att genomgå eventuella ytterligare verifieringar eller KYC-processer som kan vara nödvändiga för att bevisa att jag inte har brutit mot några regler.
Jag ber Casino Guru att ingripa i detta fall och hjälpa casinot att genomföra en rättvis granskning baserad på de bevis jag kan tillhandahålla. Mitt enda mål är att återfå tillgång till mitt konto och ta ut de pengar som rättmätigt tillhör mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja lägga till lite viktig information angående mitt ärende. Min aktivitet inom casinot har alltid varit uteslutande på spelautomater; jag deltar inte i andra typer av spel och har inte heller ägnat mig åt någon verksamhet som bryter mot plattformens villkor.
Jag förstår att det kan uppstå viss förvirring eftersom jag delar samma internetanslutning (Wi-Fi) med en annan person som också spelar på onlinekasinon. Det var faktiskt den personen som rekommenderade detta casino till mig. Vi är dock två helt olika personer, med separata personuppgifter, oberoende konton och separata betalningsmetoder.
Trots detta blockerades mitt konto orättvist under anklagelsen om att ha flera konton, vilket är helt felaktigt. Dessutom har jag inte fått något tydligt svar från casinot angående den påstådda överträdelsen.
Jag finner det också oroande att jag aldrig har blivit ombedd att genomföra en KYC-verifieringsprocess (Know Your Customer) för att bevisa att mitt konto är legitimt. Jag är fullt beredd att tillhandahålla mitt nationella identitetskort, bankuppgifter och andra nödvändiga dokument för att verifiera riktigheten av den information jag lämnar.
Istället för att göra en verifiering eller granska de bevis jag kan tillhandahålla, har de helt enkelt blockerat mitt konto och vägrat att beakta informationen som helt skulle kunna klargöra situationen.
Av denna anledning begär jag Casino Gurus ingripande så att detta ärende kan granskas rättvist och objektivt, och så att casinot kan utvärdera den dokumentation jag kan tillhandahålla. Mitt enda mål är att visa att jag inte har brutit mot några regler och att få tillbaka tillgången till mitt konto och mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vill för protokollet konstatera att jag upprepade gånger har begärt en tydlig förklaring angående de påstådda regelöverträdelser som åberopats för att motivera blockeringen av mitt konto. Jag har dock ännu inte fått ett konkret svar som anger hur, när och på vilket sätt jag påstås ha brutit mot någon av era regler.
Jag begärde specifikt bevis som stöder detta beslut, men deras e-postsvar varken besvarar mina förfrågningar eller ger någon detaljerad information. Istället upprepar de helt enkelt samma ogrundade påstående och slutar sedan svara.
Jag vill också klargöra att jag har varit helt villig att samarbeta, tillhandahålla dokumentation och slutföra alla nödvändiga verifieringsprocesser för att bevisa att mitt konto är legitimt. Trots detta har de inte visat någon vilja att granska den information jag kan tillhandahålla eller att genomföra en korrekt verifiering av mitt ärende.
Jag anser att det inte är en rättvis eller transparent procedur att fatta ett så allvarligt beslut som att blockera ett konto – särskilt när det pågår ett uttag – utan att tillhandahålla bevis, utan att verifiera identitet och utan att analysera informationen som användaren tillhandahåller.
Av denna anledning ber jag återigen att mitt ärende granskas noggrant och att jag får en detaljerad förklaring tillsammans med bevis som stöder ert beslut.
Jag spelar in den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har bifogat ytterligare bevis på samma svar upprepade gånger från olika chefer via e-post; de svarar inte på mina förfrågningar, och de har inte heller bett mig om någon information.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet senaste mejlet jag skickade var följande, och utan ett underbyggt svar upprepar de bara samma sak om och om igen utan att ge detaljer:
Det som händer med mitt konto är extremt allvarligt. Jag anklagas för att ha brutit mot en regel, men jag har inte fått några detaljer eller bevis som stöder denna anklagelse. Trots att du upprepade gånger har bett om en tydlig förklaring har du bara svarat vagt och undvikit att specificera hur, när eller på vilket sätt jag förmodligen bröt mot dina villkor.
Mitt konto blockerades medan jag pågick ett uttag, vilket gör situationen ännu värre. Att vägra att lämna information och hålla tillbaka mina pengar baserat på en ogrundad anklagelse är helt oacceptabelt.
Jag upprepar att mitt konto är unikt och legitimt, och att all min information är verklig och verifierbar. Den enda möjliga förvirringen kan bero på att jag delar en internetanslutning med andra personer, vilket inte på något sätt utgör dubbletter av konton eller ett brott mot era regler.
Jag har för närvarande ett pågående klagomål hos Casino Guru och om jag inte får ett tydligt svar och en omedelbar lösning kommer jag att fortsätta att eskalera den här situationen till andra lämpliga myndigheter.
Därför kräver jag följande:
1. Omedelbar återöppning av mitt konto, eller
2. En detaljerad och underbyggd förklaring, inklusive konkreta bevis för den påstådda överträdelse som jag anklagas för.
Jag förväntar mig ett tydligt svar och en omedelbar lösning på detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bifogat är en ny bild på de flera e-postmeddelanden jag har skickat där jag begärt en detaljerad och underbyggd förklaring, men jag får ingen detaljerad information. Jag behöver en lösning på detta missförstånd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mlugalde,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen förtydliga om du har genomfört någon form av verifiering av betalningsmetod?
- Kan du bekräfta exakt datum och tidpunkt då ditt konto blockerades?
- Hur länge sedan skickade du in din uttagsbegäran på 700 000 dollar?
Om du har ytterligare kommunikation med casinot, får du gärna dela den. Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörst vill jag påpeka att casinot aldrig begärde någon form av identitetsverifiering (KYC). Jag kan dock bekräfta att alla transaktioner kom från mitt personliga bankkonto, vilket verifierar dess legitimitet.
Jag noterar också följande kronologi:
- Den 07-03-2026 begärde jag uttag på 700 000 dollar, motsvarande vinster som erhållits på lagligt sätt.
- Därefter, den 10 mars 2026 runt klockan 10:30, blockerades mitt konto ensidigt, utan föregående meddelande och utan någon detaljerad förklaring.
Sedan dess har jag inte fått tydlig information om:
- Det påstådda brottet som begåtts
- Bevisen som stöder denna anklagelse
- Den specifika anledningen till blockeringen och innehållandet av mina medel
Jag upprepar att mitt konto är unikt, personligt och helt legitimt, och att jag inte medvetet eller avsiktligt har brutit mot några regler.
Därför anser jag att blockeringen av mitt konto och innehållandet av mina intäkter är en godtycklig, oberättigad och ogenomskinlig åtgärd.
Jag begär formellt:
1. En detaljerad förklaring av den påstådda överträdelsen, med specifik angivande av vilken klausul som tillämpats.
2. Konkreta bevis som stöder ditt beslut.
3. Omedelbar granskning av mitt ärende.
4. Återbetalning av mitt pågående uttag på 700 000 USD eller full återbetalning av mina medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mlugalde
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Mlugalde,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Mr Bet Casino att delta i samtalet.
Bäste Mr Bet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi håller för närvarande på att samla in detaljerad information och bevis gällande regelöverträdelsen. Tack på förhand för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill veta hur det går med mitt ärende; det har gått en månad sedan de höll inne mitt uttag och blockerade mitt konto.
Jag väntar på ditt svar.
hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för all information och alla bevis som ni har lämnat, Mr Bet Casino Team.
Kära Mlugalde,
Jag har granskat de bevis som lagts fram, vilka stöder casinots beslut. Efter att noggrant ha granskat all information måste vi avvisa detta klagomål som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor. Detta inkluderar flera eller dubbla konton som skapats eller använts från samma IP-adress på en enhet med samma användaragent, som indikerar samma enhet, som spelar samma spel med aktiv bonus på samma – eller påfallande liknande – sätt, och som använder samma betalningsmetod för alla dessa konton.
Dessa faktorer kan rimligen inte betraktas som en ren slump. Tvärtom indikerar de användningen av flera konton för att dra nytta av casinobonusar eller kampanjer, vilket utgör ett brott mot reglerna. Casinon har mycket strikta policyer gällande sådana fall av användning av flera eller duplicerade konton.
Som en oberoende enhet har vi granskat informationen och bevisen noggrant, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilket casinoteamet tidigare har informerat dig om.
Du godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andra spelare, att följa dem.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
