Mr Bet Casino - Spelarens insättning har försenats och inte återbetalats.

ämne: 50 USD i Interac-insättning mottagen av handlaren men varken krediterad eller återbetalad

-----

Fullständig beskrivning

Den 7 maj 2026 gjorde jag en insättning på 50 CAD via Interac e-Transfer till Mr.Bet.

Efter att ha slutfört transaktionen fick jag bekräftelse från betalningsleverantören att:

• överföringen har mottagits
• handlaren meddelades att transaktionen skulle slutföras

Pengarna krediterades dock aldrig till mitt casinokonto.

Jag kontaktade Mr.Bet support, och de informerade mig om att:

• insättningen avvisades på grund av en månatlig insättningsgräns

Även om detta förklarar varför medlen inte krediterades, förklarar det inte varför medlen inte återbetalades.

Betalningsuppgifter (för verifiering av moderator)

Belopp: 50 CAD

Datum: 7 maj 2026 (03:10 UTC)

Transaktions-ID: [redigerad]

Interac-referensnummer: [redigerad]

Betalningsmetod: Interac e-överföring

Processor: Loonio

Bekräftelse av betalningsleverantör

Jag kontaktade betalningsleverantören (Loonio), som bekräftade att:

transaktionen har behandlats och slutförts

medlen överfördes till handlarens mottagande institution

medlen hålls inte längre på deras sida

Nuvarande situation

• Pengarna debiterades från mitt bankkonto
• Pengarna har levererats till handlaren
• Det finns inga pengar på mitt casinokonto
• Medlen återbetalades inte

Kasinot fortsätter att hävda att insättningen avvisades men har inte tillhandahållit:

• bevis på återbetalning
• referens för återbetalningstransaktion
• bekräftelse på återbetalning till den ursprungliga betalningskällan
• Problem

Denna situation skapar en motsägelse:

• Betalningsbehandlaren bekräftar att handlaren har mottagit pengarna
• handlaren hävdar att insättningen avvisades

Trots detta har ingen återbetalning utfärdats.

Vad jag förväntar mig

Jag begär att kasinot:

återbetala 50 CAD omedelbart

Ytterligare anmärkningar

Problemet har pågått sedan den 7 maj 2026 utan lösning.

De upprepade förfrågningarna från kasinot om ytterligare dokument verkar onödiga, eftersom:

1. transaktionen är fullt spårbar
2. Betalningsbehandlaren har redan bekräftat en lyckad betalning
3. Detta tyder på ett möjligt internt avstämningsproblem på handlarens sida.

Slutsats

Pengarna överfördes, men varken krediterades eller återbetalades.

Jag ber vänligen Casino.Gurus hjälp med att lösa denna fråga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära petitgamer,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Jean

De fortsätter att dröja, dröja, dröja

Uppdatera:

Sedan detta klagomål inleddes verkar kasinots ståndpunkt ha förändrats.

Ursprungligen informerades jag om att min insättning på 50 CAD hade avvisats på grund av en månatlig insättningsgräns. Men trots att betalningsleverantören bekräftade att pengarna hade levererats till handlaren, återbetalades de aldrig till mig.

Nyligen informerade casinot mig om att mitt konto fortfarande är blockerat eftersom det fortfarande innehåller ett saldo och att jag kommer att kunna ta ut min insättning när självavstängningsperioden löper ut.

Detta väcker en viktig fråga. Om insättningen avvisades på grund av restriktioner från casinots sida, borde pengarna ha återförts omedelbart till den ursprungliga betalningsmetoden. Istället behöll casinot pengarna och uppger nu att de kan tas ut vid ett senare tillfälle.

Kasinot har därför erkänt att det finns medel motsvarande den omtvistade insättningen på deras sida, men dessa medel har inte återbetalats trots upprepade förfrågningar.

Jag begär inte tillgång till speltjänster. Jag begärde självavstängning på grund av spelrelaterade problem och vill helt enkelt få tillbaka de omtvistade 50 CAD.

Jag ber respektfullt casinot att förklara varför medel som påstås ha avvisats på grund av casinots egna insättningsrestriktioner inte återbetalades omedelbart när transaktionen mottogs.

Efter mer än en månad ligger pengarna kvar i casinots ägo medan jag fortfarande inte kan få tillgång till dem.

Tack.

Uppdatera:

Sedan detta klagomål lämnades in har kasinot lämnat in flera skriftliga uttalanden som avsevärt förändrar tvistens karaktär.

Den 22 maj 2026 informerade kasinot mig:

"Insättningen är inte förlorad. På grund av insättningsgränsen som du har angett på ditt konto kunde insättningen inte krediteras."

Detta uttalande bekräftar att casinot mottagit pengarna och att insättningen inte gick förlorad.

Den 16 juni 2026 uppgav kasinot vidare:

"Problemet löstes och insättningen på 50 CAD krediterades ditt konto. Vi rekommenderar att du gör ett uttag för detta belopp när din självavstängningsgräns löper ut den 8 juli."

Detta uttalande bekräftar uttryckligen ett insättningsbelopp på 50 CAD.

Senast, den 22 juni 2026, informerade casinot mig om att jag efter att självavstängningsperioden löpt ut kommer att kunna begära ett uttag på 45,50 CAD, vilket refererar till detta belopp som det återstående saldot på kontot.

Kasinot har inte förklarat varför beloppet ändrades från den tidigare bekräftade insättningen på 50 CAD till 45,50 CAD, och har inte heller tillhandahållit någon transaktionshistorik eller kontoutdrag som visar hur detta avdrag skedde.

I detta skede verkar kasinot bekräfta att de mottagit och krediterat de omtvistade medlen. Den återstående frågan är att beloppet har ändrats utan förklaring och att medlen fortfarande inte har återbetalats.

Jag ber respektfullt att casinot tillhandahåller en fullständig transaktionshistorik som visar hur den bekräftade insättningen på 50 CAD blev ett saldo på 45,50 CAD, och anger orsaken till eventuella avdrag.

Tack så mycket för att du klargjorde problemet, petitgamer.

Bilden du publicerade i ditt föregående meddelande var liten och suddig. Kan du istället vidarebefordra den till min e-postadress och all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru ?

Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej, jag har vidarebefordrat mejlen till dig, både fram och tillbaka, med Mr.bet. Tack.

Jag har mottagit era e-postmeddelanden.

Casinot sa att ditt konto är avstängt på grund av en självavstängning som du begärt och att du kan begära uttag av din saknade insättning efter att avstängningsgränsen har löpt ut.

Kan du vänligen förtydliga datumet då du begärde självavstängning?

Var det efter att man inte mottagit den saknade depositionen?

Kan du också förtydliga hur länge självavstängningen gäller? Har du fortfarande ett återstående saldo med riktiga pengar på ditt konto, exklusive den saknade insättningen?

Självavstängningen begärdes efter att jag inte mottagit den saknade insättningen på 50 dollar som gjordes den 6 maj. Om jag minns rätt var självavstängningsperioden en månad.

För att klargöra situationen:

Jag begärde återbetalning av mina pengar eftersom insättningen på 50 dollar aldrig krediterades mitt casinokonto. Eftersom casinot insisterade på att de aldrig hade mottagit pengarna, bestämde jag mig för att begära självavstängning eftersom jag inte såg någon anledning att hålla mitt konto öppet hos ett casino som nekade att ta emot min insättning. Enligt min erfarenhet, när en Interac-insättning misslyckas på andra casinon, återförs pengarna automatiskt till avsändaren. Att detta inte hände var en stor varningssignal för mig.

Senare, när det äntligen bevisades att Mr Bet verkligen hade mottagit pengarna, ändrade de sin ståndpunkt och började använda min självavstängning som ett skäl att inte återbetala mina pengar.

Jag begärde självavstängning av skäl som rör ansvarsfullt spelande. När en spelare begär självavstängning förväntas operatören stänga kontot och återbetala eventuellt återstående saldo som tillhör spelaren. I mitt fall krediterades pengarna aldrig till mitt konto på grund av problem med insättningsbehandlingen. Detta visar att deras betalningssystem inte fungerade korrekt.

Sammanfattningsvis, efter att deras system misslyckades med att antingen kreditera min insättning på 50 dollar eller automatiskt återbetala den via den ursprungliga Interac-betalningsmetoden, valde Mr Bet att behålla pengarna istället för att lösa betalningsproblemet. De förlitar sig nu på min självavstängning för att undvika att återbetala pengar som borde ha återbetalats via den ursprungliga betalningsmetoden från första början.

Jag förklarade också flera gånger att åtkomsten till denna spelsajt är blockerad av min internetleverantör som en del av skyddet för ansvarsfullt spelande. Därför är det orimligt att förvänta sig att jag ska logga in på deras plattform för att begära ett uttag av pengar som aldrig borde ha stannat kvar på deras plattform. Den korrekta lösningen hade varit att återbetala pengarna via samma Interac-betalningsmetod som användes för den ursprungliga insättningen.

Tack för att du tillhandahållit den ytterligare informationen och vidarebefordrar din korrespondens med casinot.

Baserat på tillgänglig information verkar det som att det ursprungliga problemet berodde på den månatliga insättningsgränsen som var aktiv på ditt konto. Tyvärr verkar det också som att detta inte förklarades tydligt för dig då. Om du hade blivit informerad om att insättningen inte hade gått förlorad utan påverkades av insättningsgränsen, hade du kanske kunnat lösa problemet mycket tidigare genom att begära en höjning av din insättningsgräns istället för att anta att pengarna hade gått förlorade. Det är förståeligt att du, i tron ​​att casinot inte hade behandlat din insättning, bestämde dig för att stänga av dig själv, vilket oavsiktligt försenade lösningen av problemet.

Nu när din självavstängning löper ut imorgon borde ditt konto vara tillgängligt igen, och enligt casinot borde det ursprungliga problemet med den saknade insättningen vara löst. Innan vi går vidare med klagomålet, kan du vänligen meddela mig hur du vill gå vidare?

Om dina funderingar nu gäller din självavstängning, om du vill förlänga den eller inte, vänligen meddela mig så att jag kan avgöra om det finns något ytterligare vi kan göra för att hjälpa till.

Eftersom jag inte har tillgång till deras plattform är det bättre att stänga mitt konto permanent och sedan återbetalar de mig mina 50 dollar.

Kära petitgamer,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära petitgamer

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Mr Bet Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.

Bäste Mr Bet Casino,

Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Kära Munya,

Vi vill informera er om att det omtvistade beloppet på 50 CAD har krediterats kundens konto och nu är tillgängligt för uttag.

Observera att kundens självavstängningsperiod löpte ut den 8 juli 2026. Kontot är dock fortfarande avstängt efter kundens begäran om permanent kontostängning på grund av spelrelaterade problem.

Som ett resultat kan kunden inte göra insättningar eller delta i några spelaktiviteter. Kunden kan dock logga in på kontot enbart i syfte att skicka in en uttagsbegäran. När uttaget har behandlats kommer kontot att stängas permanent i enlighet med kundens begäran.

Med vänliga hälsningar,

Mr Bet-teamet

Mr Bet Casino

Tack för att du har tagit en proaktiv strategi i den här frågan. Jag ser fram emot att ärendet snart avslutas.

petitgamer

Vänligen notera casinots kommunikation och agera enligt råden. Vänligen uppdatera mig när du har mottagit dina pengar.

Hej Mr Bet och Guru-teamet.

Tack för din uppdatering.

Tyvärr verkar kasinots svar vara ett generellt svar och tar inte upp det huvudsakliga problemet som jag har förklarat flera gånger i detta klagomål.

Som jag upprepade gånger har sagt har jag inte tillgång till Mr Bets plattform på grund av spelreglerna i min jurisdiktion. Det här handlar inte om att mitt konto är avstängt eller självuteslutet – jag kan fysiskt inte komma åt webbplatsen för att logga in och skicka in en uttagsbegäran. Jag har redan bifogat skärmdumpar som visar denna begränsning.

Av denna anledning ber jag respektfullt Casino Guru att fortsätta hantera denna tvist och begära att Mr Bet behandlar återbetalningen externt genom att återbetala de CAD 50 till den ursprungliga betalningsmetoden jag använde för insättningen. Eftersom jag inte kan komma åt deras plattform för att begära ett uttag är det inte en praktisk eller möjlig lösning att kräva att jag loggar in.

Jag ber vänligen casinot att ta itu med själva problemet snarare än att ge ett standardsvar som antar att jag kan komma åt mitt konto. Vänligen bekräfta att pengarna kommer att återföras till min ursprungliga betalningsmetod eller ge råd om en alternativ uttagsprocess som inte kräver åtkomst till webbplatsen.

Tack för din hjälp, och jag ser fram emot ditt svar.

Mr Bet Casino

Jag skulle vänligen vilja be dig dela med dig av dina tankar och råd om hur spelaren kan få hjälp, med tanke på de problem de nämnde i sitt senaste meddelande.

Kära Munya,

Vi ber kunden vänligen att kontrollera sin e-postinkorg, eftersom vår kundsupport just har tillhandahållit instruktioner som borde hjälpa till att lösa inloggningsproblemet.

Med vänliga hälsningar,

Mr Bet-teamet

Hej Munya, Casino Guru Team.

Tack för din fortsatta hjälp.

Tyvärr tar kasinots senaste svar fortfarande inte upp det faktiska problemet som tas upp i detta klagomål.

I e-postmeddelandet de skickade instrueras jag helt enkelt att försöka komma åt en annan domän. Som jag redan har förklarat flera gånger är detta inte ett problem med webbläsaren eller datorn. Min internetleverantör blockerar åtkomst till casinots domäner på grund av regleringsbegränsningar i min jurisdiktion. Att ändra URL:en löser INTE den underliggande begränsningen.

Ännu viktigare är att jag inte begär teknisk support. Jag begär ett praktiskt sätt att ta ut eller återbetala mina pengar utan att behöva tillgång till casinots webbplats.

Jag har upprepade gånger bett casinot att återbetala 50 CAD med samma Interac-betalningsmetod som användes för min insättning, eller att tillhandahålla en annan uttagsprocedur som inte kräver att jag loggar in. Hittills har de inte svarat på den begäran.

Jag ber respektfullt herr Bet att svara specifikt på följande frågor:

Kommer casinot att återbetala pengarna med den ursprungliga Interac-betalningsmetoden?

Om inte, vilken alternativ uttagsprocess finns tillgänglig för en spelare som inte kan komma åt plattformen på grund av nätverksbegränsningar utanför deras kontroll?

Att tillhandahålla en annan inloggningslänk är inte en lösning på problemet som diskuteras i detta klagomål.

Tack för att du fortsätter att underlätta detta ärende.

Hej Casino Guru och Mr Bet.

För fullständighetens skull bifogar jag ytterligare två skärmdumpar som visar resultatet när jag försökte komma åt den senaste domänen som Mr Bets supportteam instruerade mig att använda via e-post.

Som skärmbilderna visar följde jag casinots instruktioner, men jag kan fortfarande inte komma åt plattformen. Därför kan jag fortfarande inte logga in på mitt konto för att begära ett uttag.

Vid det här laget anser jag att jag har lagt fram tillräckliga bevis för åtkomstproblemet. Mitt klagomål handlar INTE längre om felsökning av webbplatsåtkomst.

Min begäran förblir oförändrad:

Kommer Mr Bet att återbetala mina 50 CAD med den ursprungliga Interac-betalningsmetoden?

Om inte, vilket alternativt uttagsförfarande finns tillgängligt för en kund som inte kan komma åt plattformen?

Jag ber respektfullt casinot att svara direkt på dessa frågor så att detta klagomål kan lösas.

Mr Bet Casino

Kan jag få veta om det är möjligt att göra en direkt återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden utan att spelaren behöver logga in och skicka in en uttagsbegäran? Med tanke på den aktuella situationen anser jag att ni bör överväga att hjälpa spelaren på detta sätt.

Hej Munya,

Jag vill informera dig om att jag idag fick tillbaka 50 CAD på mitt bankkonto.

Problemet har därför lösts till min belåtenhet.

Jag vill tacka dig och Casino Guru-teamet för er hjälp och för att ni underlättat kommunikationen under denna tvist.

Klagomålet kan nu vara avslutat.

Med vänliga hälsningar,

petitgamer

Kära petitgamer,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Munya Shumba

Casino.Guru