Spelaren från Rumänien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Mr Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
6d 6h 12m 35s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningDen 26.06 gjorde jag ett uttag på 10 000 RON via Skrill och behöll en del av pengarna. Samma dag, efter att ha vunnit, föreslog jag ett uttag på 6665 RON, och de delade upp det i tre betalningar.
Direkt efter det blev jag ombedd att verifiera mitt konto och det fungerade smidigt för selfies, adress, ID och Skrill-metoden. I deras onlineverifieringsfönster nämndes det aldrig att för att verifiera Skrill-metoden måste man ladda upp två skärmdumpar: en med personuppgifter från Skrill (bevis på att du äger kontot) och en med den senaste insättningen på 2060 RON (vilket skedde i euro eftersom Skrill-kontot är i EUR). Jag fick reda på detta först efter flera dagar när jag diskuterade det med supporten.
Jag lyckades diskutera med dem flera gånger (jag har haft e-postchattkonversationer) och en av de mest fascinerande delarna är att de vägrar att få dokument via e-post. Många försök avvisades på grund av dålig skärmdumpskvalitet, men det beror på deras webbplatsinställningar. Jag frågade i chatten om skärmdump eller PDF-lista över transaktioner också fungerade och de bad mig skicka en skärmdump.
Under ett samtal fick jag höra att det i undantagsfall kan skickas via e-post och direkt efter det var deras nästa rad att e-postdokument inte accepteras.
Informationen om uppladdning av två foton samtidigt fick jag via e-post och det har gått mer än 48 timmar sedan deras senaste svar. I morse gick jag in för att se statusen för de två fotona som jag har laddat upp och jag blev förvånad över att se att det bara fanns ett sparat och statusen avvisas naturligtvis kontinuerligt.
Det finns inget sätt eller intresse från deras sida att stödja mig och rädda situationen och de fortsätter att berätta samma klassiska historier om vad de behöver få och bara kan få via deras webbplats.
Jag försökte igen att ladda upp de två fotona men det fungerar inte längre och jag har provat alla deras lösningar: logga in, logga ut, byta enhet, byta webbläsare.
Det är definitivt ett stånd och dessutom får jag bonuserbjudanden om att spela mina pengar hos dem.
tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Cmunteanu92!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
