Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes efter att spelarens konto verifierats och uttaget bearbetades framgångsrikt, vilket ledde till att spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och erbjöd hjälp för eventuella framtida problem.
Mr Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe inlämnade handlingarna för verifiering godkänns inte trots att det tidigare uppgetts att spelaren är verifierad.
PDF-filer (Paysave-utdrag) accepteras inte.
Det ursprungliga kontoutdraget med alla uppgifter accepteras inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Hellboy,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är redan 14 dagar
Det är alltid samma svar, men du skriver högt
Kundsupport inom 24/48 timmar!!!!!!
Detta gör spelare nervösa som faktiskt har vunnit något och sedan upprepade gånger skjuts upp. Ha tålamod, du är dödskontrollerad, även om originaldokument skickas av banken och PDF-filer på Paysave-kontot med namn och adress
Anmälningsblankett i original med kommunens stämpel mm.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Hellboy,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, men svarstexten har
Du ändrade det, nu tittar specialisterna på det igen, och ha tålamod, mitt tålamod är redan en väldigt tunn tråd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Hellboy för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hoppas på din hjälp
Än så länge bara tröst
Hälsningar Jürgen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag gav de mig min verifiering för mitt Paysave-konto, men 20 minuter senare bad de om mina bankuppgifter igen trots att vi skickade dem tillsammans (bild på betalkortet, så vad händer egentligen med detta casino?????? ???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber dig att skriva till casinot, jag har redan skickat över 100 mejl till kundsupport och aldrig fått tydliga svar
Otroligt hur de kommunicerar med kunder!!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Hellboy ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Mr Bet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och klargöra orsakerna till förseningen i spelarens uttag? Kan du dessutom förklara situationen med den kaotiska verifieringsprocessen? Varför begärdes dokumenten igen efter att spelaren redan hade godkänts?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din feedback
Mr-bet skriver att alla dokument kontrolleras två gånger, först via systemet (jag hade redan godkännandet) och sedan av de så kallade specialisterna som kontrollerar igen, det handlar om ett betalkort, vad ska kontrolleras på det, jag har redan deponerat med det x gånger. Och de fortsätter att skriva om penningtvätt, trots att jag hade vinsten med en insättning på 20 euro och att de vill försäkra sig om att pengarna går till personen som äger kontot och att de har så många förfrågningar att behandla, nu har jag har väntat nästan en månad på 4000 euro 💶
Egentligen är det här långt ifrån ett rimligt sätt att hantera spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet här är vad kundsupport skickade mig för att fråga om jag var lite frustrerad, ja egentligen är det här nästan under bältet
Så kära Mr-bet, ändra något i din verifieringsprocess så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Men betalningen hålls fortfarande inne !!!!!!!!!
Vad händer med dessa kasinon
och om och om igen kopieras samma texter från kundsupporten
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Hellboy,
Ditt konto är helt verifierat och uttag behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag meddelar dig när pengarna har satts in på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Mr Bet Casino ,
Tack för uppdateringen i denna fråga.
Kära Hellboy ,
Tack på förhand! Jag ser fram emot att få din bekräftelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag överfördes pengarna
Fodralet kan stängas
Hälsningar Jürgen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Hellboy ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
