Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet ingrep efter att ha bekräftat att spelarens dokument uppfyllde kraven och hade godkänts av casinot. Därefter behandlades uttagsbegäran och markerades som lyckad. Spelaren ombads att bekräfta att vinsten hade mottagits för att avsluta klagomålet.
Mr Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut mitt saldo från MrBet sedan i fredags. Jag har skickat in alla nödvändiga identitetsverifieringsdokument fullständigt och korrekt. Men mina dokument fortsätter att bli avvisade – utan någon uppenbar anledning.
Dessa ständiga förseningar och avslag är mycket frustrerande och obegripliga för mig. Jag tycker det är oacceptabelt att jag fortfarande inte har fått mina pengar trots att jag uppfyller alla krav.
Jag hoppas att Casinoguru kan medla här eller åtminstone uppmärksamma detta så att MrBet äntligen släpper utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Sahinozn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sahinozn, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Skickade du in de begärda dokumenten inom den tidsram som angetts av casinot och i enlighet med deras exakta krav?
Var dokumenten inlämnade i ett tydligt och acceptabelt format?
På vilket språk lämnade du in dokumenten?
Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar på ditt casinokonto?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casinoguru-teamet,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor för att förklara fallet fullständigt:
Skickade jag in de begärda dokumenten inom den angivna tidsramen och i enlighet med kraven?
Ja, jag har lämnat in alla dokument som begärts av casinot i tid och i enlighet med kraven.
Var dokumenten inlämnade i ett tydligt och acceptabelt format?
Ja, alla dokument laddades upp i god kvalitet, var fullt läsbara och i de format som krävs (PDF eller JPG). Det fanns inga avklippta eller suddiga avsnitt.
På vilket språk lämnade jag in dokumenten?
Dokumenten lämnades in på tyska eftersom de är officiella dokument (identitetskort, adressbevis etc.) från Österrike.
Finns det några uttagsförfrågningar som väntar på mitt casinokonto för närvarande?
Ja, ett uttag väntar fortfarande och har inte behandlats eller släppts trots mina upprepade försök.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp. Tack för din hjälp med att lösa det här fallet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen 22 maj 2025 gjorde jag en insättning med kreditkort. Som vanligt vid kreditkortsbetalningar fakturerades inte beloppet till min kreditkortsleverantör förrän den 23 maj 2025, trots att transaktionen bevisligen initierades och bekräftades den 22 maj.
Herr Bet känner dock bara igen bokningsdatumet (23 maj) och ifrågasätter därmed min deposition och identitet. Trots min förklaring och betalningsbevis den 22 maj har jag inte fått någon ytterligare hjälp. Jag tycker att detta beteende är olämpligt och inte särskilt kundvänligt.
Jag ber därför om ert stöd i att klargöra detta fall och att ni offentligt listar denna incident i ert klagomålsavsnitt.
För ytterligare information tillhandahåller jag gärna alla relevanta dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Sahinozn!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Vilka utbetalningar? Jag är inte ens verifierad! Det här onlinecasinot lurar och utnyttjar människor. Det måste stängas ner snarast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sahinozn, har du försökt ladda upp dokumenten igen nyligen, och i så fall, blev de avvisade igen utan någon förtydligande?
Kan du berätta för oss hur casinot reagerade på din förklaring om skillnaden i insättningsdatum?
Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto, och kan du se ditt saldo och din uttagsbegäran där?
Fanns det några bonusvillkor eller kampanjvillkor kopplade till din insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casinokuro-teamet,
Jag är inte verifierad än, men mitt problem gäller en insättning på 100 euro som jag gjorde klockan 12 den 3 juni via Apple Pay.
Betalningen bekräftades av Apple Pay, men den syntes inte på mitt kontoutdrag förrän på kvällen. Jag hade redan skickat utdraget till dig, men insättningen godkändes fortfarande inte – på grund av felaktig tidpunkt.
Denna tidsfördröjning är normal med Apple Pay, eftersom betalningen debiteras omedelbart, men banköverföringen verkar försenad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casinokuro-teamet,
Jag är för närvarande inte verifierad, men min oro gäller en insättning på 100 euro som jag gjorde via Apple Pay klockan 12.00 den 3 juni 2025. Betalningen bekräftades av Apple Pay, vidarebefordrades till kasinot i London, men syntes inte på mitt kontoutdrag förrän samma kväll – vilket jag redan har skickat dig som bevis på.
De menar att tiderna inte stämmer och därför inte kände igen insättningen. Detta är dock ett känt, tekniskt fenomen:
Apple Pay-betalningar görs i realtid, men banktransaktionen kan verka försenad – ibland flera timmar, ofta inte förrän på kvällen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDokumentuppladdning: Ja, jag försökte nyligen ladda upp de begärda dokumenten igen. Tyvärr avvisades de igen utan ytterligare förklaring. Anledningen som tidigare angavs var en avvikelse i insättningstiden. Jag vill dock förtydliga att jag gjorde insättningen via Apple Pay. Därför skiljer sig tiden som visas på mitt kontoutdrag från tiden som visas i casinosystemet. Detta beror på tekniska skäl och är förståeligt.
Kasinots svar på skillnaden i insättningsdatum: Jag förklarade situationen gällande de olika tiderna för kasinot och tillhandahöll relevant dokumentation. Tyvärr har jag inte fått någon feedback eller förtydligande om denna punkt ännu.
Åtkomst till casinokontot: Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt casinokonto. Mitt nuvarande saldo och väntande uttagsförfrågningar kan ses där.
Bonus- eller kampanjvillkor: Jag gjorde inga anspråk på någon bonus eller kampanj vid insättningstillfället. Detta var en vanlig insättning utan ytterligare villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Sahinozn, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jag väntar 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Sahinozn för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag betalade med Apple Pay, och därför stämmer tiderna på mina kontoutdrag inte exakt överens med de faktiska betalningarna. Eftersom mitt Mastercard inte bokförde vissa av beloppen förrän på kvällen är det nu ett problem med att identifiera betalningarna.
De bad mig om ett nytt kontoutdrag och sa att sådana fel ofta uppstår med Apple Pay-betalningar. De bad mig skicka in ett nytt kontoutdrag, vilket jag nu har skickat in igen.
men jag är säker på att den kommer att bli avvisad igen 😂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi är glada att kunna meddela att användarens dokument uppfyllde alla krav och godkändes. Vi tackar för samarbetet.
Uttagsbegäran har också behandlats och har statusen "lyckats".
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för den positiva uppdateringen , Mr Bet Casino- representant.
Kära Sahinozn, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
