Spelaren från Portugal hade satt in €35 på kasinot och vunnit €395 men hade svårt att verifiera insättningen. Trots att de tillhandahållit flera dokument, inklusive ett kontoutdrag och bevis på kontoägande, fortsatte kasinot att avvisa bidragen och insisterade på att beviset måste innehålla hennes namn. Klagomålsteamet samarbetade med både spelaren och kasinot angående hennes situation. Efter omfattande diskussioner fastställdes det att några av de dokument som lämnats in av spelaren visade tecken på förändring, vilket ledde till ett brott mot KYC- och AML-reglerna. Följaktligen ogiltigförklarade kasinot hennes vinster och återbetalade endast den första insättningen. Ärendet avslutades som avvisat på grund av bristande efterlevnad av kasinots policyer.
Mr Bet Casino - Spelare kämpar för att ta ut vinster på grund av kontoverifieringsproblem.
Omotiverat klagomål
Belopp: 395 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 2 november gjorde jag en insättning på €35 på detta kasino och vann €395.
Insättningen gjordes via MBWAY. Även om jag är en verifierad kund, begärde de bevis på insättningen den 4 november. Jag fick tillgång till min MBWAY och begärde bevis på köpet, som skickades till min e-post, och jag vidarebefordrade det till kasinot. De insisterade dock på att det måste innehålla mitt namn och bad om ett kontoutdrag. Jag angav mitt kontoutdrag som visar uttaget på 35 €. Den primära kontoinnehavarens namn är min man, och det avvisades igen. Jag gick till banken där jag fick ett dokument, undertecknat och stämplat, som visade att både min man och jag ägde kontot. Det nekades ännu en gång eftersom de ville att mitt namn skulle stå på MBWAY-utlåtandet, trots att alla bevis hade skickats. De vill helt enkelt inte betala – DETTA ÄR INTE ETT PÅLITLIGT CASINO; SPELA INTE DÄR!
ÖversättningBästa Trevo2024,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du testat att be din bank att skicka dig kontoutdraget med ditt namn synligt istället för din mans namn? Alternativt, har du försökt be banken att ge dig en stämplad bekräftelse på ett enda papper som skulle visa att både du och din man är ägare till bankkontot?
Har du använt någon betalningsmetod för att sätta in på detta casino som bara tillhör din man?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
ÖversättningBetalningsmetoden jag använde på MBWAY var endast mitt kreditkort
ÖversättningJag har redan skickat ett kontoutdrag för €35-betalningen Jag har redan skickat kontoinnehavarna stämplade av banken Jag har redan skickat ett foto av mitt bankkort med mitt namn på, där transaktionen gjordes via MBWAY-applikationen som jag har skickade även bevis på mbway
ÖversättningIdag skickade jag dokument med mitt och min mans namn, med kontonummer, jag skickade även en utskrift av mitt MBWAY-konto och mitt bankkort som jag gjorde betalningen till! Acceptera inte detta kasino det är ett bedrägeri, spendera inte pengar på mr bet de vill inte betala och de rullar upp
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Kan du ange om din man också spelar på detta casino?
ÖversättningNej, min man spelar inte på något casino, han gillar det inte!
ÖversättningTack så mycket, Trevo2024, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Trevo2024,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall inklusive bevisen du har tillhandahållit oss och jag kommer att kontakta kasinot för att se om jag kan hjälpa till. Jag har några ytterligare frågor. Om kontot från vilket insättningen på €35 gjordes är ett sammanfogat konto, varför visas då bara din mans namn på kontoutdraget? Vanligtvis återspeglar kontoutdrag namnen på alla kontoinnehavare. När blev du registrerad som delägare i det gemensamma kontot? Dessutom, kan du bekräfta vem som är ägaren till MBWAY-kontot? Om du har ytterligare dokumentation som stödjer dina påståenden skulle jag uppskatta att du delar den med mig på michal.k@casino.guru
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Jag förstår att det är vanligt inom branschen att spelare gör insättningar uteslutande från konton eller betalningsmetoder som är registrerade i deras eget namn, såsom bankkonton eller VISA/MasterCard-kort, samt betalningssystem som Skrill och NETELLER, etc. Däremot har spelaren presenterat dokumentation angående ett gemensamt Banco Montepio-konto, vilket jag tror kan anses giltigt. Om det finns ytterligare skäl som påverkar ditt beslut, skulle jag uppskatta om du kunde dela dem med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningKära Stefan,
Från början sa brukaren själv att hon skickade ett kontoutdrag där 1:a ägaren är hennes man och 2:a ägaren är användaren. Användaren sa också att beviset på att använda mbway i Portugal är mobiltelefonnumret och e-postadressen, MBWAY inkluderar inte namnet.
Om en användare använder ett gemensamt konto på vår webbplats, är det nödvändigt att officiellt bekräfta att användaren är en rättmätig ägare till ett bankkonto, såväl som en partner. Vi har tidigare begärt ett dokument från användaren som bekräftar att båda personerna är ägare till bankkontot.
Sedan dess har användaren inte laddat upp ett dokument som bekräftar att bankkontot är ett gemensamt konto. De uppladdade dokumenten har ofta inget namn på sig, eller så är det skanningar av dokument, och det är viktigt för oss att se originalet.
Om användaren har ett originaldokument som bekräftar att bankkontot är ett gemensamt konto är det viktigt för honom att ladda upp ett foto av detta dokument eller originalet i pdf-format, inte en skanna och skicka det till oss på
Bästa Trevo2024,
Vi beklagar verkligen att verifieringsprocessen blev försenad och att du hade en negativ upplevelse.
Vi ber dig att skicka ett dokument från banken via e-post som bekräftar att bankkontot är ett gemensamt konto. Dokumentet får inte vara en skanning och det är förbjudet att använda grafiska redigerare. Skicka oss antingen ett foto av detta dokument i full storlek eller originaldokumentet i pdf till vår e-postadress
ÖversättningJag har redan skickat originaldokumentet med kontonumret och de två innehavarna! Jag hoppas att de löser situationen
ÖversättningJag har redan skickat originaldokumenten med mitt namn och min mans namn och kontonummer, jag har skickat kreditkortet med mitt namn på vilket pengarna togs från via MBWAY-applikationen, jag har skickat utskriften av bankens transaktionssida som visar betalningen till kasinot på 35€. Än så länge förnekar de allt. Detta casino är ett bedrägeri, det vill inte betala ut vinsterna, det är inte bra.
ÖversättningBästa Trevo2024,
Ange ett mer detaljerat kontoutdrag i originalformatet, som tydligt anger vem som är den första ägaren och vem som är den andra ägaren, samt uppgifterna om bankkontot.
Som tidigare nämnt, ladda upp den ursprungliga pdf-filen av transaktionsutdraget till oss, eftersom du tidigare bara lämnade skärmdumpar eller skanningar. Vi kan bara acceptera originaldokumentet. Skärmdumpar och skanningar accepteras inte, och användning av grafiska redigerare är inte tillåten.
Tyvärr uppfyllde inte de dokument du laddade upp tidigare kraven. Du kan få dina vinster så snart du tillhandahåller de dokument som uppfyller kraven.
ÖversättningJag har redan skickat ett kontoutdrag från bankens appsida där min mans namn står och mitt namn står i det övre vänstra hörnet, du säger ovan att jag måste presentera originalet med de två namnen som presenterade beloppet, nu du' finner du redan uttalandet tveksamt???? Ni är tjuvar, ni vill inte betala. Jag har redan skickat dussintals dokument! Du vill bara inte betala
ÖversättningTack för dina svar, Mr Bet Casino.
Bästa Trevo2024,
Tack för dina ansträngningar att tillhandahålla bevis till casinoteamet. Jag måste dock bestämt ansluta mig till casinoteamets ståndpunkt att de dokument som hittills har lämnats inte kan anses giltiga. Det är ett standard branschkrav att alla dokument måste lämnas in i sitt ursprungliga, oförändrade format. För att gå vidare med ditt ärende ber jag dig att skicka in de begärda dokumenten i det angivna formatet som beskrivs av casinoteamet.
ÖversättningJag har redan skickat allt original, en utskrift av appen, bara uttalandet för dagen med 35€-uttaget, allt korrekt! Där står kontoinnehavarens namn! Och mitt i det övre vänstra hörnet, jag är kontoinnehavaren, jag har ett bankkort där jag redan har skickat det till kasinot, där mitt namn står där 35 € betalades jag förstår inte så mycket, 35 € kom ut från mitt kreditkort genom mbway-appen kortet är mitt ingen annan. Ja, de gör en fantastisk film och gör livet svårt
ÖversättningKära Michal,
vi gav ett fullständigt svar i denna tråd för 4 dagar sedan. En kollega från vårt supportteam kontaktade användaren via e-post och på kontot angående kraven för det begärda dokumentet, vi informerade även i denna tråd om vilket dokument som efterfrågades, nämligen:
- ett mer detaljerat kontoutdrag i originalformat, som tydligt anger vem som är den första ägaren och vem som är den andra ägaren, samt uppgifterna om bankkontot. Det ska helst vara ett pdf-dokument utan användning av grafiska redigerare, inte en skanning eller skärmdump.
- Den ursprungliga pdf-filen av uttalandet med en deposition för 2024-11-02 till ett belopp av 35 eur till vår webbplats.
Användaren laddade återigen upp dokument som tidigare avvisats, nämligen skärmdumpar från kontoutdrag, inte original. Användaren skickade tyvärr inte heller något dokument som visar vem som är den första ägaren till bankkontot och vem som är den andra ägaren med uppgifter om bankkontot.
Vår kollega från supportteamet har idag återigen informerat en användare om kraven på de begärda dokumenten. Det är viktigt för användaren att ladda upp dem till verifieringsfönstret. Vi är alltid glada att samarbeta och se till att användaren klarar verifieringen.
ÖversättningTack för uppdateringen, Mr Bet Casino.
Bästa Trevo2024,
Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande. För att fortsätta med ditt ärende ber jag dig att skicka in de nödvändiga dokumenten i det format som specificerats av Mr Bet Casino-teamet. Tyvärr har de dokument du har tillhandahållit hittills inte accepterats, så det kommer inte att vara fördelaktigt att skicka dem igen. Tack för din förståelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har redan skickat alla dokument, kontoutdraget är endast i innehavarens namn, jag har visat bevis på bankkontot i båda våra namn, jag har ett bankkort i mitt namn, jag har skickat ett utskrift av ansökan där depositionen står i min mans namn och i övre vänstra hörnet mitt namn. Jag förstår inte varför om de inte accepterar det så säger jag det igen, de vill inte betala.
ÖversättningBästa Trevo2024,
Även om jag förstår att olika banker kan presentera kontoutdrag i olika format, har jag hittills inte stött på en bank där det gemensamma kontot inte uttryckligen listar båda kontoinnehavarna.
Som du har informerats om vid flera tillfällen, uppfyller de inlämnade dokumenten hittills inte de nödvändiga kriterierna för acceptans av casinoteamet. Ditt namn är inte tydligt identifierat som den andra ägaren av Banco Montepio-kontot. Dessutom var de andra dokumenten du angav inte i sitt ursprungliga format.
Dokumentet får INTE skannas och det är förbjudet att använda grafiska redigerare. Vi ber dig att skicka antingen ett originalfoto av detta dokument i full storlek eller originaldokumentet i PDF till kasinots e-postadress " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet
Det är viktigt att inse att ansvaret för att tillhandahålla nödvändiga dokument i det specificerade formatet ligger hos spelaren. Om du inte har dokumenten i originalform, vänligen kontakta din bank en gång till för att få dem och se till att de skickas vidare till casinoteamet i deras ursprungliga format.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKontoutdraget är bara i namnet på 1-innehavaren där jag kommer att skicka det till casinot, på min bank står kontoutdraget som kommer hem bara i min mans namn. Jag har redan skickat originaldokument som visar mitt namn som andra innehavare
ÖversättningBästa Trevo2024,
Det verkar som att mitt tidigare svar kanske inte har fått din fulla uppmärksamhet.
Vi vill påminna dig om att de dokument du har skickat hittills inte uppfyller de erforderliga kriterierna för acceptans av casinoteamet. Specifikt är ditt namn inte tydligt angivet som den andra ägaren av Banco Montepio-kontot. De övriga dokumenten som lämnades var dessutom inte i sitt ursprungliga format.
Observera att dokumentet inte får skannas och att det är förbjudet att använda grafiska redigeringsverktyg. Vi ber dig att skicka antingen ett originalfoto av detta dokument i full storlek eller originaldokumentet i PDF-format till kasinots e-postadress support@mr.bet samt min e-postadress michal.k@casino.guru
Det är viktigt att förstå att ansvaret för att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten i det angivna formatet vilar på spelaren. Om du inte har dokumenten i sin ursprungliga form rekommenderar vi att du kontaktar din bank igen för att få dem och se till att de skickas till casinoteamet i originalformat.
Det är viktigt att inse att vi inte kan gå vidare med ditt ärende utan dessa dokument i det format som krävs.
ÖversättningDokumenten är i originalformat, jag gick till banken för att hämta dem, men jag är för närvarande på banken för att lösa situationen eftersom beloppet på €395 har ökat till €1 500.
ÖversättningIdag skickade jag ett foto av kontohäftet med min mans namn, mitt namn, kontots NIB, kontonumret och kontots bic, jag skickade också det ursprungliga betalningsutdraget för €35 insättningen och Casino accepterar det inte, förklara för mig om de gör det komplicerat för dig att inte betala.
ÖversättningBästa Trevo2024,
Tyvärr har du inte laddat upp ett dokument som uppfyller alla krav igen. Du har bara laddat upp en tidigare avvisad skärmdump av uttalandet och ett beskuret dokument. Observera att vi endast accepterar originaldokument eller kontoutdrag i pdf-format, inte skanningar eller skärmdumpar. Dokumentet måste också vara synligt i sin helhet, utan beskurna hörn.
Vi väntar fortfarande på ett detaljerat kontoutdrag i originalformat, som tydligt anger vem som är den första ägaren, vem som är den andra ägaren, detaljerna för detta konto och den ursprungliga pdf-filen av transaktionen till oss.
ÖversättningJag har skickat ett foto på min passbok där betalningen på 35€ har dragits. Jag har även skickat ett foto på kontot där min mans namn och mitt namn står. Du ljuger, vänligen be den som är ansvarig för ärendet att skicka mig dokumenten jag skickade till kasinot. Du gör det för att slippa betala priset
ÖversättningBästa Trevo2024,
Kan du bekräfta om du har skickat in nya dokument till casinoteamet i det format som krävs, eller om du upprepade gånger skickar samma dokument som tidigare avvisades? Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra de senaste dokumenten du har skickat till casinoteamet till min e-post på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru för utvärdering.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skickar dokumenten till din e-post
ÖversättningBästa Trevo2024,
Tack för ditt e-postmeddelande och de dokument du tillhandahållit. Jag kommer att fortsätta samtalet med Mr. Bet Casino-teamet och försöka nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Mr. Bet Casino-team,
Jag har kontaktat dig via e-post och väntar på ditt svar.
ÖversättningHar kasinot svarat ännu?
Jag förstår inte, de vill verkligen inte betala priset.
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig och skulle uppskatta din recension.
ÖversättningJag har bankboken från min bank som visar uttaget av €35.
Jag har också transaktionen där den till och med visar tid och referens för transaktionen! Jag har en utskrift av mitt mbway-konto som visar mitt bankkort och mitt namn.
Du vill bara inte betala.
ÖversättningBästa Trevo2024,
Tack för all information och bevis som du har lämnat hittills. Den avgörande informationen, sedan när är du delägare i kontot, saknas dock fortfarande. Det står inte i något av de dokument du har tillhandahållit.
Kontakta din bank för att bekräfta datumet då du blev delägare av det gemensamma kontot med din man. När du har det dokumentet, skicka det till både casinoteamet och mig. Se dessutom till att bilden av dokumentet är tydlig och fullt synlig, utan några beskurna hörn och i sitt ursprungliga format utan några redigeringar. Jag hoppas verkligen att detta kommer att hjälpa till att lösa problemet och göra det möjligt för KYC-processen att slutföras framgångsrikt.
ÖversättningJag måste gå till min bank för att få detta papper, eftersom ansökan inte har denna information. Men jag har varit montepio-kund sedan 1999.
ÖversättningBästa Trevo2024,
Även om jag inser att detta kan innebära en del besvär, är det en vanlig branschpraxis som kräver att spelare verifierar ägandet av betalningsmetoden som används för insättningar eller uttag. Om du hade använt en betalningsmetod registrerad enbart i ditt namn, hade denna situation kunnat kringgås. Jag är hoppfull att detta kommer att vara det slutliga dokumentet som krävs, vilket gör att casinoteamet framgångsrikt kan slutföra KYC-processen.
När du har det dokumentet, skicka det till både casinoteamet och mig. Tack på förhand.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDeklarationen har redan begärts från banken, där de kommer att ta ut €50. Jag tycker att detta är oacceptabelt, eftersom till och med banken ville veta vad deklarationen avsåg. Det här är oerhört. Kasinot vill inte betala
ÖversättningBästa Trevo2024,
Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande för dig, och jag känner verkligen empati med alla besvär det kan orsaka. Det är dock viktigt att notera att det är vanligt i branschen att verifiera ägandet av betalningsmetoden som används för insättningar eller uttag. Varje spelare måste på ett adekvat sätt bevisa att de är den legitima ägaren eller kontoinnehavaren av betalningsmetoden som en del av reglerna mot penningtvätt (AML). Om betalningsmetoden hade registrerats enbart i ditt namn, hade vi kunnat undvika detta problem helt och hållet. Jag är rädd att utan denna bekräftelse kan vi inte gå vidare med ditt ärende.
När du har det dokumentet, skicka det till både casinoteamet och mig. Tack på förhand.
ÖversättningJag har två bankkonton och de står båda i mitt och min mans namn, vilket är vanligt för gifta par i Portugal.
Och jag har mer än bevisat att kontot tillhör mig också, eller skulle jag ha ett bankomatkort i mitt namn utan att det är en del av kontot? Banken har skickat mig minst 2 juridiska dokument som bevisar att det jag säger är sant, papper har redan begärts och det kan ta 1 till 2 veckor så fort jag skickar det. Tack
ÖversättningBästa Trevo2024,
Jag förstår fullständigt den frustration den här situationen kan ha orsakat dig. Gemensamma bankkonton är verkligen en vanlig praxis i många länder, men som jag har nämnt tidigare är det viktigt för varje spelare att visa att de är den rättmätige ägaren till betalningsmetoden i enlighet med reglerna mot penningtvätt (AML). Om betalningsmetoden endast hade registrerats i ditt namn hade vi kunnat kringgå problemet helt. Jag förblir optimistisk att när du har tillhandahållit de nödvändiga bevisen till casinoteamet kommer verifieringsprocessen och efterföljande uttag att hanteras omgående.
ÖversättningMen metoden registreras bara i mitt namn, min mbway bara mitt, med mitt mobilnummer har jag redan skickat en utskrift av min MBWAY-sida, och den betalades med mitt bankkort dit jag redan har skickat det, i Casino snatch. De bad mig bekräfta betalningen med mbway och frågade mig vilket kort jag skickade det från, vilket jag skickade till dig och det accepterades. Herrn gör det svårt och på vilket sätt?
ÖversättningFör jag förstår inte varför det spelar någon roll för casinot att jag har haft ett öppet konto sedan 1998. Faktum är att bankmannen sa till mig att den här datan inte ens kan föras vidare så här.
ÖversättningFör om jag betalade med ett bankkort i mitt namn så är det för att jag har ett öppet konto, eller hur?
ÖversättningBästa Trevo2024,
Jag förstår återigen fullständigt den frustration den här situationen kan ha orsakat dig. Bara så du vet så ursäktar jag inte casinoteamets beslut att engagera sig i en grundlig kontroll, men om casinoteamet anser att vissa omständigheter är misstänkta kan de engagera sig i en grundlig undersökning som också inkluderar en kontroll av pengar. Jag upprepar än en gång att även om gemensamma bankkonton är vanliga i många länder, har vi stött på fall där en av partnerna spenderade pengar på olika onlinekasinon utan samtycke från den andra, den faktiska kontoinnehavaren. Eftersom ditt namn inte tydligt nämnts som kontoinnehavare på kontoutdraget som du tidigare lämnat, begärde casinot naturligtvis ett officiellt dokument från din bank för att bekräfta datumet då du blev delägare av det gemensamma kontot med din man. I allmänhet förväntas det att spelare använder betalningsmetoder som enbart hålls i deras eget namn. Bara så att du vet är du verkligen inte den första personen som stöter på den här typen av problem när det gäller ett gemensamt bankkonto; vi har hanterat en hel del liknande klagomål på olika kasinon. Om alla betalningsmetoder du använde endast hade registrerats i ditt namn, hade vi kunnat kringgå det här problemet helt. Jag förstår att kasinots begäran kan tyckas onödig, men processen för verifiering av pengar som är en del av AML-kontrollen är på plats för att följa rättsliga och regulatoriska skyldigheter relaterade till anti-penningtvätt, finansiering av terrorism, spel för minderåriga och andra fall som definieras av vissa lagar eller förordningar. Det säkerställer också en säker, rättvis och laglig spelmiljö. Denna process kräver verifiering av både källan till de använda medlen och spelarens förmögenhet genom ytterligare dokumentation. En kontroll av finansieringskällor bekräftar att pengarna lagligen tillhör dig och att du har råd att förlora dem. För att göra detta måste du visa varifrån pengarna kom. Det kan inte komma från någon annan - en tredje part (såvida det inte är en tydlig gåva), ett lån, kredit, ett företag eller någon olaglig källa.
Jag hoppas att detta förtydligande hjälper dig att bättre förstå kasinots krav.
Även om många kasinon implementerar identitetskontroller även innan spelare kan sätta in pengar, är det en branschstandard att en Know Your Customer (KYC) och Anti Money Laundering (AML)-kontroll utlöses endast när spelaren skickar en begäran om uttag, och det är först vid, eller under denna tid, som eventuella avvikelser upptäcks.
Jag upprepar än en gång att jag inte försvarar kasinot, och jag förstår din frustration över hela situationen, men kasinot har rätt att begära alla dokument för att kunna genomföra dessa kontroller.
För mer information, vänligen kontrollera kasinots regler och villkor :
3.3.3. Betalningsansvarig kan utföra ytterligare verifieringsprocedurer för alla kumulativa uttag som överstiger 2 000 EUR (eller motsvarande i Din valuta), och förbehåller sig vidare rätten att genomföra sådana procedurer för lägre utbetalningar. Dokument för verifiering, inklusive men inte begränsat till de som specificeras i avsnitt 3.2.4 och alla andra dokument som anses nödvändiga för våra kontroller, måste tillhandahållas i god kvalitet och inom 14 dagar från vår begäran:
- Förteckningen över dokument som anges i avsnitt 3.2.4;
- alla andra dokument som vi anser nödvändiga för att slutföra våra kontroller;
Om du inte ger oss den begärda informationen, eller om informationen som tillhandahålls inte är tillfredsställande, förbehåller vi oss rätten att låsa eller begränsa ditt medlemskonto. Denna begränsning kommer att finnas kvar tills du har försett oss med nödvändig information. I händelse av att vi inte får den information som krävs, eller om vi inte kan verifiera din identitet, förbehåller vi oss rätten att säga upp dessa villkor, stänga ditt medlemskonto och returnera eventuella insättningsmedel som fanns på ditt konto vid den tidpunkt då låset eller begränsningen tillämpades. Detta inkluderar även alla medel som sätts in efter att låset inrättades, enligt dessa villkor. Vi kan dock bli tvungna att fördröja eller hålla inne betalningen till dig av alla eller en del av dina insättningsmedel för att följa våra lagliga och regulatoriska skyldigheter, inklusive men inte begränsat till åtgärder mot penningtvätt och bedrägeriförebyggande åtgärder.
Jag förblir optimistisk att när du har tillhandahållit de nödvändiga bevisen till casinoteamet kommer verifieringsprocessen och efterföljande uttag att hanteras omgående.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTack, jag väntar på att banken ska skicka mig det begärda dokumentet.
ÖversättningBästa Trevo2024,
Visst, jag förstår. Jag hoppas att banken kommer att ge dig det snart.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTack, jag väntar fortfarande på dokumentet! Jag skickar den så fort jag får den
ÖversättningBästa Trevo2024,
Jag hoppas verkligen att banken kommer att skicka dokumentet till dig inom kort, så att vi kan gå vidare med ditt ärende.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Översättningtack, jag måste gå till institutionen för att hämta papperet, men när jag jobbar skickar jag det snart
ÖversättningBästa Trevo2024,
Jag förstår. Se till att min e-post, michal.k@casino.guru , ingår i "Cc" när du vidarebefordrar dokumentet till casinoteamet. Jag hoppas att vi snart kommer att gå i positiv riktning med ditt ärende.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJa tack, det löser sig den här veckan, jag skickar det efterfrågade papper till dig, tack så mycket
ÖversättningBästa Trevo2024,
Jag ser fram emot ditt mejl med det nödvändiga dokumentet bifogat.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skickar det direkt, jag är på banken, vänta på mejlet som skickas direkt.
ÖversättningJag har redan skickat det begärda dokumentet, jag hoppas verkligen att de löser situationen, eftersom jag satte in 35€ med mitt montepio bankkort via mitt MBWAY-konto där jag var tvungen att bevisa för världen att jag är delägare till kontot, där jag också var tvungen att be min bank om ett bevis på att jag var en del av kontot!
Jag hoppas att jag nu ska kunna hämta ut priset jag har rätt till
ÖversättningJag vore tacksam om du kunde ge mig ett svar, eftersom jag har haft utgifter, vart kan jag skicka bevis på att banken har gett mig detta utkast, det är oacceptabelt att mr. bet casino är opålitligt och gör allt det kan för att inte betala ut prispengarna. Jag tycker inte att det är rättvist som spelare att tro att jag spelade på ett säkert kasino. Det har gått 24 timmar sedan jag skickade det begärda dokumentet, efter att redan ha skickat dussintals av dem och fått veta att de bara skulle betala mig om de skickade ett dokument med datumet för mitt konto öppnande, DE ÄR INTE PÅlitliga OCH ETT KORRUPT CASINO.
ÖversättningBästa Trevo2024,
Tack för att du skickade dokumentet via e-post. Jag väntar just nu på casinoteamets svar. Jag litar på att detta har gett klarhet i frågan, och jag hoppas att dina vinster kommer att behandlas snart.
ÖversättningJag väntar också på ett svar från kasinot, det har gått mer än 72 timmar sedan jag skickade dem papper de behövde för att betala mig, jag har redan tillhandahållit alla bevis och jag har spenderat lite mer på det.
Kasinot är inte ärligt, det är inte ett seriöst kasino.
ÖversättningJag skulle uppskatta om du kunde göra något snälla, det har redan mer än bevisats att kontot också har tillhört mig sedan 1998, jag är delägare, jag har redan skickat alla bevis inklusive bankboken där mitt namn och namnet på den 1:a innehavaren förekommer, jag har redan skickat i pdf det integrerade kontoutdraget för november månad där den utgående betalningen på kontot visas 35 euro, jag har redan skickat kontot innehavaren kreditkort i mitt namn, vilket var metoden som användes för att betala €35 till kasinot, utskriften av min MBWAY-sida med min e-post, mitt kreditkort och mitt namn, jag har redan skickat ett uttagsbevis på €35 inklusive tidpunkten och referensen, jag betalade €50 plus moms för växeln som gjordes av banken som visar från vilket datum jag äger kontot och ändå Casino mr. bet betalar mig inte priset. satsningen kommer fortfarande inte att betala mig priset, allt för att det integrerade uttalandet måste komma med båda namnen, vilket banken inte gör för gemensamma konton och jag skulle uppskatta om kasinot tar kontakt med Banco Montepio för att reda ut alla tvivel, jag är trött jag trodde att jag skulle lösa situationen här men de är alla en bluff.
ÖversättningBetalningen gjordes med mitt bankkort i mitt namn genom MBWAY-applikationen där jag redan har skickat den till kasinot med mitt namn, kortnummer och tillhörande konto med datum och belopp för transaktionen. Jag har även skickat ett foto på mitt bankkort med mitt namn på, samma som jag använder i MBWAY-applikationen.
Kasinot nekade till alla dokument
Jag skickade mitt fullständiga kontoutdrag för november i pdf ALL NED
MR.BET CASINO ÄR DEN STÖRSTA BUFFEREN OM GURUEN INTE GÖR ÅTGÄRDER JAG KOMMER ATT RAPPORTERA DET TILL LÄMPLIGA PLATSER. Inte mer att göra narr av mig
ÖversättningDet här kasinot är så tjusigt att från 1000 jag hade nu har de gått till 35€ utan att jag förstår i detta casino aldrig mer slösa aldrig din tid
ÖversättningJag vann 395 € sedan spelade jag lite till medan jag väntade nu har kasinot 975 € och bad mig att ta ut 35 €. Jag hoppas att kasinot kommer att visa kontona eftersom jag var tvungen att skicka 1001 papper. Jag kommer inte att ta ut något, klassificera detta kasino som oärligt
ÖversättningSammanfattningsvis vill de inte betala min premie, de vill bara ge mig insättningen jag gjort.
ÖversättningDetta var kasinots svar:
Enligt vad jag ser i systemet rapporterade våra experter att enligt de dokument du tillhandahållit och spår av din skrivning av dessa dokument, så annullerades vinsterna på grund av brott mot sajtens regler, nämligen 2.1.10 När det gäller påfyllning och uttag av pengar till och från ditt användarkonto, kan du endast använda kreditkort och andra giltiga och juridiska instrument som tillhör dina giltiga och juridiska instrument.
Och de kommer att returnera din insättning på 35 EUR, du behöver bara skapa en begäran om uttag.
Detta beslut är slutgiltigt och kan inte granskas. Av denna anledning ber jag dig att göra ett uttag på 35 EUR.
Där jag använde mitt bankkort i mitt namn där jag har ett bankkonto.
Jag ber om hjälp igen för att berätta för detta korrupta kasino.
ÖversättningJag är ledsen, men beslutet togs inte utan anledning, det fanns argument. För tillfället har pengarna annullerats och din insättning returneras till dig. Du kan antingen förlora den eller dra tillbaka den. Och att använda grafiska redigerare i ett dokument är dokumentförfalskning och av den anledningen är kontot avstängt
var svaret från Casino mr. bet support
ÖversättningDetta casino är ett bedrägeri, jag hade bara rätten att ta ut min insättning på 35€, de bad mig att ta ut den, de har fortfarande inte betalat, och de blockerade mitt konto. Jag hoppas att Casino-guru kommer att vidta åtgärder mot detta casino vilket är ett bedrägeri.
ÖversättningHej Michal,
Efter en intern granskning har vi identifierat brott mot avsnitt 3.1.3 och 2.1.10 i våra användarvillkor. Som ett resultat av detta har vi beslutat att återbetala den sista insättningen på €35, ogiltigförklara vinsterna och permanent blockera användarens konto.
ÖversättningDet roligaste är att de anklagar mig, de betalar inte detta casino är hemskt! Jag gjorde insättningen och fick ett pris på 395€, de betalade helt enkelt inte! Spendera inte dina pengar i det här kasinot. Herrn slår vad om att det inte är bra
ÖversättningDe sa att de bara skulle betala min insättning på €35 och än i dag finns det inte ens på mitt konto!
de är lögnare
ÖversättningBästa Trevo2024,
Jag har skickat ett mail till dig och väntar på ditt svar.
ÖversättningJag har redan skickat det du bad om, tack, jag hoppas att du får svar snart
ÖversättningBästa Trevo2024,
Jag har fört omfattande diskussioner med casinoteamet angående din situation och har noggrant granskat all information och dokument som du lämnat in vid flera tillfällen, men vi har inte lyckats hitta någon konsensus. Å ena sidan känner jag igen den tid och ansträngning du har investerat i att skicka in dokumentation, och jag erkänner att du har gjort allt för att tillhandahålla stödjande dokument för att bevisa din poäng; å andra sidan uppfyllde en del av det tillhandahållna materialet inte de nödvändiga kriterierna för att accepteras som giltigt bevis enligt kasinots policyer. Även om jag inte säger att så är fallet, men i ljuset av den ökande förekomsten av avancerad teknik som AI och deepfake-verktyg, har regelefterlevnad – särskilt när det gäller Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) krav – blivit strängare. Som en del av deras due diligence arbetar kasinot med specialiserade verifieringstjänster för att säkerställa dokumentets äkthet. Som du har blivit informerad av casinoteamet, returnerade de dina insättningar, men eftersom KYC- och AML-processen inte avslutades framgångsrikt, ogiltigförklarade de vinsterna. Det finns en giltig punkt på båda sidor; Tyvärr kan vi inte ge en tydlig slutsats om detta, och vi kan inte tvinga kasinot att acceptera dokumenten när dessa inte godkändes av det specialiserade teamet. Även om casinoteamet strikt tekniskt sett har agerat i enlighet med sina regler, förstår jag att detta kanske inte verkar rättvist ur ditt perspektiv. Även om jag skulle vilja hjälpa dig har det här fallet flyttat till ett tillstånd där det ligger utanför vår kompetens, så jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig vidare, eftersom detta måste beslutas av berörda myndigheter.
Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board (GCB) och skickar in ett klagomål till dem via detta kontaktformulär . Jag skulle uppskatta om du berättade hur de svarade kl michal.k@casino.guru .
Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp. Om du har ytterligare frågor eller behöver vägledning om nästa steg, tveka inte att meddela mig.
ÖversättningBästa Trevo2024,
Jag har fortsatt min kommunikation med casinoteamet och har nyligen fått ytterligare information och bevis som ger nya insikter i den aktuella situationen.
Även om jag tidigare har bett dig att dela med dig av alla dokument du har skickat till casinot, visade det sig att du inte har gjort det. Vid granskning av de nya bevisen visade en del av materialet som presenterades tecken på förändring eller redigering, vilket diskvalificerar dem som giltiga bevis enligt kasinots policy. Att skicka in sådana dokument utgör dessutom ett betydande brott mot KYC- (Känn din kund) och Anti-Money Laundering-regler (AML) som alla licensierade kasinon måste följa.
På grund av underlåtenheten att följa KYC- och AML-standarder har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som avvisat. Det är viktigt att följa KYC- och AML-reglerna inom branschen, och när någon överträdelse i detta avseende har identifierats kan vi inte ge någon hjälp; istället måste vi avslå klagomålet, som i det här fallet.
Kontakta oss gärna i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
