Spelaren från Polen hade problem med att ta ut 200 euro från Mostbet, då casinot krävde omöjlig dokumentation relaterad till hans stängda VeloBank-konto. Trots att de tillhandahöll en bekräftelse på stängningen fortsatte supporten att begära ett kontoutdrag för ett inaktivt konto, samtidigt som de blockerade hans e-postkommunikation. Spelaren rapporterade att casinot hade behandlat uttaget till det stängda kontot och falskeligen hävdade att problemet var löst, medan pengarna återfördes till casinot. Vi ingrep genom att begära ytterligare bevis och kommunikation från spelaren och underlättade fortsatt dialog. Klagomålet markerades slutligen som löst efter spelarens bekräftelse.
MostBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontostängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Zaczek0405,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-processen (Know Your Customer) är en mycket viktig och nödvändig procedur. Den säkerställer att medel endast utbetalas till den rättmätiga ägaren. Eftersom kasinon inte kan fysiskt verifiera varje spelare personligen är dokumentverifiering det enda sättet att slutföra denna process säkert och i enlighet med reglerna. Alla välrenommerade och licensierade kasinon tar KYC på allvar, och det kan ta flera arbetsdagar att genomföra en grundlig granskning.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Kan du logga in på ditt casinokonto för närvarande?
- Vilka specifika dokument har du blivit ombedd att tillhandahålla utöver bekräftelsen på kontostängning, och när exakt skickade du in den senaste?
- Har du fått någon skriftlig kommunikation från Mostbet angående statusen för ditt uttag?
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snabbt som möjligt och ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning„UPPDATERING: Mostbets finansiella specialister har just kontaktat mig via e-post. De påstår att de nu "samordnar med betalningssystemet". Detta bevisar att de äntligen har bekräftat att mitt bankkonto är stängt och att de letar efter de återbetalda pengarna. Jag kommer att hålla er uppdaterade om deras beslut."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen.
Om möjligt, kan ni vänligen ge ytterligare information ni får från casinot angående detta ärende? Ni kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Vänligen håll oss också informerade om eventuella framsteg, inklusive om pengarna har återbetalats till ditt konto.
Vi uppskattar ert samarbete och ser fram emot er nästa uppdatering.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra,
Mostbet behandlar mig som en idiot. Först svarade de att de undersökte mitt ärende och hävdade senare att det hade lösts. Jag bifogar skärmdumpar, men som ni vet är detta en lögn. De bekräftade bara att uttaget behandlades till mitt gamla bankkonto, vilket är precis vad mitt klagomål handlar om.
De gör narr av mig. De har inte sagt ett ord om att banken återbetalade pengarna till deras konto, eller om att återställa saldot till mitt kasinokonto. Jag är säker på att de mottog den returnerade överföringen den 24 februari, och det är redan den 3 mars. Snälla, jag ber om er hjälp eftersom jag är helt förvirrad över dessa bedragare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
De har precis börjat om från början. Petro, snälla hjälp mig, jag har inte energi för dem längre.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag behöver er akuta hjälp eftersom Mostbet har avslagit mitt interna överklagande och hävdat att uttaget på 200 euro "framgångsrikt genomfördes" den 24 februari. De skickade till och med ett cyniskt mejl till mig där de sa att ärendet var "framgångsrikt löst" medan mitt saldo fortfarande var tomt.
De spelar spel. De kräver ett kontoutdrag från ett STÄNGT konto. Som jag bevisat tidigare bekräftade VeloBank att kontot är inaktivt. Det är en banklag att pengar som skickas till ett icke-existerande konto MÅSTE returneras till avsändaren.
Mostbet döljer att pengarna redan har återbetalats till deras leverantör. Eftersom de vägrar att samarbeta med mig ber jag er att kräva UETR-koden för denna transaktion. Om de inte kan tillhandahålla den bevisar det att de aldrig faktiskt kontrollerade statusen för returen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningoch nu är det fullständig tystnad, inga mejl, fullständig tystnad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Zaczek0405,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen ange din uttagshistorik från ditt casinokonto?
- Dessutom skulle ytterligare bevis eller kommunikation som stöder ditt ärende – såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar – vara mycket användbara.
Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag skriver för att tillhandahålla ytterligare bevis angående mitt fall mot [Nazwa kasyna]. Trots mina tidigare ansträngningar är frågan fortfarande olöst. Jag vill betona följande fakta:
Uttagsstatus: En uttagsbegäran behandlades av casinot den 24 februari 2026. Jag har tillhandahållit transaktionsinformationen och skärmdumpar som bevis.
Kontoavslutning: Jag har skickat in en formell begäran om att stänga mitt konto och jag har bifogat bevis på denna begäran, vilket bekräftar att kontot stängdes före överföringsförsöket.
Vänligen se bifogade skärmdumpar som bekräftar:
Transaktionsposten för uttaget från den 24 februari 2026.
Den formella bekräftelsen på min begäran om kontostängning.
Eftersom destinationsbankkontot var stängt vid tidpunkten för överföringen kunde medlen inte ha accepterats juridiskt eller tekniskt av mottagarbanken. Enligt standardbankprotokoll avvisas sådana transaktioner automatiskt och återförs till ursprungsinstitutet.
Jag ber er vänligen att:
Granska dessa dokument och ge en uppdatering om statusen för dessa medel.
Bekräfta att transaktionen har annullerats/återförts från din sida.
Jag ser fram emot ditt snabba svar inom 5 arbetsdagar angående en lösning av detta ärende. Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag bifogar bankens svar till min begäran
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Zaczek0405,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Zaczek0405,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
