MostBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Oberättigad konfiskering av insättningskapital på 90 000 MAD

Hej CasinoGuru-teamet. Mitt konto blockerades efter att jag försökte göra ett uttag. Saldot är 90 000 MAD, vilket är min första insättning, inte vinster.

Jag har absolut bevis på min identitet: SMS-koder på min telefon och en verifierad Cash Plus-historik (under namnet MR) som användes för transaktioner. Jag visade till och med min goda tro genom att återbetala pengar (6 000 MAD) till plattformen för att konsolidera mitt kapital, men Mostbet blockerade mig och avböjde att svara.

Jag begär en återbetalning av mina 90 000 MAD till mitt verifierade Cash Plus-konto (MR). Jag är redo för video-KYC-verifiering för att bevisa min identitet.

Registreringse-postadress: [dold av Casino Guru]

Registreringstelefon [dold av Casino Guru]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? veronika.f@casino.guru ?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
• Har du uppfyllt de obligatoriska omsättningsvillkoren för din insättning innan du försöker ta ut ditt saldo?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för att ni tar emot mitt ärende. Den här situationen orsakar mig allvarliga ekonomiska svårigheter. Här är mina tydliga svar med bevis:

1. **E-post om blockering av kasino**: Mostbet skickade mig aldrig något e-postmeddelande. Mitt konto blockerades tyst omedelbart efter att jag begärde att få ta ut mitt insatta kapital på 90 000 MAD. Jag har en skärmdump av blockeringsmeddelandet och kommer att vidarebefordra det till din e-postadress.

2. **KYC-verifiering**: Casinot begärde aldrig KYC innan de lät mig sätta in 90 000 MAD och spela. Detta är ett brott mot deras egna villkor. Jag är dock 100 % redo för en livevideo-KYC just nu. Min identitet är MOHAMED R., CIN: [hidden by Casino Guru], och mitt Cash Plus-konto är verifierat under samma namn och telefonnummer [hidden by Casino Guru] som mottog alla SMS-koder från casinot.

3. **Spelade spel och omsättning**: Jag spelade endast sportspel på fotboll. Inga bonusar användes. Min senaste insats var 2 000 MAD på "Totalt antal hörnor över 12,5", vilket jag förlorade. Kasinot accepterade alla mina förluster med höga insatser utan problem. De 90 000 MAD är endast mitt ursprungliga insättningskapital - alla omsättningskrav var uppfyllda. Jag gör inga anspråk på några vinster.

4. **Obestridligt bevis på äganderätt**:

a) **Exakta tidsstämplar**: Jag har transaktionskvitton från casinots P2P-agenter med unika tidsstämplar som 14:15:52 och 19:46:15. Dessa är digitala fingeravtryck. Casinots databas kommer att bekräfta att dessa exakta insättningar når mitt konto vid just dessa sekunder. Endast den riktiga ägaren har detta bevis.

b) **Bevis i god tro**: Den 24 april tog jag ut 6 000 MAD. Den 25 april återbetalade jag exakt samma 6 000 MAD för att konsolidera mitt kapital. En bedragare återbetalar aldrig pengar. Detta bevisar att jag är en legitim och ärlig användare.

Jag begär en full återbetalning av min insättning på 90 000 MAD till mitt verifierade Cash Plus-konto. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag har försett er med ett videobevis på att jag mottagit pengarna.

Tack för din hjälp.

Uppriktigt,

Mohamed R.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kasinoguru