Spelaren från Polen gjorde en insättning på 1000 PLN via betalningsmetoden BLIK, men pengarna krediterades aldrig till hans casinokonto. I 25 dagar har supportteamet gett försenade svar och misslyckats med att genomföra en officiell utredning trots att de erkänt ett systemfel. Han begär hjälp med att få tillbaka sina pengar.
MostBet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 17h 29m 43s
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 1 juli 2026, kl. 22:24, gjorde jag en insättning på 1000 PLN via BLIK-betalningsmetoden som begärdes direkt via Mostbet-kassan. Systemet tillhandahöll uppgifter om mottagaren Ksenia Karpińska (+48 663 735 891).
Betalningen slutfördes från min bank (bekräftelse/kvitto nr 1118670644). Pengarna krediterades dock aldrig till mitt casinokonto.
I 25 dagar har supportteamet försenat lösningen med standardsvar som "problemet granskas av ledningen". I chatten medgav supporten att deras P2P-gateway tilldelat samma uppgifter upprepade gånger. Dessutom vägrade supporten idag att tillhandahålla ett ärende-ID eller direkta kontakter för finans-/säkerhetsavdelningen, vilket bevisar att ingen officiell utredning genomförs internt.
Jag har bifogat det officiella bankkvittot i PDF-format och skärmdumpar från chatten där supporten erkänner systemfelet och vägrar att lösa problemet. Jag ber Casino Gurus hjälp med att få mina 1000 PLN krediterade eller återbetalade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej 258796564,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen dela ditt kontoutdrag, där du markerar insättningen? Utdraget bör täcka perioden från insättningsdagen till nu, och visa att pengarna lämnade ditt konto utan att återbetalas. Du kan skicka det till mig via e-post på attila.g@casino.guru Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Jag har skickat hela kontoutdraget för perioden 1 juli 2026 till 10 augusti 2026 direkt till din e-postadress ( attila.g@casino.guru ).
Utdraget visar tydligt transaktionen på 1000 PLN den 1 juli och bekräftar att ingen återbetalning eller kredit från denna transaktion har mottagits till mitt konto under hela denna period.
Med vänliga hälsningar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har mottagit ditt e-postmeddelande, men tyvärr fanns det inga bilagor och jag har ännu inte mottagit kontoutdraget.
Kan du bekräfta om du skickade det från samma e-postadress?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skickade en gång till, snälla kolla mailen, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
