Spelaren hävdar att en insättning på 196 AZN som gjordes via Kapital Bank i juni 2026 debiterades framgångsrikt men aldrig krediterades deras MostBet-saldo. De tillhandahöll bankbekräftelser, transaktionsidentifierare, kvitton och supportchattar och menade att MostBets bekräftelse av betalningen i deras interna system motsäger deras senare påstående att mottagarkontot var inaktivt eller obefintligt. Casino Guru granskade de inlämnade bevisen och eskalerade klagomålet till Igor, som handlade om lösning. Ärendet avfärdades slutligen eftersom spelaren använde en tredjepartsbetalningsmetod.
MostBet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 196 ман
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningObs: Jag är bosatt i Azerbajdzjan och insättningen gjordes från ett azerbajdzjanskt bankkonto.
Den 9 juni 2026 satte jag in 196 AZN via Kapital Bank. Pengarna debiterades framgångsrikt från mitt bankkonto (RRN: 615712331915), men krediterades aldrig till mitt spelsaldo. Avgörande är att Mostbets officiella Telegram-support den 13 juni 2026 uttryckligen bekräftade skriftligen: "Jag ser din begäran på 196 MANAT i vårt interna system ganska tydligt." Trots detta hävdar Mostbet nu att de aldrig mottagit pengarna och vägrar att kreditera mitt konto eller tillhandahålla ett spårnings-ID. Jag har bifogat bankkvittot och en skärmdump av deras eget medgivande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MostBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du vänligen förtydliga var informationen om stängningen av bankkontot som du diskuterade med casinot kommer ifrån?
- Har du gjort tidigare eller senare lyckade insättningar på casinot med samma betalningsmetod?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor:
Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in? Nej, jag kan inte logga in på mitt konto från och med idag.
Kan ni vänligen förtydliga var informationen om stängningen av bankkontot som ni diskuterade med casinot kommer ifrån? Jag fick denna information direkt från den officiella Kapital Bank-mobilappen och mina bankkonton.
Har du gjort tidigare eller senare lyckade insättningar på casinot med samma betalningsmetod? Ja, jag har varit en lojal kund i över 5 år. Jag har gjort ett flertal lyckade insättningar med samma betalningsmetod både före och efter denna specifika incident.
Jag har bifogat bankkvittot och chattloggarna som bevis för din recension.
Med vänliga hälsningar,
Xalid ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningTomas, se bifogade skärmdumpar. Dessa bekräftar att jag upplever tekniska fel (fel 801) och geoblockering när jag försöker komma åt mitt konto. Dessa problem hindrar mig direkt från att hantera mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag tillhandahåller dessa två chattloggar som bevis. Vänligen titta på motsägelsen mellan dessa två meddelanden från den officiella Mostbet Telegram-boten:
I den första loggen bekräftar de uttryckligen att min insättning på 196 AZN är "tydligt synlig, officiell och säker i deras interna system".
I den andra loggen hävdar de att insättningen skickades till ett "icke-existerande konto" och medger att detta konto "inte längre är aktivt".
Dessa två påståenden bevisar att kontot 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE, BAKU, AZ/P 10 tillhör dem. Genom att påstå att kontot "inte längre är aktivt" bekräftar de implicit att de har mottagit mina pengar på sitt eget företagskonto.
Det är omöjligt för en bank att överföra pengar till ett konto som inte existerar. Deras påståenden är motsägelsefulla och bevisar att min insättning har mottagits men hålls inne. Vänligen granska dessa loggförslag som bevis på deras medgivande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag tillhandahåller härmed de slutgiltiga och obestridliga bevisen gällande min insättning på 196 AZN.
Min bank, Kapital Bank, har genomfört en officiell 10-dagars utredning av denna transaktion. Deras representant, Nisa Ahmadova, har officiellt bekräftat att pengarna har överförts till spelplattformen via mottagarkontot: 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE. Banken uppgav också att de enligt azerbajdzjansk lag inte utför utredningar gällande insättningar gjorda till spelplattformar.
Mostbets support hävdar att detta konto är "inte aktivt" eller "inte existerar". Detta är en uppenbar lögn. Det är tekniskt omöjligt för en bank att överföra pengar till ett stängt eller icke-existerande konto. Om banken har slutfört överföringen till denna mottagare betyder det att kontot var aktivt och fungerande vid tidpunkten för transaktionen.
Genom att förse mig med dessa uppgifter och sedan hävda att kontot "inte fungerar" har Mostbet officiellt förskingrat mina 196 AZN. Detta är ett formellt ekonomiskt bedrägeri begått av Mostbet. Jag uttrycker min tacksamhet till er i förväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag vill förtydliga informationen jag lämnade tidigare angående åtkomst till mitt konto.
Jag trodde först att jag inte kunde logga in på grund av ett tekniskt fel, men efter att ha kontrollerat igen bekräftade jag att mitt konto är aktivt och att jag för närvarande kan logga in. Vänligen bortse från informationen jag angav om inloggningsproblemet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, Thomas.
Mostbet är väl medvetna om lagstiftningen gällande vadslagningsspel i landet och bankens skyldighet att inte genomföra utredningar inom detta område. Genom att utnyttja detta juridiska kryphål har de förskingrat min insättning på 196 AZN. Även om min bank officiellt har bekräftat att transaktionen slutfördes och att pengarna nått deras konto, undviker Mostbet ansvar med "tekniska ursäkter". De spelar det här spelet lätt eftersom de vet att lagarna inte kan skydda användaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära CHALID89,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära CHALID89 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med MostBet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från MostBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa MostBet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas och Igor,
Tack för uppdateringen och för att du tog över mitt ärende. Jag uppskattar ditt professionella stöd i att lösa problemet med MostBet Casino.
Jag väntar på ytterligare instruktioner och är redo att ge ytterligare information om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
CHALID89
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Igor,
Jag vill uppdatera er om den senaste situationen med Mostbet. Tidigare har deras supportteam upprepade gånger hävdat att tidsgränsen för min insättning hade löpt ut och att de inte kunde skapa ytterligare förfrågningar. Men idag tog de helt enkelt RRN-koden från mig igen och skapade en ny finansiell förfrågan.
Det är tydligt att de hade alla bevis från början och bara försenade mig med falska ursäkter. Vänligen påpeka denna inkonsekvens för dem, eftersom det bevisar att de avsiktligt har försenat processen. Jag väntar nu på resultatet av denna nya utredning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Igor,
Jag tillhandahåller ytterligare bevis för att hjälpa er i er utredning av mitt fall mot Mostbet:
Motsägelsefull support och fördröjningstaktik: Trots att de tillhandahållit den officiella bankbekräftelsen för min insättning på 196 AZN, kräver supportteamet bankuppgifter (IBAN/SWIFT). De är fullt medvetna om att lokala banker inte tillhandahåller dessa för högriskspeltransaktioner. Detta är en avsiktlig taktik för att fördröja processen gällande en betalning som de tidigare bekräftat mottagandet.
Falska licenspåståenden: Jag har varit i kontakt med en Mostbet-representant vid namn Aysel, som tillhandahöll en länk som påstår att deras verksamhet är licensierad under "OGL/2024/597/0249". Jag har dock fått officiell korrespondens som anger att alla tidigare masterlicenser (inklusive de som rör anti-telefoni) upphörde 2024, och alla webbplatser som påstår sig verka under sådana licenser eller hänvisar till dessa kanaler är en bluff.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att avslöja inkonsekvenserna i Mostbets svar. Jag är redo att ge ytterligare information om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej kära CHALID89 och Casino Guru!
Vi beklagar att du fick ett negativt intryck.
Vi vill reda ut ett missförstånd. När du först kontaktade supporten betydde påståendet att "dina pengar är säkra" helt enkelt att ditt ärende hade registrerats, övervakades och definitivt skulle utredas.
Vi kontrollerade noggrant och fick svar från finansavdelningen: "Det finns ingen sådan insättning på detta konto (6 juni 2026, 12:58, 196 AZN). Tyvärr är det inte tekniskt möjligt att verifiera kvittot på grund av preskriptionstiden för denna betalning. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank för att få mer information om denna betalning eller återbetalning."
Det betyder att leverantören inte kände igen betalningen.
Dessutom, på grund av preskriptionstiden, kan leverantören inte längre verifiera samma betalning på nytt.
Vi har skickat ytterligare information om detta ärende till igor.p@casino.guru Vi ser fram emot ditt svar!
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDessutom, enligt lagarna i Republiken Azerbajdzjan, betraktas insättningar gjorda till illegala bettingsidor som riskfyllda transaktioner av banker, och inga utredningar görs för deras återbetalning. Den officiella banken (Kapital Bank) informerade mig formellt efter 10 dagars utredning om att utredningen hade stoppats av just denna anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Igor och Mostbet-representanter,
Jag vill påpeka att Mostbet inte har tagit upp de viktiga bevisen och punkterna jag tog upp angående deras licenskrav och IBAN/SWIFT-förfrågningarna.
Eftersom lokala banker inte tillhandahåller SWIFT- eller IBAN-uppgifter för högrisktransaktioner, och med tanke på frågorna gällande giltigheten av deras licensreferens ("OGL/2024/597/0249"), ber jag Mostbet att ge tydliga förklaringar i dessa specifika frågor snarare än att använda standardsvar.
Jag litar på att Casino Guru kommer att ta hänsyn till dessa olösta inkonsekvenser när de granskar min insättningstvist på 196 AZN.
Jag ser fram emot din feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Igor, jag vill klargöra en sak med dig.
Deras påstående om "preskriptionstid" är helt falskt:
Mostbet hävdar att "på grund av att preskriptionstiden har löpt ut kan leverantören inte längre verifiera denna betalning på nytt." Det anges dock uttryckligen i Mostbets egna officiella villkor (avsnittet "Tvistlösning", klausul 2):
"Kunder har rätt att klaga kostnadsfritt när som helst inom 6 (sex) månader från dagen för spelets avveckling eller från dagen för den omtvistade händelsen."
Med tanke på att bara 45 dagar har gått sedan händelsen (6 juni 2026) är deras ursäkt för "preskriptionstid" helt ogiltig, strider mot deras egna regler och är ett bevis på deras förfalskning/bedrägeri.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Igor och Casino Guru-teamet,
Ville bara uppdatera er om att Trustpilot officiellt har granskat min dokumentation angående detta fall och har återaktiverat min recension, och erkänt den som helt giltig. En annan oberoende plattform har verifierat min upplevelse. Jag väntar på att Mostbet slutar hitta på ursäkter och tar ansvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CHALID89,
Jag skulle vilja be dig att endast svara på specifika frågor eller dela nödvändig information.
Att skriva långa meddelanden utan mervärde gör tråden mindre tydlig och gör faktiskt mitt arbete svårare.
Om detta beteende fortsätter måste jag tyvärr avvisa och avsluta detta klagomål.
Bästa MostBet Casino,
Tack för den information som du har lämnat.
Vi noterade en väsentlig avvikelse i transaktionsdatumet. Era bevis hänvisar till en insättning daterad 6 juni 2026 kl. 12:58, medan spelarens kontoutdrag visar debiteringen på 196 AZN den 9 juni 2026.
Kan du be betalningsleverantören att utföra en ny spårning?
Vänligen ange även leverantörens sökresultat eller avstämningsregister som visar de kriterier som kontrollerats. Det aktuella resultatet gällande den 6 juni verkar inte vara tillräckligt för att avgöra vad som hände med transaktionen som dokumenterats av spelarens bank.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningBäste Igor, verifieringen genomfördes baserat på detta kvitto som tillhandahållits av klienten.
Datumet på kvittot är 6 juni 2026.
Så varför fanns det då en skillnad mellan kvittot och det utdrag som kunden lämnade?
Var kan vi se en kunds bankutdrag?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Igor,
Jag förstår din begäran helt och ber om ursäkt för eventuella besvär. Mitt kontoutdrag bifogas. Jag vill också notera att jag redan har lämnat alla dessa transaktionsuppgifter till casinosupporten tidigare.
Tack för din tid och hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningFörstått, väntar på casinots svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära CHALID89,
Enligt ditt kontoutdrag behandlades ingen betalning den 6 juni 2026. Först den 6 september 2026 behandlades en betalning med exakt samma belopp, vilket framgår av skärmdumparna.
Kan ni bekräfta om detta är samma betalning? Kan ni dessutom förklara skillnaden i datum?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt förtydligande. Jag bekräftar officiellt att transaktionen som visas på kontoutdraget daterat 09.06.2026 definitivt är exakt samma betalning som kvittot daterat 06.06.2026.
Angående skillnaden i datum, vänligen observera följande officiella förklaring:
Datumet 06.06.2026 på kvittot representerar den exakta tidpunkten då transaktionen initierades och godkändes från min bankapplikation.
Datumet 09.06.2026 på kontoutdraget visar när betalningsgatewayen framgångsrikt godkände, löste och bokade pengarna hos handlaren.
Beloppet, referensnumren och kortuppgifterna är helt identiska. Det här är exakt den insättning som Mostbet hävdar inte behandlades.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa MostBet Casino,
Kontrollera spelarens kontoutdrag i skärmdumparna ovan och berätta vad du tycker.
Kan ni dessutom skicka mig ett dokument som visar spelarens insättnings- och uttagshistorik på ert casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa CHALID89, vänligen skicka oss utdraget i PDF-format. Vi skickar det igen till leverantören, men vi kan inte garantera att de kommer att kunna acceptera och granska det, eftersom leverantören har lämnat ett slutgiltigt svar där de anger att svarstiden för kontroller, i enlighet med regler och avtal, inte är mer än en månad.
Bäste Igor, vilken tidsperiod är du intresserad av angående den här kundens insättnings- och uttagshistorik?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningBästa MostBet,
Ni har genomfört dessa "utredningar" i 51 dagar nu. Ni har aldrig undersökt mitt PDF-dokument, trots att jag gav er det från dag ett. Att be om PDF-dokumentet igen nu är bara ett försök att på konstgjord väg vinna tid.
Jag har anförtrott all auktoritet i detta fall till Casino Guru och Mr. Igor. Istället för att fråga mig, var vänlig och uppfyll den respekterade Igors önskemål.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa MostBet Casino,
Vänligen skicka mig ett kontoutdrag från maj 2026 till idag. Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har skickat ytterligare information om detta ärende till igor.p@casino.guru Vi ser fram emot ditt svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära CHALID89,
I ett e-postmeddelande jag fick från casinot informerades jag om att ni bara tillhandahöll ett kontoutdrag i form av skärmdumpar. Observera att casinot begär ett kontoutdrag i PDF-format.
Vänligen meddela oss när du har mottagit och skickat detta dokument till casinot. Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBäste Igor, jag har skickat PDF-dokumentet till din e-postadress på igor.p@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Igor,
Först och främst, tack för din fortsatta tid och dina ansträngningar med detta klagomål. Jag vände mig till Casino Guru eftersom jag verkligen litar på er rättvisa, integritet och professionalism när ni löser sådana problem.
Det har dock gått över 20 dagar nu, och Mostbet drar bara ut på tiden med oändliga, upprepade ursäkter. Du bad dem att tillhandahålla kontoutdraget, men istället för att följa dina instruktioner undanhåller de det medvetet och använder förseningstaktik bara för att tära på mig. Under tiden har jag redan tillhandahållit PDF-utdraget och livevideoformatet av deras kvitto flera gånger, och deras supportteam har till och med bekräftat att de mottagit dem.
Jag uppskattar verkligen din hjälp och ber dig vänligen att granska de bevis jag har lämnat och ta ställning mot dessa omotiverade förseningar. Tack för din förståelse och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningBäste herr Igor, jag har skickat den begärda PDF-filen till e-postadressen igor.p@casino.guru Med djup respekt för din rättvisa och professionalism, och alltid troende på din ärliga hållning, tackar jag dig.
Bäste Mostbet, jag vänder mig till dig och kräver en snar förklaring: licensinformationen du lämnade till mig och svaren jag fick från officiella myndigheter bevisar att förfalskning faktiskt utfördes på grund av föråldrade och återkallade dokument. Du har både lurat mig genom att missbruka mitt förtroende och vilseledd Casino Guru genom att lämna falsk information till dem (som att påstå att du bedriver verksamhet under Bizbon NV på officiella sidor och plattformsrecensioner). Detta är uppenbart bedrägeri.
Jag ber vänligen den respekterade Igor att beakta dessa bevis och kräva en omedelbar officiell förklaring från Mostbet för denna förfalskning och lögner; jag accepterar absolut inte att detta klagomål avslutas förrän ärendet är rättvist löst.
Bäste herr Igor, jag ber er vänligen att förstå mig. Mostbet erkände för mig att pengarna fanns på kontot, men efter 20 dagar nekade de mig pengarna. Jag har alla bevis. Jag ber Mostbet att svara på dessa bevis. Jag ber er vänligen att göra det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningKära Igor,
Jag skriver till er angående en allvarlig motsägelse mellan informationen på Casino Guru och de faktiska omständigheterna. Jag har bifogat två skärmdumpar som konkreta bevis:
På er webbplats listas Mostbets licens som "Verifierad" under "Curaçao (CGA) - OGL/2024/597/0249".
Jag fick dock ett officiellt varningsmejl som uttryckligen angav att alla tidigare masterlicenser (inklusive Antillephone 8048/JAZ, som Mostbet var associerad med) upphörde att gälla 2024. Mejlet betonar strikt att alla webbplatser som påstår sig verka under dessa uppsagda licenser eller hänvisar till dem är en bluff.
Om officiella källor förklarar dessa operationer och licensövergångar som bedrägerier, på vilka grunder presenteras ett casino som uppenbart konfiskerade min insättning på 196 AZN som "Verifierad" och säker för spelare på Casino Guru?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära CHALID89,
Innan vi går vidare till nästa steg i det här fallet vill jag förtydliga följande:
Som jag nämnde tidigare vill jag be er att endast svara på specifika frågor eller dela nödvändig information.
Att skriva långa meddelanden utan något mervärde gör tråden mindre tydlig och gör faktiskt mitt arbete svårare.
Dessutom vill jag be er att visa respekt mot alla inblandade parter.
Om detta beteende fortsätter måste jag tyvärr avvisa och avsluta detta klagomål.
Sist men inte minst, angående din oro kring licensfrågor:
Kasinot drivs för närvarande under Curaçao Gaming Authority med licensnummer OGL/2024/597/0249, vilket är en laglig och giltig licens.
Kasinot är för närvarande inte kopplat till Curaçao Antillephone NV på något sätt. Curaçao Antillephone upphörde med sin verksamhet 2024.
Dessa två licenser är helt olika och separata.
Kan du bekräfta att du förstår båda styckena ovan så att vi kan arbeta mot en framgångsrik lösning av det här ärendet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag bekräftar att jag förstått båda styckena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej, herr Igor. Problemet uppstod eftersom jag påbörjade en insättning, lämnade sidan medan jag väntade på 3D-säkerhetskoden och startade en ny insättningssession. På grund av omstart av sessionen och kodförväxling skickades pengarna av banken den 6 juni, men Mostbets system misslyckades med att matcha transaktionen med mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Igor,
Bankkortet tillhör min vän, men det tillhör och används personligen av mig. Jag har framgångsrikt gjort ett flertal insättningar till Mostbet med just detta kort tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära CHALID89,
Observera att spelaren endast får använda betalningsmetoder som rättmätigt tillhör dem. Spelare får inte använda tredjepartsbetalningsmetoder vid insättningar på casinon, eftersom detta är ett allvarligt brott mot villkoren.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
