Spelaren från Nya Zeeland hade vunnit cirka 10 000 och försökte ta ut den dagliga gränsen på 7,5 000. Trots att hon initialt fick veta att inga dokument behövdes, avbröts hennes uttag senare, vilket krävde ytterligare dokumentation. Efter att hon skickat in de begärda dokumenten försenades hennes uttagsprocess trots försäkringar om att den skulle slutföras inom 48 timmar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi erkände vikten av KYC-processen och uppskattade spelarens samarbete under hela lösningsprocessen.
MoonWin.com Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$20 000
MoonWin.com Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann ungefär 10 000 kr till en början och började ta ut den dagliga gränsen på 7,5 000 kr.
Jag kontaktade chatten för att se vilka dokument som krävdes för att behandla mitt uttag och erbjöd mig att ladda upp dokumenten där och då, varpå de svarade och sa att det inte fanns något behov. Att deras casino inte fungerar med spelarverifiering och att mitt uttag kommer att vara på väg.
Snabbspola framåt 24 timmar senare kontaktade jag supporten för en uppdatering om mitt uttag, vilket de sedan avbröt!! De påstod att jag behövde tillhandahålla ytterligare dokumentation. Smh. Så jag tillhandahöll dokument på deras begäran, vilket gjorde att uttagsprocessen återställdes och den försenades på grund av deras felbedömning från början. 48 timmar efter att jag begärt ett nytt uttag har mitt uttag inte behandlats, trots att casinot och dess personal uppgav att uttag tar UPP TILL 48 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lmw2900,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Vänligen förstå att KYC-processen (Know Your Customer) är ett mycket viktigt och nödvändigt steg. Den säkerställer att alla pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom kasinon inte fysiskt kan verifiera varje spelares identitet och dokument är KYC det enda sättet att säkert slutföra verifieringsproceduren.
Alla seriösa och licensierade kasinon tar KYC med största allvar, och processen kan ta några arbetsdagar att slutföra.
Kan du förtydliga följande punkter för att hjälpa oss att gå vidare:
- Vilka specifika dokument ombads du att skicka in efter att din första uttagsbegäran annullerades, och exakt när hände det?
- Har du skickat in alla nödvändiga dokument i tid och i begärt format?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus vid tidpunkten?
Att lämna dessa uppgifter hjälper oss att hantera ditt ärende mer effektivt.
Jag uppskattar ert tålamod och ert samarbete och hoppas att vi kan lösa den här frågan så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Lmw2900,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Lmw2900,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
