Spelaren från Irland hade begärt att permanent stänga av sitt konto de senaste tre veckorna, men hans kontoansvariga vägrade att gå med på det och svarade inte på hans meddelanden. Kasinot hade sedan dess stängt hans konto i enlighet med hans begäran efter att spelaren lämnat in ett klagomål. Vi ansåg problemet vara löst eftersom kasinot hade agerat på spelarens begäran om stänga av sig.
MoonWin.com Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
MoonWin.com Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har bett min kontoansvariga att permanent stänga av mitt konto de senaste tre veckorna och hon vägrar att göra det, nu svarar hon inte ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MoonWin.com Casino. Jag har kontrollerat casinots policy för ansvarsfullt spelande och hittat följande information:
SJÄLVAVSTÄNGNING PÅ BEGÄRAN
Du kan också kontakta vårt supportteam på [email protected] och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet?
- Vänligen ange första gången du kontaktade casinosupporten för att begära självavstängning.
- Skickade du din förfrågan via e-post eller livechatt också? Har du nämnt att du har kämpat med spelproblem?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig alla förfrågningar om självavstängning som du skickat till casinot, tillsammans med deras svar? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, mitt konto är fortfarande öppet, första gången jag frågade var den 10 september. Jag har mailat och använt livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har mejlat dig all information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Gamingdj5334 och Natalia,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera er om att spelarens konto har stängts i enlighet med deras begäran.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Moonwin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Och hur många veckor frågade jag, du bestämde dig bara för att stänga mitt konto när jag lämnade ett klagomål här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, kan du vänligen specificera om du gjorde några insättningar efter att du informerade casinot om ditt spelberoende? Om ja, kan du vänligen ange datum och belopp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
ja, jag gjorde många av dem men kan inte kolla exakt hur många
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, kan vi betrakta ditt klagomål som löst, eftersom ditt konto så småningom stängdes av casinot på din begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej gamingdj5334,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
