Spelaren från Tyskland vill permanent spärra sitt casinokonto men stöter på förseningar och ursäkter från casinot, trots att han tidigare uppnått en tillfällig inaktivering. Hans senaste insättning komplicerar situationen, vilket leder till ytterligare försök att lösa hans begäran.
MoonWin.com Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 53m 48s
MoonWin.com Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningJag vill få mitt konto permanent blockerat, men jag blir hela tiden lurad med dåliga ursäkter. För några veckor sedan lyckades jag få dem att inaktivera mitt konto, men tyvärr var detta bara tillfälligt, så jag satte in pengar igen. Nu har jag kontaktat dem igen och de stoppar mig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära Klobixxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande och funnit följande:
"Självavstängningsgräns. Du kan ställa in en självavstängningsgräns under en bestämd tidsperiod. När du gör det kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den angivna perioden. Du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar när gränsen är aktiv. Det finns dock alltid ett sätt att initiera ett manuellt uttag via våra kundsupportkanaler."
Du kan också kontakta vårt supportteam på support@moonwin.com
och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tidsperiod. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt användarkonto och se till att du inte får något reklammaterial."
Baserat på detta är det viktigt att skilja mellan en vanlig kontostängning och självavstängning. En vanlig kontostängning kanske inte förhindrar framtida åtkomst, medan en korrekt begärd självavstängning – särskilt när den är relaterad till spelproblem – bör resultera i begränsad åtkomst till kontot.
För att bättre förstå din situation skulle jag vilja fråga:
- Informerade du tydligt casinot om ett spelproblem när du begärde att kontot skulle stängas?
- Kan du ange den exakta anledningen till att du stängde ditt konto?
- Vänligen vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning eller självavstängning som du skickat till casinot.
Du kan skicka stödjande meddelande till min e-postadress: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
