MoonWin Casino - Spelaren har kämpat med sina begäranden om självavstängning.

Moonwin vägrade att hantera upprepade förfrågningar om självavstängning från en spelare som uppgav ett spelberoende; vägrade att åtgärda följdförluster.

SAMMANFATTNING AV FÖRFRÅGNINGAR:

1. 25 april 2026 skickade jag in en begäran om kontostängning till MoonWin
2. Den 29 april 2026 skickade jag in en andra begäran där jag uttryckligen uppgav att jag har ett spelberoende och vill bli SJÄLVAVSTÄNGD : MoonWin svarade och bekräftade att min begäran hade mottagits och var under granskning. Ingen avstängning tillämpades och ingen ytterligare kontakt följde.
3. Jag följde mig flera gånger mellan 30 april 2026 och 3 maj 2026. Inga meddelanden fick svar. Mitt konto förblev helt öppet och fungerande och jag fortsatte att göra förluster.
4. Den 12 juli 2026 lämnade jag in ytterligare en formell begäran om självavstängning, återigen med hänvisning till spelberoende.
5. Mellan den 13 juli 2026 och kontots stängning begärde jag uppdateringar, följde upp med att jag rapporterade spelberoende flera gånger via WhatsApp och i webbplatschatten och fick höra att mitt meddelande hade mottagits och att jag bara skulle "vänta" - ingenting gjordes.
6. Jag fortsatte att följa upp via flera kanaler fram till den 18 juli 2026.
7. Den 19 juli 2026 skickade jag ett sista meddelande om att jag skulle kontakta min bank, casinoguru och spelstyrelsen om mitt konto inte stängdes och återbetalningar för förluster behandlades.

MoonWin stängde mitt konto kort därefter – ungefär tolv veckor efter min ursprungliga begäran , och först när deras intäkter hotades. De har aldrig svarat på min begäran om återbetalning av de förluster jag ådrog mig under den tid de inte vidtagit något.

Detta är ett enda fortsatt intrång, som först togs upp med operatören den 25 april 2026 som kontostängning och officiellt skriftligen anmäldes som spelberoende den 29 april 2026 - därefter utan avbrott tills kontot stängdes omkring den 19 juli 2026.

SÖKAD ÅTGÄRD

1. Återbetalning i god tro av insättningar och nettoförluster som uppstått från den 12 juli 2026 till kontots stängning.

2. Ett konstaterande att operatören brutit mot sina skyldigheter avseende självavstängning och klagomålshantering.

3. Bekräftelse av permanent uteslutning från alla webbplatser som drivs av denna licensinnehavare.

Bevislogg bifogad.

Jessicaannejones96@Outlook.com | 26 juli 2026

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kontaktade du kundsupporten mellan 3 maj och 12 juli, antingen via WhatsApp, e-post eller livechatt, för att fråga om statusen för din begäran om självavstängning? Har du använt ditt casinokonto under denna period och fortsatt att spela?
• Blev du kontaktad av några VIP-managers eller andra casinorepresentanter mellan 3 maj och 12 juli?
• När stängdes ditt konto slutligen? Om du fick någon e-postbekräftelse på att ditt konto stängdes, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
• Har du fått några meddelanden från casinot angående en eventuell återbetalning av dina förlorade insättningar?
• Gjorde du några uttag från ditt casinokonto efter den 29 april, då du först begärde att bli avstängd på grund av spelberoende?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika