Spelaren från Tyskland vill stänga sitt konto på grund av spelberoende men hans begäran ignoreras och han har ett väntande uttag på 600 euro som fortfarande är obehandlat. Han uttrycker oro över den psykologiska stress som orsakas av kasinots agerande och känner att hans situation inte tas på allvar.
MoonWin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 20h 29m 4s
MoonWin Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej!
Jag har försökt stänga mitt konto i flera veckor på grund av spelberoende. Jag begärde också ett uttag på 600 euro, vilket inte har behandlats. Jag blir bara avskräckt! Min begäran om att stänga kontot på grund av spelberoende ignoreras helt. Jag har tydligt sagt varje gång att jag är spelberoende! Jag vet inte hur länge det har pågått, men jag har satt in så mycket sedan min första begäran! Det här casinot borde få sin licens återkallad! Det de gör orsakar psykisk stress!
Stäng bara, det är allt jag vill!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära LuckySun,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej luckysun,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag skickade dig de begärda dokumenten via e-post.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Av de bilagor du bifogade kan jag se att du begärde självavstängning den 26 mars, och att casinot svarade på din begäran samma dag och uppgav att ditt konto har "pausats".
Låt mig ställa några ytterligare frågor för att klargöra situationen:
- Har du fortsatt att kommunicera med din VIP-chef sedan dess?
- Har ditt konto öppnats igen och är det nu fullt tillgängligt?
- Har du försökt kontakta casinot angående din begäran om självavstängning med en annan e-postadress än deras VIP-kontakt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon,
Ja, jag hittade ett annat e-postmeddelande från den 22 mars 2026, där jag begärde en avstängning från Moonwin.coms support på grund av spelberoende. Dessutom tog jag skärmdumpar av alla mina insättningar och transaktionshistorik från den 22 mars till idag. Ja, mitt konto återaktiverades och jag hade normal åtkomst igen. Jag skickade er e-postmeddelandet från den 22 mars och skärmdumparna av insättningarna via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära lyckosun
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej luckysun , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från MoonWin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill informera dig om att spelarens konto har inaktiverats.
Med vänliga hälsningar,
MoonWin Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära MoonWin Casino , tack för att du stängde kontot.
Kan ni bekräfta att det markerades som "spelberoende" och stängdes för alltid, och att all marknadsföringskommunikation har upphört?
Slutligen, om du kan mejla mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar både insättningar och uttag mellan 22/03 - 27/05, för en recension skulle det uppskattas mycket. Tack.
Automatiskt översatt:
