Spelaren från Tyskland vill stänga sitt konto på grund av spelberoende men hans begäran ignoreras och han har ett väntande uttag på 600 euro som fortfarande är obehandlat. Han uttrycker oro över den psykologiska stress som orsakas av kasinots agerande och känner att hans situation inte tas på allvar.
MoonWin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 17h 55m 46s
MoonWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej!
Jag har försökt stänga mitt konto i flera veckor på grund av spelberoende. Jag begärde också ett uttag på 600 euro, vilket inte har behandlats. Jag blir bara avskräckt! Min begäran om att stänga kontot på grund av spelberoende ignoreras helt. Jag har tydligt sagt varje gång att jag är spelberoende! Jag vet inte hur länge det har pågått, men jag har satt in så mycket sedan min första begäran! Det här casinot borde få sin licens återkallad! Det de gör orsakar psykisk stress!
Stäng bara, det är allt jag vill!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära LuckySun,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Hej luckysun,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
