MoonWin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Hej,

Jag har flera gånger bett supporten att stänga mitt konto eftersom jag spenderar för mycket pengar på den här webbplatsen och till skillnad från andra onlinekasinon kan man inte stänga av sig själv. Varje gång man skickar meddelanden eller mejlar supporten dansar de runt din fråga eller svarar helt enkelt inte. Väldigt frustrerande eftersom jag försöker sluta spela, vilket är väldigt svårt och de gör det ännu svårare. Jag har bett dem att stänga mitt konto, sätta en insättningsgräns och stänga av mig själv i ett år och de har inte gjort något av det, vilket resulterat i att jag förlorat nästan 6500 dollar efter min begäran. Jag behöver mitt konto stängas och få tillbaka de pengar som förlorats efter begäran eftersom de inte följer korrekta riktlinjer.

Tack så mycket

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Greenbrick18,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Jag har vidarebefordrat några e-posttrådar från moonwin till dig där de ignorerar mina förfrågningar.

Tack

Tack för dina mejl.

När vi undersöker misslyckade fall av självavstängning som involverar återbetalningsförfrågningar för förlorade insättningar, behöver vi tydliga bevis på att spelaren uttryckligen informerade casinot om sin oförmåga att kontrollera sitt spelbeteende och begärde självavstängning, men casinot misslyckades med att agera och skydda spelaren.

Det är viktigt att begäran innehåller en formulering som omedelbart kan identifieras som ett spelproblem, vilket bör utlösa självavstängningsprocessen. I ditt fall nämnde du att du ville stänga ditt konto i ett år eftersom du spenderade för mycket pengar. Tyvärr är detta ensamt inte tillräckligt för att tydligt indikera ett spelproblem. Därför kan vi inte begära återbetalning av de insättningar som förlorats efter din första begäran om kontostängning. Vi kan dock fortfarande hjälpa dig att ställa in korrekt självavstängning.

När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange orsaken till din begäran och ange den exakta varaktigheten för avstängningen. Se också till att ämnesraden i ditt e-postmeddelande är tydlig och lätt att känna igen, eftersom casinots supportteam ofta hanterar ett stort antal förfrågningar. Ett korrekt märkt e-postmeddelande ökar sannolikheten för att din begäran behandlas snabbt.

Dessutom rekommenderar jag starkt att du behåller en kopia av din begäran om avstängning (till exempel ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump). Att ha giltigt bevis kan vara till stor hjälp vid framtida tvister.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

E-posttext:

"Hälsningar MoonWin.com Casino,

Jag skriver för att begära omedelbar självavstängning från ert casino och att sluta ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst [xxx månader/år/livstid].

Anledningen till min förfrågan är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att kunna upphäva denna självavstängning under den valda perioden och att den inte kan hävas innan den överenskomna tiden har löpt ut.

Vänligen skicka en ny begäran om självavstängning till MoonWin.com Casino ( support@moonwin.com ), lägg till min e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) till CC, och håll mig informerad om eventuella ytterligare händelser.

Tack för din förståelse.