Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade väntat på ett uttag som hade behandlats i 10 arbetsdagar sedan den 2 juli 2025. Trots flera förfrågningar och bekräftelse från casinot att inga överträdelser hade inträffat kunde han inte få tillgång till sina pengar. Klagomålsteamet hade ingripit genom att involvera casinot för att undersöka förseningen. Problemet löstes och spelaren bekräftade att hans uttagsbegäran hade behandlats framgångsrikt.
MonsterWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har väntat på ett uttag i 10 arbetsdagar (12 vanliga dagar). Jag begärde det den 2 juli 2025. När jag frågade uppgav casinot att behandlingstiden skulle ta upp till 3 arbetsdagar. Efter flera e-postmeddelanden ser jag inget annat sätt att få tillgång till pengarna än via en extern webbplats som CasinoGuru.
Detaljer:
Jag använde välkomstbonusen (100%) med en insättning på 40,00 €, som omsattes.
Inga regler eller andra överträdelser har begåtts, vilket casinot redan har bekräftat. Uttagsbegäran har funnits i avsnittet "bearbetning" sedan den 2 juli 2025. Sedan dess har uttaget inte avbrutits eller något annat som skulle kunna försena behandlingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MonsterWin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
till 1)
Ja, en uttagsbegäran gjordes redan den 1 juli (dagen innan), vilken överfördes den 5 juli. Uttagsbegäran för den 2 juli gjordes också med samma information. Jag har redan gjort lite research online och läst några andra användares rapporter om samma problem. Det första uttaget var "snabbt" (3 arbetsdagar), och det andra uttaget behandlades aldrig.
till 2)
Kasinot använder KYC-verifiering, men jag var inte tvungen att göra det. Detta var inte heller nödvändigt för mitt första uttag. Ändå bifogade jag mina vanliga verifieringsdokument till mina e-postmeddelanden till kasinot.
till 3)
Jag satte in pengar via banköverföring (direktöverföring) och begärde ett uttag via banköverföring. Både det första lyckade uttaget och det som har pågått sedan den 2 juli.
Jag hoppas att jag har kunnat svara på alla dina frågor hittills. Tack för ditt snabba svar. Men ge mig inga falska förhoppningar och låt mig veta om det finns något hopp om att få pengarna.
Med vänliga hälsningar
Noa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Katarina, tack för ditt meddelande.
Jag har precis skickat e-postkorrespondensen till [email protected] Tyvärr har jag bara e-postregister tillgängliga, eftersom kommunikationen huvudsakligen skedde via e-post. Jag har inga ytterligare dokument såsom transkriptioner av livechatten eller skärmdumpar.
Vänligen meddela mig om något saknas eller om du behöver ytterligare information.
Tack så mycket för stödet.
Noa (********)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej noah_99 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från MonsterWin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Var försäkrad om att vi hanterar begäran med högsta prioritet.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har precis mottagit betalningen! Tack för ert stöd, CasinoGuru.
Hälsningar
Noa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej noah_99,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej noah_99,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
