Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag för sex månader sedan och upplevt förseningar tillsammans med flera förfrågningar om identitetsverifiering. Efter att hon skickat in de nödvändiga dokumenten, inklusive korrigeringar, fick hon inget svar trots att hon gjorde dagliga förfrågningar via livechatt. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats. Vi erkände vikten av KYC-verifiering och upprätthöll kommunikationen med spelaren under hela processen. Lösningen bekräftades genom spelarens egen indikation på att ärendet var löst.
MonsterWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har begärt ett uttag sedan 2025-06-11. Jag har gjort ett uttag tidigare utan dröjsmål. Mina pengar mottogs inom två eller tre dagar. Vid mitt senaste uttag, efter 15 dagar, bad casinot mig att verifiera min identitet. Så jag skickade dokumenten och de tog ytterligare 10 dagar på sig att kontrollera dem. Sedan sa de till mig att två av dokumenten jag skickade till dem var ogiltiga. Jag korrigerade dem och skickade tillbaka dem. Sedan dess har jag inte fått något svar. Jag går in i livechatten nästan dagligen och de säger samma sak till mig. På casinots webbplats säger de att verifieringen tar upp till 24 timmar. Tänk på att jag inte använde bonuspengar, det var en ren insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in de senaste?
- Vilka av dina dokument avvisades under KYC-processen?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat in min legitimation, kortet jag använde för insättningen, en selfie och ett kontoutdrag som visar insättningen. De dokument som inte accepterades var mitt fel. Jag rättade dem och skickade dem igen. Det var selfien. Och bankdokumentet var månadsvis och inte kvartalsvis, men efter att jag skickade dem igen när de begärdes fortsätter casinot att dröja otroligt mycket och berättar för mig i chatten att jag inte spelade med en bonus på casinot och att alla pengarna vanns. Jag väntar på två uttag på 500 euro på spelautomaterna, vilka gjordes den 6 och 7 november. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag glömde att nämna att jag skickade in dokumenten den 17 november och sedan de korrigerade den 26 november.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej EVI92,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för ditt tålamod medan jag var borta från kontoret.
För att fortsätta utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto till veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera alla bevis som kan vara användbara och relevanta för oss. Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej EVI92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej EVI92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
