Spelaren från Tyskland hade inte fått sitt uttag på 3 000 euro bekräftat på två månader, trots att han hade lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering. Han fortsatte att få automatiska meddelanden med begäran om dokument som han redan hade skickat in, vilket gjorde kommunikationen utmanande och processen stagnerade. Klagomålsteamet kontaktade casinot för att få information om förseningen, men casinot svarade inte på dessa förfrågningar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Monixbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 199
Belopp: 3 000 €
Monixbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vann ungefär 3 000 euro. För ungefär två månader sedan begärde jag ett uttag, vilket fortfarande inte har bekräftats. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering, men mitt konto verifieras helt enkelt inte. Casinot skickar automatiska meddelanden där de begär dokument som jag redan har laddat upp. Därför är kommunikationen svår, och ingenting verkar gå framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående hindren som orsakar problem med verifieringen? Skicka chattranskripten eller de relevanta e-postmeddelandena ni utväxlade med supporten till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har aldrig kunnat ta ut pengar där, och jag vann utan bonus. Jag skickar mina framsteg till dig.
Med vänliga hälsningar,
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Hittills har jag inte fått några bevis gällande din kommunikation med casinot angående problemet.
Se till att skicka den till min e-postadress
så att jag kan granska det och hjälpa dig vidare.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har just vidarebefordrat meddelandet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
Kan du dela en skärmdump av din utbetalningsbegäran, med statusen synlig, eller andra stödjande bevis?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHär är som tur är skärmdumpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Kristen,
Mitt namn är Karla och jag kommer nu att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag förstår hur frustrerande det måste kännas att vänta så här länge på sitt uttag, särskilt efter att man redan har skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument.
Du kan vara säker på att jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig lösa det här problemet så snabbt och transparent som möjligt.
Tack för ditt tålamod och samarbete – jag kontaktar kasinot direkt för att klargöra den nuvarande situationen.
Bästa Monixbet Casino-teamet,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi har mottagit ett klagomål från er spelare gällande ett uttag som enligt uppgift har väntat i ungefär två månader på grund av utdragen KYC-verifiering.
För att säkerställa full transparens och en rättvis lösning, kan ni vänligen:
- Förklara varför KYC-verifieringsprocessen har tagit så lång tid.
- Bekräfta den aktuella statusen för spelarens uttag, och
- Tillhandahåll all relevant bevis eller dokumentation som stöder din ståndpunkt (till exempel intern korrespondens, systemloggar eller verifieringsförfrågningar).
Ditt samarbete med att tillhandahålla denna information uppskattas mycket och kommer att hjälpa oss att driva ärendet framåt effektivt.
Tack på förhand för din tid och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej MEINDLCC,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag skulle vänligen vilja fråga om casinot har kontaktat dig på något sätt sedan vår senaste uppdatering.
Har du fått någon ny information, e-postmeddelanden eller förfrågningar från Monixbet Casino angående din verifiering eller det pågående uttaget?
Din feedback hjälper oss att förstå om några framsteg har gjorts från casinots sida medan vi fortsätter att vänta på deras officiella svar.
Tack så mycket för ert samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNej, tyvärr ignorerar casinot mig. Min uttagsbegäran har lämnats obesvarad i många veckor utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristen,
Tack så mycket för din uppdatering.
Jag beklagar verkligen att casinot fortsätter att ignorera både dina meddelanden och våra försök att nå dem. Tyvärr, utan deras samarbete, finns det väldigt lite mer vi kan uppnå i det här skedet.
Med tanke på den fullständiga bristen på svar måste jag markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde lösa det här ärendet på ett framgångsrikt sätt.
Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg, vilket ibland kan uppmana operatörer att ompröva sin strategi. Om Monixbet Casino beslutar att svara när som helst kommer vi omedelbart att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Nästa steg skulle vara att kontakta AOFA eller GCB Gaming Authority direkt.
Om du behöver hjälp, kontakta mig gärna på karla.m@casino.guru
Återigen beklagar jag verkligen att vi inte kunde lösa klagomålet den här gången, men jag uppskattar verkligen ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
