Spelaren från Brasilien stötte på ett problem med sin kontoverifiering, som hade väntat i fyra dagar och förhindrade alla uttag. Spelaren hävdade att den tillgängliga uttagsmetoden inte stämde överens med den ursprungliga insättningsmetoden, eftersom de hade använt ett virtuellt kort som inte längre var giltigt. Kasinot insisterade på att följa efterlevnadsreglerna, vilket kräver att uttag behandlas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. Efter flera utbyten avvisades klagomålet på grund av spelarens bristande respons och samarbete för att tillhandahålla nödvändig dokumentation eller uppdatera betalningsmetoden.
MobileCasino 888 - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 518 €
MobileCasino 888
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har gått fyra dagar och mitt konto har fortfarande inte verifierats, vilket förhindrar alla uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa adjail013,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du snälla dela skärmdumpar från ditt konto som stödjer ditt fall?
- Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej adjail013,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa adjail013,
Kunde du ta ut dina vinster?
Får vi betrakta problemet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInte än, de sa att det var 10 dagar, det är absurt. Två dagar kvar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, adjail013, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe betalade inte, kasinobedragare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej adjail013,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa MobileCasino 888,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns inget alternativ för uttag av kreditkort. Endast kryptovaluta. Så varför vägrar de min
De hävdade att jag bara kunde ta ut med samma insättningsmetod. Och i Brasilien accepterar banken inte kreditkortsinsättningar, och själva spelet har inte det här alternativet.
uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vi har granskat det här fallet noggrant och upptäckt att även om spelaren har sagt att de inte kan ta ut sitt kreditkort, är den här metoden viktig för att förhindra bedrägeri och säkerställa efterlevnad. Medlen finns kvar på spelarens konto, och vi är fast beslutna att lösa detta ärende på ett ansvarsfullt sätt samtidigt som vi skyddar alla inblandade parter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du tar upp denna fråga. Vår policy kräver att uttag behandlas tillbaka till samma metod som används för insättningar för att säkerställa efterlevnad av antibedrägeriåtgärder. I det här fallet returnerades pengarna till ditt konto eftersom din valda uttagsmetod inte överensstämmer med den ursprungliga insättningen. Kontakta vårt supportteam direkt för att utforska en lösning som passar din situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns inget kortuttagsalternativ för mitt land.
Det finns inget uttagsalternativ på din egen hemsida!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla.
Bästa MobileCasino 888,
Tack för ditt samarbete.
Kan du snälla titta på det här fallet igen eftersom spelaren säger att det inte finns något uttagsalternativ på kreditkortet?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVälj Betalningsmetod
Banköverföring
100 EUR - 1000 EUR
BANK
ÖVERFÖRA
BTC-överföring
100 EUR - 1000 EUR
฿ bitcoin
Tether (USDT)
100 EUR - 1000 EUR
干
tjudra
STRIMMA
Nära
Apenas estas opções!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk, jag har kontakt med mitt ekonomiteam och jag kommer att göra mitt bästa för att lösa detta omedelbart.
Tack så mycket
Mobilcasino888
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Adjail013,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade det här ärendet.
Vår undersökning avslöjade flera insättningsförsök från olika kort och konton som alla var kopplade till samma adress, vilket tyder på misstänkt aktivitet.
Enligt vår standardpolicy måste uttag behandlas tillbaka till samma kort som används för insättningar. Denna policy är på plats för att säkerställa efterlevnad och säkerhet, och den är i linje med branschstandarder.
Om ditt kort inte kan acceptera uttaget rekommenderar vi att du kontaktar din kortutgivare för hjälp.
Vi är övertygade om att vi kan hantera uttag till brasilianska kort framgångsrikt, eftersom vi arbetar med pålitliga partners i Brasilien.
Vi är fortfarande engagerade i att lösa denna fråga rättvist och säkerställa en säker spelmiljö för alla våra spelare.
Med vänlig hälsning,
Supportteam
Mobilcasino 888
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSluta ljuga, Bradesco accepterar inte återbetalningar på köp och uttag. Men ok, det är bara ett bluffcasino, i själva verket är det samma casino som Mr. Big Wins, alla bedrägerier!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla.
Tack, MobileCasino 888, för uppdateringen.
Bästa adjail013,
Vänligen bekräfta om du har begärt uttag till ditt kort igen, eftersom casinorepresentanten informerade oss om att de verkligen accepterar betalningar till kreditkort.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMen man, det finns inget kortuttagsalternativ på deras hemsida, jag försöker bifoga en skärmdump, men den bifogas inte. Det finns bara två alternativ, kryptovaluta och till banken!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din feedback. Vi har dubbelkollat och alternativet för kortuttag är verkligen tillgängligt på ditt konto. Du bör se det tillsammans med de andra uttagsmetoderna.
Om du fortfarande har problem med att hitta alternativet rekommenderar vi att du rensar webbläsarens cacheminne eller provar en annan enhet eller webbläsare. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vårt supportteam, så hjälper vi dig gärna genom processen.
Vi uppskattar din förståelse och är här för att hjälpa till att säkerställa en smidig uttagsupplevelse.
Med vänlig hälsning,
MobileCasino888 Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa adjail013,
Kan du kolla ditt konto och uppdatera oss, tack?
Tack.
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörtydligande angående uttagsbegäran
Vi skulle vilja ta itu med de problem som tagits upp här med full insyn. Våra register visar att uttagsbegäran i fråga skickades till en annan betalningsmetod än den som användes för insättningar. Som en del av våra branschstandardiserade efterlevnadsprotokoll måste uttag behandlas med samma betalningsmetod. Denna policy är utformad för att förhindra bedrägeri och säkerställa säkerheten för finansiella transaktioner för alla våra spelare.
Dessutom har vi detaljerade finansiella register över alla insättningar och uttagsförsök på detta konto, vilket bekräftar att uttagsbegäran inte överensstämde med den ursprungliga insättningsmetoden. Dessa register är tillgängliga för granskning vid behov, och de stöder till fullo vår efterlevnad av korrekta procedurer.
Vi värdesätter våra spelares förtroende och tar anklagelser som dessa på största allvar. Om spelaren vill diskutera detta vidare eller granska de finansiella uppgifterna direkt, uppmanar vi dem att kontakta oss via lämpliga supportkanaler.
Vi är fortfarande engagerade i rättvisa, efterlevnad och högsta servicestandard för alla våra spelare.
MobileCasino 888 supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej adjail013,
Vi hoppas att du har det bra! Vi ville bara påminna dig om att du har ytterligare en möjlighet att begära ett uttag till det ursprungliga kreditkortet du använde för din insättning. Detta steg är på plats för att säkerställa högsta möjliga säkerhetsnivå och för att undvika eventuella bedrägerier.
Om du vill fortsätta med detta eller behöver hjälp, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa dig!
Tack för din förståelse och fortsatta stöd.
Med vänlig hälsning,
MobileCasino 888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHur tar jag ut till ett utgånget virtuellt kort? Är du tillbaka på stenåldern?
Ett begagnat kort är virtuellt, det ändrar sina detaljer vid varje köp, så det finns inte längre!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa MobileCasino 888 supportteam,
Jag tror att adjail013 har en poäng här. Kan du ge råd om vad nästa steg bör vara så att spelaren kan dra sig ur i ett sådant fall?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa adjail013,
Tack för att du tog upp din oro.
För att förtydliga, uttag behandlas vanligtvis tillbaka till samma betalningsmetod som används för insättningar för att följa standardreglerna mot penningtvätt.
Baserat på våra register är kortet du använde för att sätta in giltigt till 25/08, vilket innebär att det fortfarande är aktivt och kvalificerat för uttag. Om så inte är fallet ber vi dig att bekräfta med din kortleverantör, eftersom de kan ge råd om hur transaktioner hanteras för ett kort markerat som virtuellt eller utgånget.
Om din kortleverantör bekräftar att kortet inte längre är aktivt eller kan acceptera uttag, vänligen tillhandahåll skriftlig dokumentation från dem som bekräftar detta. När vi har fått det kan vi utforska alternativa uttagsmetoder åt dig.
Vi är angelägna om att säkerställa att ditt uttag behandlas smidigt, så hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Med vänlig hälsning,
MobileCasino 888 Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu bör påstå att du inte vill betala, även om jag förlorar hälften av det som sattes in, du är en joker, virtuella kort genereras vid köptillfället, du får inte förstå något om brasilianska lagar. Banken själv accepterar inte ens dessa betalningar som överskrider kortets gränser, min chef kommer inte själv att tvinga fram dokument från ett spelhus, som inte ens är reglerat i mitt land, åtminstone bör han överföra mig åtminstone minimum som sattes in, detta kommer inte att betala ens hälften av vad jag satte in. Är du slut
pengar? Att stjäla från spelarna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörutom att ha en rtp ändrad till nästan NOLL så nekar den fortfarande uttag av hälften av vad som sattes in, kort som genereras av den har ett datum och en gräns att använda, sök på google om det, eftersom du är oinformerad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa adjail013,
Tack för att du delar med dig av dina bekymmer. Vi förstår din frustration och skulle vilja ta upp de punkter du har tagit upp på ett öppet sätt.
För det första, låt oss förtydliga att vi arbetar under strikta efterlevnadsregler, inklusive att behandla uttag tillbaka till den ursprungliga insättningsmetoden när det är möjligt. Detta säkerställer säkerheten för våra spelare och efterlevnad av internationella lagar mot penningtvätt.
Baserat på våra register är kortet du använde för insättningar giltigt till 25/08 och kan fortfarande ta emot uttag. Om så inte är fallet ber vi dig att tillhandahålla dokumentation från din bank som bekräftar att kortet inte längre är aktivt eller berättigat att ta emot pengar. När vi väl har det hjälper vi dig gärna att hitta en alternativ uttagsmetod.
När det gäller RTP vill vi försäkra dig om att våra spel tillhandahålls av certifierade tredjepartsleverantörer och att RTP inte justeras av oss. Dessa spel genomgår rigorösa tester av oberoende tillsynsorgan för att säkerställa rättvisa och efterlevnad.
Vårt mål är att lösa det här ärendet snabbt och säkerställa att du har tillgång till dina pengar. Vänligen kontakta vårt supportteam direkt om du behöver ytterligare hjälp eller förtydligande.
Med vänlig hälsning,
MobileCasino 888 Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla.
Bästa adjail013,
Vänligen meddela oss tydligt om det är möjligt för dig att ta ut till samma kort som du använde för din insättning så att vi äntligen kan sluta gå i cirklar här.
Om det inte är möjligt kommer vi att fråga casinorepresentanten vad ditt andra alternativ kan vara.
Tack.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet går inte, man, kortet som används är inte längre giltigt, eftersom det var ett virtuellt kort.
Vilket gäng amatörer eller bedragare, eller hur? lol
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÅtgärd krävs angående återkrav och betalningsproblem
Kära Adjail,
Vi följer upp ditt senaste klagomål angående ditt konto och återkravet som gjordes. Efter att ha granskat detaljerna har vi bekräftat att kortet du nämnde fortfarande är kopplat till ditt konto och att det verkligen användes för den ursprungliga insättningen.
Vi förstår att du har sagt att kortet inte längre används; Men på grund av återkravsfrågan och säkerhetsproblemen kräver vi att du tillhandahåller det ursprungliga kortet som användes för denna insättning för att lösa problemet. Detta är nödvändigt som en del av vår verifieringsprocess för att säkerställa att det inte finns någon bedräglig aktivitet kopplad till ditt konto.
Förstå att på grund av den här situationens misstänkta karaktär kan vi bara fortsätta med kontoverifiering och lösa återkravsproblemet om du tillhandahåller bevis på kortet i fråga. Om du inte kan använda eller tillhandahålla detta kort kan vi behöva vidta ytterligare åtgärder, inklusive att begränsa eller stänga av åtkomsten till ditt konto.
För att hjälpa dig med denna process, här är alternativen vi kan erbjuda:
Tillhandahåll ett foto av originalkortet (med känslig information som kortnummer och CVV suddiga) för verifiering.
Kontakta din bank eller kortutgivare för att klargöra ditt korts status och förse oss med officiell dokumentation som visar att kortet användes vid tidpunkten för insättningen.
Uppdatera din betalningsmetod om kortet verkligen inte längre används, men tänk på att detta kan ta ytterligare tid och verifiering, och eventuella problem med återkravet måste fortfarande åtgärdas.
Vi uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och ber dig att tillhandahålla nödvändig dokumentation eller information inom de närmaste 48 timmarna för att undvika ytterligare komplikationer med ditt konto.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med denna process, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ditt samarbete,
MobileCasino 888 Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatera din betalningsmetod om kortet verkligen inte längre används.
MobileCasino 888 Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa adjail013,
Vänligen gör som casinorepresentanten föreslog. Annars måste jag avvisa detta klagomål på grund av ditt obefintliga samarbete här.
Tack.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej adjail013,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
