Metaspins Casino - Spelarens konto har stängts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Metaspins Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du följt upp med casinot angående deras förslag om självavstängning?
• Är ditt spelarkonto för närvarande blockerat?
• När gjorde ni de insättningar som är föremål för detta klagomål?
• När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående problemet?
• Har du redan bett casinot om återbetalning? Vilket svar har du fått?
• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej Tomas, tack för det snabba svaret

Har du följt upp med casinot angående deras förslag om självavstängning?

Ja, jag har gjort det många gånger tidigare och det tog dem lång tid att faktiskt stänga av mig själva (det fanns många alarmerande och oroande kommentarer jag gjorde som de bekräftade och skickade ett e-postmeddelande till mig men blockerade mig aldrig förrän mycket, mycket).

senare bevis -

Jag fällde alarmerande kommentarer och en moderator såg vad jag sa i livechatten och gjorde ingenting annat än att skicka ett mejl.

Är ditt spelarkonto för närvarande blockerat? Ja

När gjorde du insättningarna som är föremål för detta klagomål? Efter datumet för e-postmeddelandet angående ovanstående (skärmdump ett)

När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående problemet?

Idag - Bevis >

Har du redan bett casinot om återbetalning? Vilket svar har du fått? Svaret var detsamma som ovan, de sa att de skulle prata med Casino Guru.

Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack för ditt tålamod.

Kasinorepresentanten kontaktade oss utanför den här tråden och gav sin version av händelseförloppet.

Observera att vi anser att du behöver informera casinot om dina spelrelaterade problem för att skyddas. Enligt casinots beskrivning av händelserna var dina tidigare förfrågningar om kontostängning inte relaterade till ansvarsfullt spelande. I december 2023 informerade du casinot om dina spelproblem, vilket ledde till att ditt konto stängdes permanent.

Om det finns några bevis som motsäger casinots påståenden, vänligen dela dem med mig; annars drar vi slutsatsen att casinot agerade korrekt och enligt förväntningarna. Hittills kan vi inte dra slutsatsen att casinot borde skydda dig baserat på deras erkännande av dina kommentarer online.

Ser fram emot ditt svar.

den 5 juni 2023

Jag gick med i den offentliga chatten och fällde en massa alarmerande kommentarer om mitt välbefinnande och förklarade hur spelande förstörde mitt liv. Jag fick ett mejl från en moderator som tittade på chatten som förklarade detta, ingen motivering gavs.

Tack för ditt svar.

Tyvärr betyder inte casinots oro nödvändigtvis att de borde ha skyddat dig från ytterligare spelande. Utan ytterligare bevis på att du informerat casinot om dina spelproblem är vi maktlösa att konfrontera dem.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.