MelBet Casino - Spelarens utträde har försenats i 3 månader.

Jag ([redigerat] Melbet-ID) skickar in detta klagomål angående ett länge pågående uttagsproblem med Melbet som rör ett belopp på 50 000 LKR.

Jag begärde uttaget via en Melbet-kassombud ("Badulla, Hidagoda 24/7"), men beloppet krediterades aldrig till mitt bankkonto. Sedan början av detta problem har jag samarbetat fullt ut med Melbets support- och betalningsteam och skickat in alla dokument de begärt, inklusive certifierade kontoutdrag som täcker relevanta datum.

Denna fråga har nu varit olöst i nästan fyra månader trots många uppföljningar och upprepade försäkringar om att ärendet var under utredning av deras betalningsspecialister.

Under denna period var jag tvungen att besöka banken flera gånger under arbetstid och ta ledigt från min anställning för att få in bestyrkta utdrag och styrkande dokument som Melbet begärt. Processen har orsakat betydande besvär och frustration.

Jag upplevde också aggressivt och oprofessionellt beteende från den inblandade kassaombudet när jag försökte lösa problemet.

Trots att jag har tillhandahållit alla begärda bevis och upprätthållit kommunikationen via samma officiella supportärende har jag fortfarande inte fått en korrekt slutgiltig lösning angående det omtvistade uttagsbeloppet.

Jag ber respektfullt om hjälp med att granska denna fråga och hjälpa till att uppnå en rättvis lösning gällande det förestående utträdet.

Jag kan tillhandahålla:

Certifierade bankutdrag

E-postkommunikationshistorik

Skärmdumpar och stödjande bevis

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Yugandare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Är ditt konto helt verifierat?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare med kontantombudet?
• Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean