Spelaren från Sri Lanka står inför ett länge pågående uttag på 50 000 LKR från Melbet, vilket han begärde för tre månader sedan. Trots att han samarbetat med supporten och lämnat in alla nödvändiga dokument har han inte fått pengarna och upplever betydande besvär och oprofessionellt beteende från den inblandade kontantagenten.
MelBet Casino - Spelarens utträde har försenats i 3 månader.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 22h 52m 5s
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag ([redigerat] Melbet-ID) skickar in detta klagomål angående ett länge pågående uttagsproblem med Melbet som rör ett belopp på 50 000 LKR.
Jag begärde uttaget via en Melbet-kassombud ("Badulla, Hidagoda 24/7"), men beloppet krediterades aldrig till mitt bankkonto. Sedan början av detta problem har jag samarbetat fullt ut med Melbets support- och betalningsteam och skickat in alla dokument de begärt, inklusive certifierade kontoutdrag som täcker relevanta datum.
Denna fråga har nu varit olöst i nästan fyra månader trots många uppföljningar och upprepade försäkringar om att ärendet var under utredning av deras betalningsspecialister.
Under denna period var jag tvungen att besöka banken flera gånger under arbetstid och ta ledigt från min anställning för att få in bestyrkta utdrag och styrkande dokument som Melbet begärt. Processen har orsakat betydande besvär och frustration.
Jag upplevde också aggressivt och oprofessionellt beteende från den inblandade kassaombudet när jag försökte lösa problemet.
Trots att jag har tillhandahållit alla begärda bevis och upprätthållit kommunikationen via samma officiella supportärende har jag fortfarande inte fått en korrekt slutgiltig lösning angående det omtvistade uttagsbeloppet.
Jag ber respektfullt om hjälp med att granska denna fråga och hjälpa till att uppnå en rättvis lösning gällande det förestående utträdet.
Jag kan tillhandahålla:
Certifierade bankutdrag
E-postkommunikationshistorik
Skärmdumpar och stödjande bevis
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Yugandare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Är ditt konto helt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med kontantombudet?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt svar.
Vänligen hitta mina svar nedan:
1. Mitt konto är fullständigt verifierat.
2. Vinsterna ackumulerades utan någon aktiv bonus. De kom från normal spelaktivitet med mitt riktiga saldo.
3. Ja, jag har tidigare gjort lyckade uttag via kontantombud utan större problem.
4. Uttagsbegäran är markerad som behandlad/slutförd på mitt Melbet-konto. Beloppet krediterades dock inte mitt bankkonto, vilket är orsaken till detta klagomål.
Jag kan också ladda upp relevant skärmdump av min uttagshistorik till den här klagomålstråden om det behövs.
Tack för er hjälp och ert stöd i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Yugandare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Yugandare,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Yugandare.
Kan du vänligen ge en skärmdump av ditt uttags nuvarande status?
Har du kontaktat casinot angående förseningen? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Yugandare,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
