Spelaren från Egypten kunde inte ta ut sitt verifierade kontosaldo på 25 200 på över 20 dagar på grund av ett meddelande om "Auktoriseringsfel" på uttagssidan. Trots att Melbets support kontaktades flera gånger förblev problemet olöst, vilket fick spelaren att skicka in ett klagomål till AskGamblers. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Teamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar vid den tidpunkten.
MelBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 27 035 EGP
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot Melbet.
Mitt konto är helt verifierat och jag har för närvarande ett saldo på 25 200 på mitt konto. Jag har inte kunnat ta ut mina pengar i mer än 20 dagar.
När jag öppnar uttagssidan visas meddelandet "Auktoriseringsfel" och inga uttagsmetoder är tillgängliga. Insättningsmetoderna är dock fortfarande synliga och fungerar normalt.
Jag kontaktade Melbets support flera gånger. Deras svar var att deras specialister fortfarande undersöker problemet och ännu inte har löst det. Tyvärr är problemet fortfarande olöst och jag kan fortfarande inte få tillgång till mina pengar.
På grund av detta pågående problem har jag redan skickat in ett klagomål till AskGamblers.
Jag ber Casino Guru vänligen att hjälpa mig att undersöka detta problem och hjälpa mig att ta ut mitt saldo. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mitt kontosaldo, felmeddelandet för uttaget och min kommunikation med Melbets support.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Har du samlat på dig dessa vinster med eller utan bonus?
- Kan du skicka mig de senaste samtalen mellan dig och casinots kundsupport angående utredningen av ditt ärende? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar.
Här är svaren på dina frågor:
1. Ja, jag har gjort uttag från casinot tidigare utan problem.
2. Jag samlade in mina vinster huvudsakligen genom sportspel och några kasinospel.
3. Saldot jag försöker ta ut ackumulerades utan att någon bonus användes.
4. Jag kommer att skicka de senaste samtalen mellan mig och casinots supportteam angående detta problem till den här e-postadressen.
Det största problemet är att jag inte kan komma åt uttagssidan på mitt konto. När jag försöker öppna den visas felet "Auktoriseringsfel" och inga uttagsmetoder visas. På grund av detta tekniska problem kan jag inte ens skapa en uttagsbegäran.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Har du fått några uppdateringar från casinots kundsupport angående de tekniska problemen med din möjlighet att ta ut pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Khaled21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Khaled21,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Khaled21,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Om det har kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig.
Vidare, kan du vänligen bekräfta, om jag förstår det rätt, att du utöver dina svårigheter att komma åt uttagssidan nu upplever ett annat problem med att dina turneringsvinster inte krediteras?
Om så är fallet, låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du någonsin deltagit i detta casinos turneringar förut?
- Kan du bevisa att du vann och vad priset för den platsen var? Är resultaten offentligt tillgängliga någonstans?
- Var detta en turnering med gratis inträde, eller krävdes en insättning för att delta?
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt meddelande och för att du tog hand om mitt klagomål. Jag hoppas att Veronika blir frisk snart.
Angående dina frågor, vänligen se mina svar nedan:
Detta var inte en kasinoturnering. Det var en spelturnering.
Ja, jag kan bevisa att jag hade en vinnande position. Jag har en skärmdump som visar att jag vann, och priset var en iPhone. Resultaten var offentligt tillgängliga i ungefär fem dagar, men de är inte längre tillgängliga nu. Skärmdumpen jag tog visar dock tydligt resultaten och min vinnande position.
Ja, turneringen var fri entré. Den krävde ingen insättning. Vinnaren avgörs av de högsta poängen som uppnåtts i spelen, och jag slutade på första plats.
Vänligen meddela mig vilken ytterligare information eller bevis du behöver från min sida, så ska jag tillhandahålla det omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, kan ni vidarebefordra ert meddelande till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag kontaktade casinots kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår din frustration över att du inte fick utmärkelsen för turneringen du vann. Men eftersom turneringen var gratis att delta i och ägde rum på flera plattformar kan vi inte gå vidare med ditt ärende. Observera att varje casino har sina egna bonuspolicyer och belöningssystem. I slutändan avgör casinot om du är berättigad till ett pris, eftersom det betraktas som en gåva från casinot. Vi kan inte tvinga casinon att ge dig specifika belöningar.
Vänligen meddela mig om du fortfarande har problem med att komma åt uttagssidan, eller om vi kan avsluta detta klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Khaled21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
