Spelaren från Indien hade problem med att ta ut pengar eftersom casinot hade begränsat både uttag och insättningar, vilket krävde KYC-verifiering. Trots att de tillhandahöll alla dokument insisterade casinot felaktigt på att hans mobilnummer skulle visas som kontonummer på hans kontoutdrag, och han fick inga svar på sina meddelanden. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter ingripande. Vi bekräftade lösningen på problemet och avslutade klagomålet i vårt system.
MelBet Casino - Spelarens uttag är begränsade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 25 881 INR
MelBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe har begränsat mina uttag och insättningar och bett om kyc. Jag skickade alla dokument men nu ber de om att mitt mobilnummer [dolt av Casino Guru] ska stå som mitt kontonummer i mitt kontoutdrag. Hur är detta möjligt? Jag försökte förklara att kontonumret de frågar om är mitt mobilnummer, inte kontonummer. De har en del förvirring men nu svarar de inte på mina meddelanden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilket dokument casinot begär från dig med ditt mobilnummer? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot med denna begäran till veronika.f@casino.guru .
- Har casinot godkänt alla dokument som du hittills har lämnat för verifiering?
- Finns det några dokument på ditt konto som fortfarande väntar på verifiering?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, de godkänner alla mina dokument men nu ber de mig att skicka mitt kontoutdrag men säger sedan att mitt mobilnummer ska vara mitt bankkontonummer
Jag använde två av mina bankkonton och skickade utdrag för båda
Det är felaktigt begärt, mobilnummer kan aldrig vara ett kontonummer.
Jag har vidarebefordrat meddelandet till dig på din e-post.
Jag använde banköverföring via UPI för betalning.
Jag har också skickat dem mitt transaktionsutdrag för plånboken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sahilsinha81,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Sahilsinha81,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
